消费者权益保护法怎么规定(消费者权益保护法怎么规定，如何正确维权？)

若为各大品牌商家，最怕抱怨就是售假但这并不是一个大问题，因为只要你在网上发布信息，就会有无数的人通过各种渠道进行举报，而且举报成功率很高。那么怎样才能使消费者放心地购买到自己心仪的产品呢？工商局在全国范围内建立了一个"315曝光平台"，希望能让消费者了解到更多的信息

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的消费品进入了千家万户人们在享受着这些方便与实惠的同时也感受到了一些不确定因素，比如假冒伪劣商品给他们带来的损失就是一个很好的例证。那么在消费过程中应该注意哪些问题呢？消费品在给人们带来便利的同时也存在着一些问题，这些问题不仅影响了消费者对消费品的选择，而且还严重损害了消费品厂家的声誉及承诺兑现等合法权益

尽管目前各大平台保障措施越来越完善，但是在网络购物中种种坑坑洼洼的情况依然不少，广大人民群众难免会购买到品质存在问题的产品，更让人苦恼的是，在向商家提出退换货请求的时候，商家却找了种种理由拒不提出退换货请求，令人即气愤又无奈，那么应该怎样正确维权？

我们应该怎样去理解法律规定呢？

大家首先必须知道法律怎么规定，才能和商家谈判时，底气十足、内心明白自己在理直气壮地捍卫合法权益，不然很多人就会产生不好意思心理，和商家谈判就陷入被动，记得务必端正态度，一起来看看下面消费者权益保护法怎么规定吧

第24条:"经营者所提供的货物或服务达不到质量要求时，消费者可按照国家规定或双方协议退货或者请求经营者履行换件或维修义务"。无国家规定或各方协议时，消费者可在接到货物后7日内退件；7日后达到法定解除合同条件时，消费者可及时退件；达不到法定解除合同要求时，可请求经营者履行换件或维修义务。按照前条规定退货或换件或维修时，经营者应负担运输及其他所需费用"

从这个法律规定上就能看出来我们有权退，就算商家称其为定制或提前声明概不予退，但一样能退，法律规定大家都清楚，如何做到？

第二，维权的三种途径

我们维权当然是希望能够迅速解决这一问题，而不是为了这类问题而浪费太多的时间和精力，下面为您分享三种最常被用到的方式来帮助您维权退货，在时间成本方面，顺序增加，其中以第一种方式与第二种方式最为常见，能够迅速帮助我们解决这一问题

1.在平台帮助下，强制商户退换货

这种方式虽不足为奇，但是如果运作得好，那就是最快的方式了，关键是细节如何运作，其核心就是我们要让商户很快地感觉到有压力

我们和商家商量好后，必须掏出拍照片或录像来证明商品有质量问题，还要直接了当的表明需要退换货，口气生涩些，对话期间必须多谈法律而不需要表明是哪一条（请商家自行猜测是否寻找比较有趣），直接了当的表示根据消费者权益法有关规定要求退换货

有时候相关法律关键词会出现，平台方也是能够监测的，下图那个比较省事，肯定不一定会展示，不得不说拼多多在售后服务上还是很偏向我们消费者的

全额退款

商家明确拒不退换货时，我们马上直接向平台提出退换货退款请求，并同时向平台客服提出介入、上传证据、解释退换货原因等请求时，必须注明质量是否合格，并表示根据《消费者权益法》有关规定提出退换货请求，待当事人举证完毕、待平台调解后即可办理

申请退费

等着吧，咱们还在不断地不断地向商家施压，比如发票不开的话那么就请商家开发票吧，这就是商家的责任，不敢推辞，要不到税务机关去申诉很可能要罚款，再加上认真看看商品详情页有没有违反《广告法》，《广告法》通篇不长你可以在百度上搜一搜看看，对于好评返现就是违反法律的行为，这些就是谈判的砝码，通常这番操作下商家基本会答应退换货请求

达成斡旋

二是对12315提出申诉

如果第一个办法达不到目标，那么这个时候就可以直接去12315投诉了，比第一个办法稍显繁琐，你也不必质疑12315到底有没有用，绝大部分情况下都非常管用，除非不是管辖范围内的，这样对于商家来说就是一个非常大的威慑，就需要市场监管部门居中斡旋了，基本商家也就改变了态度了，问题在于如何去投诉，有些朋友就说12315这手机基本上打不开了，没关系咱们直接官网去投诉就好了，接下来就和你认真谈谈步骤吧，非常方便

1.进入网址https:www.12315.cn.cn.cn手机上的文字下载12315APP的方式相同，在此需注册和实名认证

2.报名完成后返回12315主页，并选择直接投诉即可运行

12315官网

这里有一个困难在于要了解商户的企业名称或统一的社会信用代码或注册号，必须要使市场监管部门了解纠纷双方的身份才能很好地解决这一问题这就涉及到了第三方支付平台与商家之间的关系问题若对方为个人操作，则了解平台相关情况就行，同样可向商户投诉

寻找商家

如何查询商家相关资料，以拼多多为例，查找店铺名称，点击可以查看经营执照的选择，点开后，大家去12315搜营业执照中的名称，不可以的话，问问平台客服

寻找营业执照

对方没有营业执照的话，要么就找不到了，没关系，大家选平台营业执照名搜一搜就可以了，具体来讲在12315中大家选投诉电商平台进驻商家就可以了，自然而然就有个人去办理了，这个时候通常都是平台方去办理，只是办理人员不同而已，事情发展到这个阶段平台方就要求商家答应消费者合理要求了

也一样会抱怨

对投诉所需的有关资料，不怕麻烦，务必认真填妥，全部内容填妥之后，大家将接到12315短信，其他内容耐心等候办理即可，并留意接有关电话，此时大家仍须信任市场监管部门

认真地写作

三是到人民法院起诉

基本通过上述两种方式，就能解决我们退货的诉求，在问题仍然没有解决的情况下，也可以采取最后的方式，即起诉人民法院

这种办法比前面两种复杂些，牵涉的事就更多了，而且费时费力了，真要这样做的话，再简单省事不过的办法就是请律师了，自然就要花冤枉钱了，只要他愿意专门研究他亲自出场提起诉讼也有可行性，牵涉的东西就更丰富了，具体程序如下

1、写好起诉状，写出被告的基本情况和诉讼请求

2、在写起诉状时，要注意对证据原件的收集和保存，并及时向当地法院或立案庭报告

3.立案侦查完毕，返回家中忍耐当你准备起诉时，首先要做好心理准备:一是对自己有充分的信心；二是要有较强的证据意识和收集能力。其次是认真听取证人证言，并向其核实情况当法院发出起诉状和举证通知时，我马上就会去找当事人询问情况，如果是我的当事人，我也会立即去找他，如果不是我的当事人，我会立即去找他询问情况，如果不是他的当事人，我就直接去找他，然后再去找他，直到他写完举证通知或答辩状为止

4)最后是对判决结果进行分析和讨论

在此不再铺陈，下文为您特别撰写文章详述相关过程，对我们来说，仍以采用前两种方式为主，基本都能解决，您需要什么照单全收，取决于个人执行力

不知你每天逛街都会碰到什么？本期《消费电子》栏目邀请到了一些有经验的消费者和商家，请他们谈谈自己对这些问题的看法。也许我们会从中得到很多有益的启示。希望能给您带来帮助！可共同交流探讨