【聚禄鼎】一站式企业服务平台作为贷款催收工作实在是太难做了，手机刚刚接通便遭到责骂，连话都来不及说，若是顾客大发慈悲不立即挂上手机，简直是感动得热泪盈眶，抓紧苦口婆心地劝诫顾客，赶快还钱，现场曾经十分尴尬和生硬，因为只听得上你们巴拉巴拉的话...那么在这里笔者总结一下这几年催收工作中常用的话
我们的话术因不同个性顾客、不同回应顾客而有所差异。请参考以下
1.顾客说这一个月的资金不足，下一个月
话术:X先生小姐，您目前已出现严重违约情况，一直拖到下个月还钱，逾期支付滞纳金将不断增加，这将给个人征信带来非常严重的后果，其中您日后购房、贷款、子女教育、子女事业前途等问题将受到影响，建议赶紧办理还款事宜
2.当事人称尚未就业且无收入
话术:十先生／小姐，我们不能拖等您找工作后才偿还薪水，逾期的话会造成滞纳金积累增多，形成信用不良记录。这点希望您能理解。建议您先从亲友处筹款，办理偿还事宜，将来偿还即可
3.顾客说您别再催促了，我一定会尽我最大努力去寻找周转方法
话术:请用好我公司给予你的时间，不然，无论是为了你的个人信用，还是为了公司下一步要催收你的程序，都可能使你自己陷入劣势，此事已达到不能在拖的程度，一星期之内，你无论如何也要归还金钱我知道，您的公司现在面临着非常严峻的形势。但是，如果你能够很快地意识到问题的严重性并采取适当措施的话，那么就可以扭转这个局面。请先听听我的意见我们不能再为你安排更多的时间了。请你一定要抓紧时间这些天
4.顾客表示等到有钱了才归还，目前没有资金
话术（逾期短命）:十先生／小姐，不能拖到您有了钱再偿还。如您有诚意先行偿还来的部份款项，我便以此为由申请宽限数天。您须透过其他途径，从亲友处借入款项，以最快速度办理偿还事宜
5.顾客承诺还钱，却屡次久未办理
话术:我们所有电话均有全程记录，如果你一直拖延还款，可认为你恶意拖延时间，有编造还款事实之嫌，按照公司有关规定，可能会追究二次违约责任（解除分期还款、强制结清）
话术:你们目前已逾期×日，根据合同，违约×日，我们需交接办理，你们的案件由法务部门同仁办理，届时所有后果由你们个人负责，给你们生活带来的影响，我们概不负责
话术:X先生（小姐），您已爽约还了好几次款，请理解目前您已严重拖欠货款，情况很不容乐观，这不能不使我们对您的诚信产生质疑，我们也不会一而再、三而四地催您还，但是也不能排除您存在欺骗行为编造还款事实的可能，只要您有钱还就立即存入还款账中，没钱还就得通过别的渠道或从亲友处借款，并立即办理还款
6、我的还款诚意如何？
话术:XX先生／女士您还款态度太敷衍了你还能继续使用我们的服务吗？我已经很清楚地告诉过你，您的信用是无法保证的，而且我认为我们公司根本就不会为您提供任何帮助。所以，请你放心！在此我再向大家强调一下，你们无权约束本公司最初与你们签订的约定，你们目前处于违约状态，再不理我们给你们打电话催收的话，那我们就只能改头换面收取货款，我们很可能会上门向你们的帐户催收货款，由于你们已经逾期，本公司通知你们根本不管，似乎本公司需要指派同事与你们面对面交流
7.顾客拒绝接电话
话术（短信模板）:您已经很长时间拒接我们电话了，若是遇到经济困难等问题，请以坦率地告知，我们尽量协调一致，若是再接再厉，就必须与亲友取得联系，或拜访您的家人、单位，即使以为您是要逃债，所造成的恶劣影响，也要理解并自行掂量
8.顾客是频繁出差不返的类型
话术:您已逾期，请理解这个道理，偿还可多渠道偿还，不必自己存入指定帐户，可先安排亲友帮忙，按期偿还为您负责，既可避免罚息，又能保持偿还信用，虽麻烦些，但亦为您切身利益着想，请速办理偿还
上面大概总结了一些催收的话术，多数时候也要因人而异，从实际出发，跟客户摆理讲利，一旦给自己的利益带来了很大的损失，自己心里就会摇摆不定，还钱就有望了！
