【聚禄鼎】一站式企业服务平台一、中国快递物流行业发展概况
中国快递服务行业业务量保持持续增长状态
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2015-2022年，我国快递服务行业的业务量不断增加。在未来的十年中，随着电子商务和互联网技术的快速普及与应用以及移动支付等新兴业务的兴起，快递服务业将会迎来一个蓬勃发展阶段。到2022年，我国快递服务行业业务量有望达到700亿。随着电子商务的不断快速发展和人们对消费需求日益增加，我国快递服务业也在高速地向前迈进，并成为推动国民经济持续健康发展的重要力量之一
2022年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2015-2022每年，我国快递服务企业的业务收入都在逐年上升，2022年有望持续增长8000亿元。在快递行业高速发展的背景下，快递服务质量成为人们关注的焦点，也是快递公司和用户最关心的话题之一
8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2022年1-8月，中国快递服务问题投诉约111，900起，其中，2022年8月度中国快递服务问题申诉量约13，173起，环比减少20.8%，比上年减少76.1%。随着快递行业的快速发展，快递服务质量问题也越来越突出
8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2022年8月，用户关于快递服务的投诉13173起，在这些投诉中，快件损毁占了绝大多数、快件丢失短，投递服务，分别为申诉总数的30.4%，21.6%，19.2%。这反映出当前我国快递服务质量仍存在较大改进空间
二、2022年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测
行业典型舆情事件1起:河南鹿邑中通快递网点利用假人担任安检员
艾媒商情舆情数据监测系统显示，2022年8月21日，舆论掀起了讨论的热潮。该话题的关注度和关注率最高。多数网民对在河南鹿邑中通的快递网点，使用假人担任安检员”事件持否定态度，网络口碑只有37.0分。部分网友认为快递员的工作环境和服务态度不好、没有责任心等原因导致了快递件被骗现象发生
行业典型舆情事件二:成都德邦快递遗失客户快递不能补偿
艾媒商情舆情数据监测系统表明，2022年9月22日，舆论掀起了讨论的热潮。其中有超过一半的人认为事件是由于快递公司与客户之间的纠纷而引起，还有一部分网民认为是快递公司在为客户运送货物时出现了问题导致的。多数网民对成都德邦快递遗失客户快递不可赔”事件持否定态度，网络口碑仅为10.8分。网络评论主要围绕快递公司的服务质量、企业诚信以及快递员服务态度等方面展开，网民们认为快递公司的服务质量较差，不能提供优质服务
行业典型舆情事件三:浙江顺丰速运非法虚开增值税发票
艾媒商情舆情数据监测系统显示，2022年9月24日，舆论掀起了讨论的热潮。该事件的发生是由于企业在销售货物时不按照税法规定进行开具增值税专用发票而引起。多数网民对浙江顺丰速运非法虚开增值税发票问题”事件持否定态度，网络口碑只有20.9分。舆论在传播过程中存在的主要问题是信息失真、观点不统一以及缺乏有效互动
行业典型舆情事件四:淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输
艾媒商情舆情数据监控系统显示，2022年10月6日，舆论掀起了讨论的热潮。多数网民对淄博翔泰物流公司私自运输危险货物”事件持否定态度，网络口碑仅为21.0分。这与该企业在媒体曝光中表现良好的形象极不相称，也反映出了该企业在舆情管理上存在着漏洞和问题
三、2022年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结
媒体的态度:落实相关规定保障寄件人权益
舆情总结:依法监管快递市场做好负面舆情应对
本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2022年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告》
