苏宁零售服务商的战略升级(零售服务商破局苏宁双十一线上订单增长75%)

►零售服务商破局，苏宁双11线上订单增长75%

苏宁双十一已经完美收官，线上、线下销售都取得了辉煌的成绩。这其中有哪些成功因素？据有关部门透露，从11月1日开始至11日止，其双十一线上订单量增长75%；线下门店销售额也达到预期水平，与去年同期同期相比实现两位数的增幅。即时业务中，苏宁家乐福订单同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快的配送时间只需九分钟。这一切都得益于公司对物流系统及供应链体系的完善和优化，以及供应商资源的整合与管理，为消费者提供优质的服务和体验

可以说，当消费低迷的时候，苏宁还是交出了让市场满意的一份答卷。疫情对经济发展造成很大冲击。据国家统计局统计，由于疫情的原因，今年头三季度我国社会消费品零售总额较上年同期减少7.2%。那么苏宁怎么巧辟蹊径呢？又是如何通过各种创新方式帮助消费者走出困境的呢？

与其他平台注重线上竞争不同，苏宁这次对全渠道的补贴达到百亿，在全场景范围内取得突破性进展。我的店都被人买去了！”我们知道苏宁在苏宁小店和家乐福的帮助下、等待资源向下沉市场转移，使百亿补贴受益于更多习惯于线上购物的消费者。据统计，双十一当天苏宁县7000家镇店销量增长150%，苏宁广场客流量突破1150万，意味着以商家为导向，以大促节日为契机，线下消费出现回暖

和它的后面，宣告苏宁零售服务商的战略步入收获期。7月举行的30周年庆典活动启动仪式，苏宁曾经说过战略定位要从零售商”提升到零售服务商”—通过强化零售基础能力开放，为更多中小零售商排忧解难，最终给广大消费者带来更好的服务。从某种意义上讲，升级”是零售行业的必然之举

需求创造动力，苏宁升级”，会为小微经济体创造更大价值。随着社会生产力不断提高，人民生活水平也得到了快速改善。现在中小微企业、个体工商户在全国1.25亿市场主体中占据了绝大多数，吸收90%以上就业。特别是在后疫情期间的国内、国际经济环境是千变万化的，中小微企业对风险抵抗能力较差，它的发展依然面临着复杂而严峻的形势。如何突破困境？

而苏宁通过赋能五大零售服务——供应链、物流和场景、金融与科技，顺利突围。这不仅为行业带来了新动能，也为众多企业提供了有益启示

对苏宁而言，今年三季度，战略转型完成之后，各类业务数据平稳反弹，单季财报好消息频频传来

►业绩持续增长，第三季度净利润7.14亿元

在零售服务商的战略升级下，苏宁在帮助企业转型的同时，还把自己的业务向网上倾斜了，这在财报中得到了直观的体现。据统计，前三季度苏宁商品销售额为2，937.41亿元，其中线上商品交易2025.52亿元，比上年增长18%。尽管苏宁是从线下开始的，但是这些年对于线上渠道的安排，使它能够抵御住疫情中的压力。随着新冠肺炎疫情影响逐步消退，消费者购买意愿增强，线下门店经营情况好转

另外苏宁平台非电器品类商家比例上升到89.46%；开放平台商品交易规模比上年增长56%；线上与线下融合加速推进。零售云业务也得到了迅速的发展，1-9每月新开张2432家，销售规模比上年增长77%。截至9月30日，苏宁易购旗下零售会员达到6.23亿

在各项业务强劲增长的基础上，苏宁利润不断上升。第三季度实现营收624亿元，并且把毛利率稳定到15%，实现净利润7.14亿元，归属股东、扣费净利润比上年增长72%。在疫情之下，线上销售逆势上扬，线上线下双渠道发展格局初步形成

可谓，苏宁零售规模在线上发力、线上线下企稳为前提，稳健拓展，甚至在疫情冲击消费的今天，还进行战略升级，业务向上发展

深耕细作，在跨入战略收获期的同时，还与苏宁零售云协同发展密不可分，和开放平台赋能。苏宁云商”平台的落地，不仅让企业获得了更大发展空间，同时也为企业转型提供了新契机

首先，开启零售云4.0时代的苏宁，会以产品为中心，以渠道为中心、生态等整体提升。其次，以家”为核心构建新模式

由3C向家居拓展，多市场掘金。在终端上，以家”为核心构建全产业链体系。供应链中的零售云帮助商家实现了对物品的丰富和准确，以及通过分享苏宁中心仓存货，把它的商品品类延伸到酒水，美妆，家居。你看，光家居市场就有300亿元，且家居和家电的场景契合度高，也能提高平台客单价和毛利水平

全渠道资源优势互补。随着线上购物与实体销售的融合发展，线上线下的互动成为一种趋势。一度，线下门店被外界视为是拖苏宁电商业务发展与价值的后腿。随着互联网时代的到来，传统实体店开始向电子商务转型，以满足消费者需求为导向进行营销活动，并取得一定成效。并且在流量枯竭时，线上线下成为全新流量入口。在互联网时代，线上线下如何结合？门店究竟是包袱，还是优势，视融合程度而定，和最终产生的真正商业价值。零售云以其互联网+”的模式将成为未来趋势

精准服务供需双方用户，专注C2M领域。零售云是基于互联网思维下的商业模式创新”，零售云是一种全新的商业模式，它把传统零售业和互联网结合起来。”零售云通过门店和仓库实现C2M是最核心的优势、对服务进行了大量数字化采集要求，为准确进行反向定制奠定大数据基础，通过对供给和需求两端的信息进行匹配，使生产端的效率和销量都得到了提高。零售云上线以来，以智能+”赋能线下实体经济，在满足客户个性化需求方面发挥着重要作用。正如公开资料所显示的那样，苏宁零售云C2M的单品销量已突破10万件，国庆期间，C2M产品销量较上年同期增长108%。这背后是零售云持续发力，从硬件到软件再到平台，全方位赋能

零售云升级——对商家来说，近三年来，近万户中小商户全面云化运营，削弱疫情风险，经营效益有较大的提高。对于苏宁来说，有助于业绩的不断增长。全场景布局已经完成，苏宁易购，进入收获期后盈利能力预计将再次上升。这一切都得益于零售云升级，而零售云也将为企业带来新动能

二是第三季度业绩爆表，并进一步证明了苏宁易购开放平台模式具有可操作性。随着互联网电商平台和移动终端的发展，线上与线下的融合已经成为趋势。借助开放平台，苏宁发挥自有资源优势，吸引更多的合作伙伴参与进来

直播加快开放平台建设，成就行业共赢

苏宁深耕零售行业多年，苏宁开放平台”格局，是业务发展的另一个催化剂。财报数据表明，苏宁易购在线开放平台商品交易规模比上年增长56.83%，成了互联网业务不断爆发性增长的最主要功臣。同时，苏宁易购平台也逐渐由一个简单的商品交易平台向综合电商服务平台转变

其实，开放平台由最初的产品变成企业策略中的一环，也就是开放自有技术、服务和其他资源吸引业内伙伴的参与，整合产业链，达到双赢。随着平台的不断发展，开放已不仅仅是一个商业问题，而是一个战略层面的选择

未开放平台前，商家之痛，库存比销量更重要，品牌单一，不能适应多元化的消费需求，日常运营游离于数字化之外，消耗了巨大的精力和财力...特别是疫情的冲击，传统家电3C行业的改造困难重重，也缺少流量支持，多重的压力迫使商家寻找新的出路。因此，在这场战疫”中，众多厂商纷纷选择通过开放平台来打通上下游供应链，降低流通成本

因此苏宁开放平台就意味着，刺激零售环节主要商家端与用户端活跃度，从而达到市场规模迅速扩大

并开放了平台，全渠道的融合是必要的、全场景优势打造包含线上线下开放平台、线上线下店面开放平台、物流服务平台等、售后服务平台等、金融服务平台等、体育开放平台等开放平台矩阵。其中，线上线下融合是开放发展的核心所在

苏宁资源能力提升的主要措施之一是——直播赋能。直播是一种基于互联网技术和移动终端的新型营销模式。通过直播，获得新增流量，有助于开放平台的提升，促进商户交易转化。这是线上线下融合发展的必然趋势。因为在视频消费爆发性增长的今天，直播的带货价值得到了充分发挥，直播+电商，成了2022年零售行业最热门关键词

首先，苏宁与头部直播平台达成了合作。比如淘宝，快手和抖音，都是苏宁流量的保证

然后门店点播又增加了。苏宁借助全国上万家门店，开启全新直播场景，并且与线上入口构成相辅相成。此外，线下渠道也是重要补充，通过直播+”，让更多消费者感受到产品与服务带来的便利。最后是深入商家与原产地，提高直播互动性。直播营销已成为电商企业的一种重要手段，而这其中又以线下为主

公开数据显示，今年618、苏宁易购筹划总裁驻店直播近500次；刚过双十一，苏宁购超级买手直播间”，单场直播GMV超1.6亿，大促时期带货总GMV超过8亿，超过1.2亿人次的直播观看量，有关主题的阅读总量超过了5000万次，短视频播放总量突破2亿。这些都是电商平台在大数据背景下进行直播营销取得的成果，也证明了其对消费新趋势的把握能力

直播加速开放平台的升级，既能带动苏宁零售额提升，还能给商户带来较大的流量，促进交易转化，达到产业双赢。直播加速开放平台的建设和运营将进一步推动我国零售产业向智慧化转型发展，同时也将给消费者带来更加便捷、高效、优质、智能的购物体验

今年苏宁继续提升开放平台的档次，与此同时，全场景的开放连接也会被赋能，创建更有效流量分配机制，并且通过社区打造推客社交电商赋能中心，在坚持开放和自营协同发展的前提下，促进供应链模式的转变，加强开放平台商户服务，实现政策赋能。官方预计，主站零售将于四季度增长50%，开放平台零售增长突破120%

►结语

已经升级为零售服务商”的苏宁，通过供应链，数字化技术的发展、流量和其他资源，除了消费端，解决生产端与商家端的新需求。在这个过程中，企业也从过去只关注终端消费者转向注重整个价值链上的价值创造，从传统的线下门店向线上渠道转变，形成闭环式的运营体系。高打的方式为苏宁在第三季度创造了丰厚的收益，并在接下来的双十一交上一份满意的答卷。苏宁的转型持续为它提供了更多想象空间。在这过程中，我们看到的是企业自身发展与外部环境之间的矛盾冲突也越来越突出