本文结构:

思考以下场景:

假设你在网上买了双新鞋子，你所进入的首个电子商务网站有多幅高清晰度图片，产品详细描述，丰富客户评论，它甚至包含了一段从多个角度展示鞋子的视频在这个网站上，您可以看到各种不同类型的鞋子的尺寸、样式以及颜色等数据，包括了所有的款式，而且有很多的尺码选择。而且你访问过的第二家网站，只拍了一张鞋，有关尺码、颜色等资料较少，且无顾客评论。如果您在第一个网站中看到了鞋子，但并不打算继续购买，而第二个网站却显示出了与第一个网站相同的结果

那你更有可能在哪个网站上买到？如果您在两个或以上的不同网站都能找到类似的网页，您是否会选择其中一个呢？

显然是第一个。您也许会选择一个相对便宜的网站或一个较高的价格，但如果您想了解产品如何在网上销售的话，那就需要对自己所使用的商品进行评估

一个简单的事实是，你详情页的设计，既有可能使访客改变（放入购物车），还会使游客马上跳过网页。这两个情况下，我们会考虑不同的方式来满足他们的需求，而不是只关注页面本身。尽管客户购买过程中的每个环节都很重要，但是，可以说，浏览产品详情页才是关键一环。因为它是我们与顾客接触、沟通和交流的起点，而不是结束点

详情页为决定点，也就是游客决定把物品放进购物车，或者到别处去买东西的那一刻。因此，在访问你的产品前，我们需要仔细地检查一下它是否有足够的吸引力吸引客户

这是底线:你产品页面很关键，当你保证它们有最高的品质，你会有丰厚的回报。因此，在设计和开发电子商务网站前，首先要考虑到如何提高访问量以及怎样吸引潜在买家的问题

很多电子商务网站主都犯了严重的错误，也就是把流量看作是与销售额相等的，并且如果他们增加流量，销售额也会同样提高，其实不然。这是因为我们对转化率并不了解，我们仅仅把转化率作为一种评价指标而已

如果你的网站没有针对转化进行优化，这好比是把水倒进渗漏的桶里。你的流量总是会随着时间而减少的，这是因为你不知道如何把这些流量分配给需要它的客户。不管你倒的是多还是少，都绝对装不下桶。相反，如果您将这些水倒进一只只杯子里，那么你所获得的利润将会比以前任何时候要多得多。网站的流量亦然。流量的变化往往取决于客户对网站信息的反应以及网站内容本身所能提供给他们的信息量。若你的站点未经优化，流量也是漏出去”的，并没有变成销售额。所以，在电子商务高速发展的今天，如何提高用户黏性和转化率已经成为各大公司不得不面对的问题了

电子商务发展的根本秘诀并不在于流量的增加，而是从已有流量中进行了较多的转换。在互联网时代，任何网站都无法避免访客的流失

因此，我们要建立一个有效和优化的站点，为了把尽可能多的游客变成购物者。如何才能做到这一点？

那到底该如何操作？下面我们来介绍一些相关技巧和策略

一、打造高转化率电商产品详情页9种方法

在本文中，我们会提供九种电子商务产品详情页面创建方法。这些办法可以让页面转化率达到很高的水平，且这些方法是应定期测试和优化的基本元素。这对电子商务网站开发人员有很好的指导意义，也为用户选择合适的产品信息带来了便利条件

1、确定自己产品的名称

一般情况下，你的产品名称愈长愈好。因此，当我们在使用一个产品时，首先要考虑它的词汇特征，然后再决定其长度和宽度。理由有二:

1. 姓名中每一个词语言，都是自然搜索潜在关键字。这是因为在搜索引擎中，我们会从所有可能的结果中选出最符合人们心理的结果作为目标。例如，标题NikeAirMax男子跑鞋44码”比AirMax男子”要好。此外，在销售过程中，客户会根据自己的需求选择一些合适的商品来满足自身需求
2. 较长的产品名称使顾客更容易准确地找到自己想要的产品。在产品介绍部分，卖家通过提供给客户一些简单的产品描述来吸引消费者注意，并帮助他们了解产品的特性和功能。不需要单击浏览每一个商品，他们只要扫描一下产品名称，就能找到自己要的东西。在这一点上，卖家与买家之间存在很大差别

亚马逊上的这些蓝牙耳机是详细产品名称的一个很好的例子:

由此可见，卖方力求将尽可能多的有关资料列入题目，这样客户就更容易找到它们了。在产品说明中要尽量多地提供关于产品特性和用途方面的内容，而不是简单地介绍产品本身或其他一些附加功能，这样就能更好地吸引读者的注意力

2、把产品说明集中于消费者

写产品说明，人在如大小，轻重等方面是非常容易的、在电池寿命和其他规格方面费了不少口舌。因为产品说明书是向客户提供有关产品或服务信息和建议的唯一渠道

虽然这些问题很重要，但是，你的说明主要侧重点应是产品是怎样惠及消费者。您必须把自己对客户所需的理解和看法与客户沟通起来，以便能让客户满意并且能够提高顾客满意度

这意味着你需要了解你的客户——他们的需求，问题，愿望和他们用来形容这些事物的语言，由此以适当措辞编写产品说明，为了迎合顾客要求，为顾客排忧解难，并且符合顾客意愿。如果您的公司正在努力改变自己，就必须考虑如何在产品介绍中表达出与客户有关的信息，这样才能赢得市场和顾客的青睐

你应该设身处地地为顾客想象你的产品会怎样惠及顾客，改善顾客的生活。或者，您应当在产品介绍中尽可能多地使用一些与您自己有关的词汇和短语，以便让客户能更好地同你交谈。例如你是卖刀具的电商，那你就应该思考一下你的烹饪刀套装会怎样让顾客更加容易烹饪？提供一个简单明确的价格和数量上的选择范围让顾客能很快地了解该商品的性能或特点

此外，产品说明书也应注明:

• 易于快速浏览
• 没有晦涩的专业术语
• 充满必要的关键信息
• 帮助客户消除误解
• 回答客户的相关问题

3、当顾客看到商店里出售的商品时，他首先会想到该商品价格高或价格低，而不是品牌、商标和包装等其它方面。价格应明确

对很多购物者来说，价格是决定其购买与否的首要动力。因此，在购物过程中，你需要对自己的商品做出评估，并且选择最适合你的价格。假如他们不能很容易地找到价钱的话，他们也许变得机警起来，到别处去买东西。这不仅让顾客感到便宜而且还能使他们更容易地从网站上买到东西

把价格放在显著位置，如有优惠，然后划去旧价。如果你有兴趣，请加入我们的行列，一起为自己购买到最实惠的商品而努力吧！这是亚马逊采用的一个经典战略，这也是它们的转化率高的原因之一

4、如果您希望通过这种方式与顾客建立起联系，那么您可以使用此功能。提供清晰的行为召唤（CTA）

如果你在产品详情页面中清楚地列出该产品的主要优点，排除了可能出现的反对意见，以及解答潜在客户提出的问题，然后你有权将行为召唤（CTA）发送给你的顾客。如果您希望在产品详情页面中增加对顾客满意程度方面的描述和说明，则需要使用行为召唤来实现这一功能

大多数情况下，行为召唤只是一个加入购物车”按钮。当顾客需要付款时，他们会把支付的金额直接提交给系统，而不像以往那样通过点击确认”来确定是否付清货款

行为召唤应放在明显的位置，并力求言简意赅，尽力顺利地完成结帐过程，并且将其阻力降到最低。在亚马逊网站上有许多关于结帐的图片和视频，这也是他们的特色之一

参考亚马逊公司为加快收银速度所做的一切，他们保留用户信息，提供一键式订购功能，甚至还试图引入Dash按钮”，所以用户连在网上都不需要就可以完成下单。他们想在最短时间内完成结帐工作吗？亚马逊公司何以如此？在电子商务环境下，消费者通过网上购物就能得到商品、服务和体验等多方面内容的信息。因为他们深知，结帐流程是否快捷是关键。在电子商务环境下，消费者可以通过网络直接从网上购买商品，而不必再到商店去买东西了

5、在互联网上浏览产品时，他们往往是通过网页来获取信息的。利用多幅高分辨率影像

电商网页和实体店的区别是，潜在客户并不能真正触及到网站上的商品。为了帮助潜在客户更好地认识和理解这些产品，我们设计了一种基于视觉心理学原理的商品包装模型。这一区别使得高清晰度产品图像不可或缺。为了方便潜在客户更好地理解商品，建议把这些商品放在一个相对独立的区域内，以便他们能更清晰、直观地观察到其特征和性能

用图片从多个角度展示您的产品，以使潜在客户能够对其外观有一个全方面的认识。当顾客想购买某种产品时，可以先通过照片来说明它的用途，然后再选择合适的价格和规格

另外，请将能显示产品使用情况的照片放在详情页上，为了让潜在的顾客知道用这个产品是什么样的。另外，如果您要展示手机，则把手机放在一个单独的区域内。比如说你卖耳机的话，请放人耳机，并且拍一张照片放在详情页上，以使目标客户能够查看实际大小。在使用视频之前，最好先阅读一下产品说明书或相关资料

6、通过在商品中嵌入视频，消费者能看到产品详细信息并且获得与他们购买有关的相关内容和评论。利用录像

录像在电子商务产品页面中的地位日益重要，因为它们比图片能展现你产品的方方面面。通过分析和比较视频在浏览过程中不同阶段所产生的作用，提出了如何利用视频来创建用户感兴趣的商品网页结构

数据显示视频对细节页面的重要性。这意味着，在视频上花费最少时间和精力就能够得到最好效果。研究表明，视频可将产品详情页面转换率提升84%-144%。这是因为在许多情况下用户会选择视频来进行浏览或购买

为什么视频效果这么好？因为用户在浏览时，会对所看到的内容进行比较分析和理解，从而更容易记住他们感兴趣的信息。理由有以下几点:

• 假如你的产品可能会使顾客感到很难用，然后，录像就能证明其实际运作是何等容易。如果您的客户希望了解产品在什么时间、如何和谁进行互动以及他们需要什么样的服务等情况，视频就会成为一个很好的工具
• 如果客户希望了解某些功能之间的差异，视频能够迅速而精确的对它进行描述。这对广告业来说也很有用，因为他们可以从一个具体的场景中了解到广告效果
• 而且，也许最重要的一点就是，视频可以帮助顾客直观地展示他们在使用商品时到达现场的情况。这是因为，在广告中，用户通常会对产品进行评价

7、广告和促销人员也会根据周围的人对自己的印象来决定自己的行为是否合群。推行社会认同”

的现实是与公司相比，广告商及营销商宣传论述，大家都比较相信周围人。因此，营销人员对消费者的态度要比普通消费者更为关注

推销人员的核心目的是推销产品，这使他们更容易夸大收益，冲淡任何潜在的问题。因此，广告和营销人员之间存在着一种微妙的关系，即在这种情况下，他们会把自己的意见作为一种参考标准而非证据加以使用。在对产品的探讨中，周围人给的评价比较容易客观

这也是社会认同（例如客户评论）如此重要的原因。在许多情况下，客户评论会对网站或产品的销量产生重大影响。部分统计数据（可能带有吹捧性）显示，用户评论比营销报表有用十二倍。在互联网上，”用户评论这个词通常被用来指那些在某网站上发表过内容为其提供产品或服务而引起人们注意的人。”尽管数据本身未必精确，但对每一个电子商务页面来说，客户评论却是完全必要的。客户评论能够帮助企业发现潜在消费者，从而制定更有效的营销战略和广告策略

在社会认同上，你可以利用用户的评论，社交媒体发帖和专家推荐。这些信息对您来说是非常重要的，但如果你不能提供给顾客一个明确的建议和理由，那么这些信息将成为他们的绊脚石

你的基本目标应该是使潜在客户相信:他们买你的商品很聪明，而在他周围用过这个产品的朋友，也有很好的经验。因此，如果你能提供给用户一个真实而又可靠的评价，那么就会吸引更多的顾客来买您的产品

8、这意味着你应该把自己的品牌和产品与顾客建立起紧密的联系。用户可以很容易地比较产品

潜在客户往往认为看到的第一个产品不是自己的最佳选择。事实上，如果你能了解到这些潜在客户是如何考虑他们的需求，那么就会发现他们也同样喜欢产品的外观。他们也许想要别的颜色、款式、尺寸等等。通过对商品详情页上的其他商品进行推荐与对比，你能让潜在客户保持关注，让其倾向于购买。如果你的产品已经被潜在客户认可的话，那么你就应该把它们作为一个整体考虑，而非仅仅是单个产品或局部区域考虑

理想状态，详情页可使用历史数据（全体顾客宏观购买倾向），以及重新定向（例如Facebook像素，浏览历史记录），以提出个性化意见，这些提议会直接满足消费者的喜好。如果你是一位企业主管或销售人员，那么您就需要了解客户对自己产品的看法

9、如果你在过去一年里一直都在使用互联网，那么您会发现，当你需要对某一商品进行推荐时，就必须要考虑到用户的历史购买记录。激发信任

你的目标顾客中，总有一部分不愿意在网上购买。他们不喜欢网上购物，也不是因为网络上没有东西可选，而是因为在网上买东西要付出较多成本。或许，他们也有过不愉快的网购经历，还是从来没网购的前辈。如果您能在产品介绍和图片上增加一些与您的客户有关的信息的话，一定会让他们喜欢并愿意继续使用

对这些人来说，在你的产品页面中加入信任元素，能极大地增加其购买机会。信任元素在网站上已经被定义为一个独立于客户之外的第三方机构，它通过收集客户信息来判断是否符合客户的需求并提供解决方案

信任的要素都是什么？如何让信任元素在网上购物过程中发挥最大作用呢？

• 明确的退货政策
• 退款保证
• 与客户服务代表实时聊天
• 保修政策
• 配送细节
• 等等...

这些信任元素向客户传递了一个信号:一旦他们有了麻烦，你一定尽力改正它。如果客户对您不满意或有异议的话，您会主动地提出一些建议和意见。当你能和犹豫的顾客建立信任关系，便提高了销售机会。因此，在电子商务平台中，为了让顾客更容易地接受并购买到自己满意的商品，商家应该对网站的页面转换效率进行有效的改善和优化

二、测试与优化

上述列出的一些优化方案一旦实施，即可启动A/B考试，为了决定增加页面转换率而进行的优化布置。在此基础上再通过对所有可能出现的错误和缺陷进行分析和评估来调整最终结果

总体而言，这个转化率的优化过程应:

• 以数据为依据。这一点在任何情况下都必须考虑到A/B测试绝对不能太随意，也不能凭直觉。如果要使转化率得到改进的话，首先需要了解影响转化率的关键因素是什么。你应该用来自分析的方法，热图以及用户测试时采集到的信息，识别出了可能会增加转化率的地区。如果这些数据不充分的话，就需要在分析之前先做一个必要的假设。在资料的基础上形成假说并对假说进行了验证，统计评估其成果，再执行变更。这就需要有足够多的经验来帮助您制定策略并确保执行成功
• 条理清晰。在这些过程中，通过应用先进的方法来改善客户满意度并降低产品的成本首先是那些有可能增加转化率的地区。通过对不同类型的材料和工艺进行试验来研究影响反应性和稳定性的因素。一次检测一个元素并对检测结果进行评价，接着又作了必要的改动。每次试验都会有新的发现，直到达到所希望的水平为止。再移到下一主要区域，重复这一步骤。如果在这个循环中没有得到任何成功，则对它重新测试
• 迭代进行。通过对某一测试环境中不同阶段获得的数据分别计算其相对于初始值的变化量来实现转化转化率优化并不是一劳永逸。为了达到最优结果，可以对初始解和目标函数同时进行优化。A/B考试判定优胜者，再次A/B检验，对比获胜者和其他可能优化。当发现有新的改进时，就继续做第二次测试，直到获得最优解为止。反复次数愈多，转化率增加幅度越大。如果要达到最大的转化率，那么必须有更高的效率，这就是所谓的迭代”问题

三、结语——转化率优化的复合能力

产品详情页转化率优化的精妙之处在于它创造了一个复合奖励。复合奖励是一种通过多种激励手段来促进销售的策略，它能够有效地增加客户对网站的忠诚程度以及客户购买网站商品时的支付意愿，从而提升企业的整体收益水平。你对电子商务产品页面执行了越多优化，转化率越高，收入提高得越多。这是最重要也是最具价值的因素之一

比如假设你现在转化率是2%，并且您每月有100，000个访问者，他们的平均购物金额是150元。在您购买商品时，您将会得到一个新客户和一个新的访问记录。然后网站每月转换2000次，并从中赚取300，000元。这是由一个简单的计算模型得出的结果，这个模型能很好地解释为什么转化率会随着时间而增加的原因。那么你就能对产品页面进行优化了，假定转换率增加0.5%，那你现在一个月就能挣375，000元。在这个基础上再增加一个新用户，您将会得到同样结果。如果你不断优化的话，转化率再增加0.5%，那你现在月收入就达450，000元。在这个过程中，我们还能得到一个增值服务——免费提供给您所使用过的所有产品

由此可见一斑，你不需要再买流量，就能提高收益。这就是流量经济时代的到来给我们带来的好处。通过对产品页面的优化，你能在现有流量上提高收益。例如在网站首页上添加新广告，并将其设置为免费内容后，点击该网页时，系统会自动向您提供免费的流量供用户使用。这就腾出了资金，买了更大的流量，由此获得了较大的收益。这也就是为什么您会说，在你的商品中，有一部分人并不是因为你的广告而进入到网站里去的。以此类推构成良性循环。如果您是电子商务的老板，那么，如果您在网上做的事情很成功的话，那也会有很多客户进入您的网站进行访问，这些人可能会因为您的努力而赚到钱

所以，如果你是电子商务网站的老板，请别满足现有转化率，每一个不变换的游客，就是不进你口袋里的金钱。如果你有更多的客户，那么您应该把注意力集中到如何提高转化效率上来，而不是仅仅关注转换成本