企业微信与微信能否互通？(企业微信与企业微信能否互通？)

企业微信与微信，是大家在生活，工作上必不可少的两款社交软件一个是工作，另一个则是社交。两者虽然在功能上有一定差异，但本质还是一样的，都是通过发送文字、图片等方式来实现沟通与交流微信在给人们带来便利的同时也存在着一些问题，例如:营销不到位、微信使用不方便等生活和企业微信是什么关系呢，又有哪些区别于个人微信的地方？

点镜scr君对此进行了探讨

一，企业微信与微信能否互通？

微信支持和企业微信互通的特点有:1

1.消息互通

这类信息沟通指社群和单聊之间的信息沟通

一方是企业微信，另一方是个人微信如果两个人同时加入到一个企业中去工作，那么就会产生一个新的群体——企业微信团队。这个团体由员工和企业共同组成。团队成员之间相互联系。互相影响企业微信人员可以成为微信朋友，或者企业微信人员也可以成为企业微信朋友

微信用户还可参与企业微信社群或企业微信用户参与微信社群可达到信息交流的目的

2.朋友圈互通

微信朋友圈可查看商家微信朋友所发顾客朋友圈的内容，还可对自己朋友圈的内容进行点赞、评论这种形式既可作为企业与顾客沟通的工具，又是一种营销手段。消费者可以通过朋友圈了解产品或服务信息；而企业则能够从用户的反馈中获得更多有价值的资讯企业可以根据自己产品或服务在朋友圈中发布信息

企业成员也可以在朋友圈发文字，图片或视频，每周至少发三次

3.实现企业微信会议直播互通

支持企业微信直播链接

支持微信加客之外，单聊天，群聊天，朋友圈，视频号码和直播中也能持续服务于用户，同时也能与小程序和支付相结合的功能；（2）更多微信客服为用户提供咨询

二，微信客服有哪些？

腾讯微信团队创建的微信客服满足了商家对客服的需求并协助商家完成客服任务通过对微信公众平台和微信客服功能特点的分析，提出了基于微信公众平台实现微信客服功能的思路。介绍了基于微信公众号的客服系统设计及应用效果商家可通过微信内、微信外多种场景接入微信客服，网友可通过微信自由加为好友查询

点镜scrm接入【微信客服】之后，进一步加强了企业微端客服的接待工作，引流私域，促进保留

本文主要研究内容如下:1)提出了微信场景下的流量池概念

新场景催生新流量—在微信海量流量帮助下，商家通过商家微信来承接顾客售前售后服务、与顾客直接交流、增强接触效果、利于商家微信引流

名片指导加为好友—客服交流时，可以一键发专属个人名片或二维码进群指导顾客加为好友

2)智能分配客服:为客户提供精准服务

点镜scrm突破10条通道（顾客账户）约束，没有通道，商家可针对不同店铺、业务线和产品线建立多条咨询通道，每条通道可增加不同接待员并分配不同规则以达到账户转移的目的，从而更加精准地服务顾客

注意:企微要求最多可建立10家客服账号

点镜scrm基于真实的业务场景给出了2条分配规则:1

空闲分配优先为当前接待量最小的客服进行新增消息回复”

轮流分配等方式

这样做不仅可以减少接待人数，而且使客户服务工作更加人性化

在对新顾客进行咨询的同时，老顾客也会反复的进行因此，如何做好客户服务就显得尤为重要了员工不但对顾客状况有了更深入的认识，而且能使顾客体会到长久独家的服务并增加其好感度在与客户交流时，可以通过语音、短信等方式拉近和客户之间的距离，从而增加客户对企业的信任感；此外，还能够帮助客户解决一些疑难问题，减少了不必要的麻烦还可以避免顾客反复跟踪

客户服务信息比往常更加丰富，通过企业微信侧栏和问答库中的营销内容，可以让更多的人了解到客户服务相关知识，提高营销效率

点镜scrm系统还提供了一个名为微信客服”的功能，用户可以通过这个功能在企微侧边栏中搜索到与问题相关的信息并进行高效转化

本发明还提供了一个基于移动端的转移客户和线索分配场景。对系统进行测试如果访客是客服人员接待的，则客服可以将客户从一个渠道转移至另一个渠道；若访客是销售人员接待的，那么销售人员可以将客户从其他渠道转移至客服机构进行服务若游客被销售人员招待，则可直接转至当前招待者的顾客处，若游客被客服招待，则客服可为销售人员指派顾客，使用方便

将其转换为顾客之后，对顾客肖像，订单和合同的数据进行同步处理

访客记录包括了客户在点镜前的基本信息和客户与接待员的对话内容，并将客户肖像、订单以及合同作为会话记录的主要来源渠道，...本系统实现了对访客数据的全面管理，满足了不同类型用户的挖掘需求，促进了客户转型另外，通过保留访客记录，还能了解客户对公司的评价及建议。当客户需要时，可以及时回复同时顾客也能找客服交谈，聊天体验更佳

点镜scrm是企业微信官方服务提供商，以企业管理员工、运营客户需求为出发点，研发出很多实用的功能来帮助企业实现客户与员工双向管理、提升运营效率、降低运营成本等