10人做热玛吉，9人中招，并非是医美行业唯一乱象。”美呗CEO龚连胜最近第一次承认，同时，他也把合规机构的比例降低了、合法医师的比例较少、非法药械盛行、非规范操作是常有的事、医美效果的虚假宣传、揭露用户隐私，虚高价格、没有安全保障的医美行业乱象，总是形成医美行业8大坑人”。他指出，黑恶势力利用医疗技术优势进行非法交易，导致患者身体受损或丧失生命健康权利

《2020医美行业白皮书》显示，今年以来，疫情对线下医美机构造成了影响、加剧了行业增速减缓，但也，同时带来医美技术与服务场景不断迭代，在某种程度上加快医美线上化步伐，给医美线上化提供空前契机

然而，随着颜值经济带动医美项目大众化，黑医美却是行业痼疾至今，在医美行业线上化不断深入发展的今天，线下黑医美开始出现染黑在线的倾向。在疫情期间，医疗健康行业遭遇到巨大挑战，而美呗”作为一种新型线上消费模式，无疑成为了医疗行业应对这一难题的有力武器。也是在这样的大环境中，除了美呗，新氧等互联网医美平台掀起了一场轰轰烈烈的线上医美标准化革命，并同时正式拉开了一场新的大战。这一切都预示着医疗健康市场正在进入洗牌时代，未来必将出现一大批正规军”

国内只有286家热玛吉正规军美呗CEO首度曝光行业乱象

值得一提，基于医疗互联网平台，美呗不是个新人

公开信息显示，美呗创建于2011年，是打通医美上下游产业链的企业、主推整形咨询第三方服务平台。它不仅为消费者提供整形服务和美容体验，还通过线上与线下相结合的模式实现一站式”美体服务。美呗从创立至今已经拿到了3轮融资，最后一轮筹资是在2022年3月份，美呗从聚信发展得到了几千万人民币的投资

美呗高管第一次向外界露面是九年之后，为时已晚

龚连胜告诉《每日经济新闻》，选择今天露面的原因，就是当初好多东西都没做好心理准备，而今年以来，医美行业却出现了一大批新品的爆发式增长，但医美乱象却越来越多，要平台出面，表明态度。如果大家还不知道我们的声音的话，那就是在说假的。”可能前几年我们没有这个影响力，今天的行业伙伴和市场影响力都在壮大，在这个条件下允许我们站出来发声。”我们会通过自己的力量去改变。”龚连胜说

美呗医美发布的数据显示，通过Thermage（热玛吉）中国官方微信账号查询得知，截至2022年9月，通过了热玛吉全国唯一产品经销商博士伦的认证、采购Thermage原厂设备及配件的机构仅有286家。而且市场上供应热玛吉的商户早已经突破了数千家，同时也意味着，大量的商户都是没有资质的经营

其实，也不过是医美乱象冰山一角而已。热玛吉是什么？

之前新氧平台曾向外界宣布，平台两个月累计拦截问题机构58家，涉嫌违规执业或超范围执业医师14685人次、违法医美商品12099例，处理违规内容共计29729件。这表明，新氧平台已成为当前医疗服务领域最严重的违法行为之一。另外，新氧对9180份违规日记进行了处置、加工未打码日记1743份、违反规定的总封号为351个。猫”们在被曝光之后，纷纷开始了自我整改和维权行动，并向媒体通报了自己的投诉情况，包括举报问题医院、投诉医师以及投诉科室

黑猫投诉对外公布的数据也显示，截至目前，黑猫平台医美类的投诉量达到了1980单之多，涉及112家企业，回复率75.91%、完成率70.10%，而抱怨的重点是虚假宣传，整形失败，不能退款等、捆绑贷款等等。在医美类医疗领域，消费者对其信任度不高，而这些问题往往与医生和医院有关，甚至会成为投诉热点

同时，三大类医美行业存在的问题逐渐显现。第一类是医美类投诉较多的领域。一是正规医美机构对线上客诉缺乏足够的重视；二是线上线下黑医美有染黑线的痕迹；再次，非法黑”医托也在不断出现并有愈演愈烈之势。最后是消费者对正规医美机构的需求、常规医美尝试，消费认知误区大。这些问题都严重影响着我国传统医疗服务行业的健康可持续发展

中国整形美容协会副秘书长朱美如曾公开表示，唯有第三方平台、医美机构、整形医生、新闻媒体及消费者端不断介入医美行业自律行动，以促进医美行业线上化，平台化，规范化和专业化。在这个过程当中，政府应该扮演好引导角色，为整个行业提供政策支持、法律保障、监管体系等多方面服务

线上医美战火升级，规范化为竞争的第一步

由此可见，尽管医美乱象在很长一段时间内都没有根治，但对医美环境进行净化，也是目前医美互联网平台的一大争夺焦点。在这个背景下，”互联网+医疗模式被提出并迅速推广开来。”在过去无序竞争状态之后，医美互联网平台竞争随之上升至一个新台阶。目前，国内已有多家互联网平台开始对黑医美进行治理并取得一定成效

业内人士认为，位于消费者与医美机构中间，是医美互联网平台，是保卫消费者不被黑医美伤害的一道重要防线。因为在这一链条中，只有通过合法渠道销售产品并进行正规治疗，才能够真正保护好消费者的利益。所以在反抗黑医美的过程中，互联网平台纷纷发力

龚连胜表示，美呗会从供应链、源头。我们希望通过对整个产业链进行整合，让消费者得到更好地保护，并把更多优质的产品推荐给用户。”他说，接下来的三年，美呗医美将投资一个亿发起亿起严选行动”，从各方面保障消费者医美服务。他说，我们将把所有门店全部关闭，并对不符合标准的店铺进行整改，保证消费者放心消费。”与此同时，美呗也坚持自营售后”的方式，当消费者所购医美服务发生故障，给予先行赔付、帮助维权等等一系列的服务，龚连胜也公开威胁要当医美互联网界京东”。我觉得，这也是我对整个行业的一种期待，希望能给整个行业带来更多的活力与生机。”

在此之前，美团大学、美团大学美业学院与中国整形美容协会标准化工作委员会合作，于今年8月下旬推出了医美互联网运营师等”职业能力要求，也就是人才标准。据了解，这是国内首家以互联网+”思维来推动行业发展的院校。美团大学美业学院院长陈艳琦曾透露，三年前，美团点评平台医美机构星级评分大约为66%，三星，属行业相对较低水平评级。并在美团大学美业学院成立之后，接受了培训，从业人员专业水平与能力得到提升，包括市场营销等、互联网工具，数据运营的分析等等。我们希望通过这个方式来提高整个行业的竞争力。”

5月21日，中整协携手新氧，共同启动了中国医美行业自律行动，未来，双方会实现线下平台的线上化，实时监管产业动态，充分涵盖医美信息审核和技术监督。目前，新氧已完成了相关工作，并与多家公司签署合作协议，为其提供技术支持及服务支持。新氧科技风控合规部负责人曾对《每日经济新闻》记者表示，新氧在中国医美行业大爆发中既有受益者又有受害者。在过去一年多时间里，黑中介”层出不穷，给消费者造成了巨大损失。用户风险指数、机构风险指数应运而生，是一种无奈”选择。新氧作为互联网金融的先行者，其对整个行业造成了巨大冲击。许多不合格的黑机构企图乔装打扮混入新氧平台，新氧每年将阻止近300余万次黑机构袭击。在这个过程中，新氧一直被黑客攻击过多次

除此，像阿里这样的巨头从2022年起就已经强势杀”进互联网医美行业。互联网企业进军互联网+医疗健康产业，已经成为一个趋势。入局者增多，也许会促进全行业标准化、线上化，还使得医美行业的火药味越来越浓。互联网+”时代下，线上线下融合发展成为大势所趋

可见，医美行业线上化，由早期信息线上野蛮生长”，至一大批产业链下游医美服务商，渡过线上化拓荒”期，又到现在各平台之间展开的医美高品质之战，线上化市场竞争也会日趋激烈。未来的趋势则会更多地呈现为平台之间的比拼以及内容提供商与渠道供应商之间的博弈