谈到中国快递市场格局，毫无疑问，有巨量市场空间，电商快递占首位。电商快递的迅速崛起使得整个行业出现了井喷现象，也给消费者带来便利与实惠。不过，与竞争日益加剧的电商快递市场相比，我国个人快递市场模式两强争霸，分别为菜鸟裹裹，个人日常寄件，顺丰个人商务件。这两个巨头都拥有强大的网络优势，并且都有自己独特的商业模式，因此也就决定了它们之间必然会展开激烈的市场竞争

菜鸟裹裹现已覆盖2亿人，由于其便捷的服务模式（手机app下订单、上门响应快捷、实惠），菜鸟对裹裹寄件的需求发展旺盛，迅速吸引散单客户，已经在线上个人日常寄件中占了相当大的业务比重。据统计，菜鸟裹裹不仅已经涵盖个人送礼送，空闲送，开学送，出行送，特产送等功能、公益寄这样的经营情景，与此同时，电商，闲置，支付和社交市场依然发力。快递企业之间竞争越来越激烈，如何突破重围，成为各大物流巨头们关注的焦点问题之一

另一边，顺丰速运在个人商务件中占了很大一部分，区别于以高性价比为主打的菜鸟裹裹，顺丰又走上了一条赛道—以高价高质”为主线，定位的价格敏感性较低、对寄送速度要求比较高的商务办公人士

菜鸟裹裹日前宣布战略升级，其目的是通过提供标准化服务，发掘更加丰富场景需求，给消费者带去更加性价比的产品、效率与服务体验等寄件业务。对于此次升级，业界褒贬不一。很多人都在质疑:伴随菜鸟裹裹不断演变，全新寄送快递经验，何以动摇顺丰作为商务件和个人寄件第一人的地位？这其中又隐藏着哪些变化？

大力发展商务件，创造优质寄快递体验的先决条件

艾媒咨询《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》称，快递寄送过程中遭遇最多的麻烦，就是物流跟踪信息不能同步。目前，电商平台对客户进行分类时，一般把商品分为易耗品、耐用消费品及大件类物品三大类，而对于快递企业来说，这几类商品都有各自不同的特征，因此其配送成本差异很大。寄件价格定价（28.7%）不规范，上门取件（21.6%）不及时，这也是网民在寄件时遇到的一个主要问题。快递企业必须要从战略角度考虑到这一点，才能保证服务质量

毫无疑问，在商务件市场上需有作为，提升服务体验，把好第一关”。随着互联网技术的飞速发展以及电子商务的普及，人们对商品及服务需求不断增加，同时对物流服务质量提出了新要求。面对目前快递行业还存在着诸如价格不透明等问题、服务体验不佳等等不容忽视的问题。随着电商和物流企业对服务质量要求的不断提升，快递业也面临着新的挑战，尤其是对于寄出件的处理流程怎样由原来的完成寄送”向如何做到更加安全，方便，高达时效的完成发送”转变，成了最为核心的课题。随着社会发展和人们对生活品质要求的不断提升，人们已经不仅仅满足于简单的物品寄递，而是希望通过更好的服务获得更为优质的体验

值得市场关注，当前寄快递情景越来越多元化，开始由家庭场景向商务场景发展，由特产向文件票据等的转变。同时，消费者对商品或物品进行个性化定制也越来越多

那么，如何抓住场景衍生的需求群体？如何在保证服务质量前提下降低物流成本呢？其背后的关键是，如何通过既定场景来优化快递寄送体验，把行情，把价格、实现了统一标准化的服务等等。随着电子商务发展速度日益加快，越来越多的消费者选择在网购平台上购物并享受着便捷高效的物流服务。在菜鸟裹裹看来，面对用户属性不一，场景更丰富，意味着要考虑到更多维寄快递要求。因此，在进行业务布局时，必须从客户角度出发，以满足客户需求为中心，才能真正实现企业效益最大化

未来寄件场景会越来越细化，对寄件服务要求也会越来越专业化”菜鸟裹裹CEO李江华直言，怎样给超过2亿人创造优质寄送快递体验，从而使其生活方式发生了变化，以菜鸟裹裹为进化对象。我们要做的不是单纯的技术研发，而是把技术转化为产品，让客户满意和信赖。”

对此，在新一季的启动仪式上，菜鸟裹裹宣布1234战略”:未来一年，100城寄快递可以根据需要送货上门，20万寄件点将覆盖全国各地，30市上线环保袋，服务4亿用户。这一切都要靠新技术、新理念和新模式的支撑，只有这样才能让每一位用户享受到更好更贴心的服务

多年来，以极速上门，价格透明为出发点，菜鸟裹裹是以互联网的形式，对寄快递进行了重新界定，改变传统的价格不透明的现象、时间不定，接触不便、服务态度差、破损无保障，等等诸多困境。如今菜鸟裹裹快递员上门的时间平均只有50分钟，放心寄”服务制定了行业内最高的赔付标准

此外，菜鸟裹裹以镜头为切入口，不只是和淘宝，天猫退换货开放，同时推出支付宝、甚至开通了微信小程序，提供各种平台下的个性化需求。此外，菜鸟裹包裹配送全程实现智能派送，并将订单信息以二维码形式实时反馈至第三方物流企业。与此同时，菜鸟裹裹还通过2小时上门取件、一键寄件、运费自动垫付0元退换货”等方式，创造互联网快递新标准。这一切都表明，菜鸟裹裹已开始进入以市场驱动创新发展阶段

以上升级当然仅仅是菜鸟裹裹追逐开始，今后目标是借助数字化技术，协同优质运力，并构建服务标准，向消费者提供最佳服务，从而深刻领会多元化场景派生出来的新要求。对于菜鸟而言，这将是一场真正意义上的转型与变革

渐进式战役:创建流量入口”，提高快递效率

当前一线城市寄快递需求继续旺盛，三四线城市小镇青年迅速崛起，发生了几十倍寄件量的增加。在这个背景下，传统的以末端配送为主的最后一公里”模式面临着巨大挑战。为了改善用户体验，创建全新寄，派件入口”，对于物流企业战略布局来说，其重要性是不言而喻的。对于菜鸟裹而言，要想在这个领域站稳脚跟并取得突破，必须做好以下几方面工作

据了解菜鸟裹裹在未来一年内将涵盖20万个寄件点，除菜鸟驿站和网点外、小店之类的代寄点除外，还包括10万个智能寄件机。这意味着，在不久的将来，整个行业都会迎来一个前所未有的发展契机。第一阶段主要是放在写字楼之类的地方，以后则是交通枢纽，学校办公室商场食堂办事大厅等、小区物业还可分步实施敷设。这样看来，快递业和物流业之间的界限越来越模糊了，而这一切都离不开一个核心——互联网

认真思考，事实上，不难看出，菜鸟裹裹为用户创造了在线个体寄件终端入口，而且寄件点想把它打造成线上线下的一个稳定流量入口。因此，如何打通线上与线下，成为快递企业必须面对和解决的问题背后的理念是，必须向顾客提供便捷性服务，顾客到了，菜鸟裹裹寄送点也要到。这就是我们要做的事情

据李江华透露，菜鸟裹裹要去写字楼了、在小区内建立更多的代寄点，使用IoT设备，希望在一年后，中国各大城市消费者寄件有两个选择，一是上门取件，一是到楼下寻找菜鸟的裹裹寄件机，或者等待寄点寄件。此外，在物流行业内，也开始出现一些新趋势——在物流末端安装智能快递箱。”

和快递柜不同的是，菜鸟裹裹寄件柜更小，更便携，非但不需要等快递员，且操作简单，能自助称重，付款，使寄件的价格更透明化；同时特制环保寄件袋，保护了环境，还便于包裹验视，确保寄件安全。快递公司都想把自己的业务做得更好一些，这就要求企业能够不断提升自身能力。”

也是如此，在创建新入口”策略上，顺丰也开始发力。顺丰原有的易收发”牌在6月份正式升级成驿收发”，它多元化最后一公里的布局也开始渐渐出现。据悉，驿收发”将以物流为主线，覆盖整个城市范围内所有配送中心、中转站等基础设施。另外根据媒体的报道，丰巢完成了大规模的改组，顺丰系公司控股已超过90%。历经数年，顺丰建设的快递入口”，逐步演变为”丰巢加驿收发加首选”的布局。其中，驿购”和速达驿站”已经成为新时代下最具代表性的两个快递企业平台

业内人士分析，不过，个人寄件市场目前仅占快递市场的20%左右。而当菜鸟裹裹把过去淘宝退换货为主的业务场景触手可及时，把它的高质低价服务体验，拓展到更多消费者寄送快递场景，并发力如公务件，商务件等、高端细分市场，如同城急件，未来将进一步扩大个人高端快递市场份额同时，随着电子商务的高速发展和互联网金融的兴起，快递业也迎来了新的发展契机

快递行业的最大瓶颈在终端，将来用数字化来重塑用户体验，以多元服务来满足社区的需求，仍然是首要任务。菜鸟裹裹的转型发展思路和路径也同样值得业界借鉴。当前，坐拥上、下游流量的菜鸟裹裹已经创造出一个线上、线下双重流量入口”，未来关键的核心是，怎样能够抓住流量这个机会，实现物流业务由网络的构建、业务运营至技术支撑全流程数字化提升。在此基础上，再向其他领域进行渗透和拓展，从而形成一个完整的产业链条，不断提高整个行业的竞争力，使整个行业能够得到健康可持续发展

全链路数字升级，行业价值凸显

回头看，再仔细看看菜鸟裹裹系列战略布局，自成立以来，一直以寄件市场为目标，构建服务标准，对推进产业数字化，运力的大幅增加，又有了今天发掘更多的景象，在全国范围内进一步布设寄件点，这也进一步说明，菜鸟裹裹，不仅需要包容更多下沉用户，还需要不断地针对服务场景进行优化和补充，使寄件点不断接近底层的需求，真正实现了由最初揽收，向全链路提升。菜鸟裹裹已经成为快递业一个重要组成部分，它的成功不仅代表着快递企业的转型，更是快递行业发展的一种趋势和方向

伴随菜鸟裹裹对整个服务体系进行了一系列提升，也给行业带来新的价值:

一方面是，网购时消费者对退换货的要求，却常常因为耗费时间长、退货成本过高的问题尚未有效地解决。另一方面，快递企业为了提高自身竞争力，纷纷推出线上寄件服务，但由于快递公司对客户信息不对称导致其无法及时获得相关数据。菜鸟裹裹线上寄件模式，通过相关电商平台访问菜鸟裹裹寄件服务，并提供自动垫付运费险服务，切实解决用户痛点，启动了网购退换货业务市场，并且进一步促进了寄件市场规模的不断扩大。另一方面，菜鸟裹裹寄件系统也存在着诸多不足之处，如寄件流程繁琐，信息不透明以及物流效率低下等

另一方面是，菜鸟裹裹借助数字化技术，与快递企业合作，获取优质资源，不仅解决了寄件至送达端所遇到的难题，也可以通过数字化的管理流程，进一步挤压快递企业的运营成本，给消费者带来更具性价比寄件服务。另外，菜鸟裹包裹分拣系统与智能派送车结合后，可以提高物流效率，降低运输成本。与此同时，一些快递企业也通过与菜鸟裹裹的连接，能较好地获得生意，能够拓展市场业务量。这都对整个行业产生积极影响，并带动了全行业向更加专业化、精细化方向转型升级，实现了由粗放型”向集约型”转变

另外，快递寄件行业整体数字化发展，在服务质量，便捷程度等方面也较好地吸引了消费者的利用，利于行业规模扩张。再者，以菜鸟裹裹为代表的优质服务平台的出现，还可以促进其他寄件方式一样提高服务水平，由此构筑了行业服务标准。另外，通过对相关数据的分析，发现其在未来会有较大增长空间