12345政务服务便民热线(江西12345政务服务便民热线受理范围)

"12345政务服务便民热线"以整合省内非紧急，非警务类政务服务热线资源为基础，以1个号为单位，提供7×24小时”全天候人工服务为手段，努力打造方便，高效，标准，智能的政务服务总客服”，保障企业与群众举报问题与合理要求得到及时处理与处理

为了促进五型”政府的建设

畅通企业群众诉求渠道

规范政务服务热线管理

日前，江西出台了《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》

从机构职责，受理范围，办理流程，热线归并，工作机制，考核评价，督办问责等方面进行分析

等等方面的内容进行了清晰的阐述

接受的对象:非紧急和非警务

接受企业及公众各种非紧急，非警务类（含经济调节类，市场监管类，社会管理类，公共服务类，生态环境保护类）上访，求助，申诉，举报及意见

12345热线受理的案件范围为:涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或违反法律、法规规定的事项

涉及国家机密，商业秘密，个人隐私，有悖于社会公序良俗

涉及党委、行政职能履行情况的事项:包括人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能履行情况的案件

涉及诉讼、仲裁、行政复议等政府信息公开的事项

（4）已经进入信访渠道或者诉求事项已经按照有关规定办结且诉求人仍然基于相同事实、相同原因上访

已完成办理工作但尚未结案的诉求事项或诉求事项涉及的相关政策、法律法规依据不完善的

涉及国家和省有关法律、法规，规章、规定在我省行政职权管辖范畴内的

（七）违反法律、法规和规章，以及其他情况

结案要求:限时结案

对能够按知识库回复的电话立即回复结案各成员单位应及时将工单发送至各来电群众手机上，并通过受理短信方式告知其办理情况对于有争议问题或信访事项的来电，及时将其转交相关部门处理。对需要现场解决的来电，由工作人员直接上门为群众解答疑惑和提供咨询服务。（4）做好服务承诺工作成员单位应在规定时间内完成1个工作日的工单办理工作其中咨询类的工单在签字后两个工作日内完成，求助类的工单和建议类的工单分别在签字后五个工作日内完成，投诉类和举报类的工单则在签字后十个工作日内完成企业群众三次及三次以上来电反映并上访属于疑难或复杂问题的，应当在签收后十五个工作日内结案

火灾、洪涝、泥石流等重大公共突发事件发生后，及时将12345热线突发事件工单发至各相关部门或单位，并在2小时内将办理情况通过业务工作电话反馈给用户按照《突发公共事件总体应急预案》要求，县级以上人民政府应当建立健全突发公共事件预警信息发布制度。各有关部门都有责任将各类公共突发事件向公众及时通报并做好处置准备。加强宣传动员12345热线应当与110，119、120，122紧急热线，水，电，气公共事业服务热线联动机制

建立有效的监督机制，实行黄牌预警和红牌督办。？

采用回访，问卷调查和媒体监督相结合的形式组织满意度测评将评价结果与被访人员签订责任书，明确奖惩措施。在此基础上制定《关于加强建筑施工企业安全生产工作的意见》.（3）建立红”黄”联动的监管机制结果发现，各成员单位对黄牌预警和红牌督办的满意度均较高，但对工单和督办函的满意度相对偏低

对于出现黄牌预警的工单，按办结期限1个月内完成，即视为预警状态

红牌督办:工单未按要求及时办结或办结时间滞后于规定期限的，呈督办状态

对经预警和督办仍未被落实、拖延未办或敷衍塞责，虚报处理结果及查处过程中弄虚作假、怠于依法行政等行为，产生不利影响的，要启动追责程序，实行问责