2022年我国电商行业泡沫最严重，危机四伏。在电商行业的发展中，"双十一黑现象成为一个重要的话题，并引发舆论热议。”双十一黑究竟是怎么回事？它是否存在问题和风险？

近日，中国消费者协会发布了《”双11′′消费维权舆情分析报告》，汪涵，著名主持人、淘宝头号主播李佳琦顶流脱口秀演员李雪琴，均获一一点通报

该报告盘点了双十一消费者踩雷事件:”大数据杀熟”，”不交尾款不能退货。”、”双十一当天不能退款”......

消费者协会指出，监测期内，共收集有关”直播带货”类负面信息高达334083条。其中，涉及明星主播及商品评论的负面信息占比最大，而对店铺的投诉数量也是最多的。每天的负面信息量相对稳定，平均每天约有12373篇，11月11日舆情信息量最大。从整体来看，该现象是一个良性发展的过程，但也有一些不和谐因素存在，如直播带货槽内”和门外”之分，以及槽内”与门外”之间的鸿沟等

其中，直播带货的”槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度不高、体验差两方面。直播带货的”痛点则集中于产品质量参差不齐、售后不及时以及维权困难三个方面。此外，消费者对网络主播的态度和看法也成为人们热议话题。”

针对直播带货乱象，这样的措辞是苛刻的、直接指名道姓的批评是很少见的。这表明，直播带货已经成为一种新常态”，其本身并没有问题，但如果处理不当或不规范的话，就会影响行业健康发展和社会稳定和谐

这也从另一个侧面显示出了，直播带货在江湖上乱象丛生，消费者受骗是常有的事，而最受害的可能就是中小商家了，巨额坑位费骗血。尾款人”们被忽悠的过程其实很简单——他们在淘宝直播平台上购买产品后，通过支付一定的货款就可以获得商品的所有权或使用权

直播带货的大型”造假现场”

刚刚过去的双11′′剁手节”，薇娅、李佳琦的直播间再次创下历史新高，薇娅带货的战绩是11亿，而李佳琦则卖了7亿，二人合计18亿多，背后都是无数”尾款人”的疯狂买买买。在这场刷屏大战”中，粉丝经济”成为最火爆的话题之一

此外，阿里巴巴数据显示，双11期间，淘宝直播诞生28个交易额超1亿元的直播间

以至，直播不超过亿元，主播羞于发功。这一切，让我们看到了直播带货的火爆景象

不过在直播带货狂欢的背后，却潜藏着巨大的泡沫和虚假的数据。直播带货，是一把双刃剑

近日，汪涵直播带货”翻车”事件，沸沸扬扬的。在这个被称为全民营销时代”的当下，直播带货”俨然成为一种新的消费模式。11月6日，媒体报道称，一家企业请汪涵现场带货，他付了10万的开播费，当日销售1323辆，不过退款的有1000多辆，退款率为76.4%

对此，汪涵签名者银河众星对此回应说:”这不是真的”，企业不虚构数据，不购买流量，就帮这家电商直播执行，不用刷单，此次刷单之后的退单，带有恶意攻击的特点

事后爆料人白涛表态，说汪涵带货造假的谣言是虚假不实消息

然而此事却成为中国消费者协会最典型的例子之一。据了解，在这次曝光的双十一”电商平台上，有不少商品和商家被曝光出造假问题，其中不乏一些知名网红产品

造假现场又一惨剧发生，人气脱口秀演员李雪琴参加双十一直播带货，据有关部门统计，网上围观人数为311万。这显然与直播平台的营销策略有很大关系，直播平台通过刷粉”来吸引消费者眼球

但据腾讯《深网》的报道，当日上线311万人次，仅有的11万分之一以下的人实实在在的，还有一些观众人数就是花钱刷的数量，甚至一些看似”亲密”的粉丝评论也是机器刷出来的。这种现象被称为直播带货”

这只是当下抖音、快手、淘宝等直播带货刷量乱象的一个缩影、京东、拼多多这样的平台是常有的事。这些刷货”的人都是一些没有流量的主播

行业人士透露，几乎没有不买数量的主播了，直播观看人数，点评互动等、就连直播销量也能刷下来。这说明直播带货刷货已经成为一种趋势，但同时，也让不少主播陷入了刷客”陷阱，让他们付出巨大代价却得不到应有回报

通过QQ、百度、在知乎上和其他搜索中都能发现有一大批为直播间刷单的队伍。这些公司利用直播平台进行流量变现，为其带来巨大利益，同时也给消费者造成了一定损失

血本无归的小商家

其实，在线人数造假，破坏力比较低。因为很多人都是在直播平台上看到自己喜欢的东西，就会下单购买。以及直播带货销售造假等，给中小商家和直播行业都造成了极大伤害，并且是违法的。所以，我们要重视直播销售中出现的问题，通过各种方法来减少这些问题发生的概率

现场销售作者主要有2个方面:大量未付虚假订单和退货订单。这也就说明了，很多商家在进行直播销售时，都存在着一些问题和漏洞

某护肤品品牌创始人武术哥在社交平台上发出的感慨，10月31日晚现场，当天晚上的订单就突破了五万，却遇到了大批退单，最后真正成交的，只有16单了，实际交易额仅一千元左右，退单率97%，坑位费十几万打水漂。在直播带货的过程中，有不少卖家因为种种原因而被刷粉”，有的甚至因此走上犯罪道路

事后检查后台才发现，多数退单地址”瞎编乱造。”，买主的姓名都很陌生，甚至还出现了”图片”、”塑料袋”等。这是什么原因造成的呢？原来，直播带货这个行业中存在着很多乱象。这些问题导致了很多消费者的利益受损，甚至引发了一系列的社会问题。如何才能解决这些问题？

其实，直播带货这一行业中，存在着一个被人披露出来的秘密:大批新入带货主播，以提高知名度，增加名次，差不多都是请第三方来刷量，刷成交金额的。这就好比一个人在某个地方被人发现后，他很快就能成为网红，而在他之前，他可能是一个普通的普通人，甚至是个流浪汉

此外为增加坑位费，腰部主播购买数量更有动力。这一点从直播带货的数据可以看出——在直播中，主播和买家之间的距离非常近，因此，主播更容易获得关注

由于，薇娅、在李佳琦那些直播间里统计销售金额，就是按常规GMV（交易总额）来计算，即下单金额，消费者只需点击订单即可，不管付款与否，退货与否，均将纳入GMV，这是目前电商行业流行的一种统计方式

就算躲过刷单这个坑，中小商家的企业还将面临另外一个大坑:大批退货。在直播时代，商家们为了吸引更多粉丝和关注，纷纷推出各种促销活动，但是如果不进行有效地处理，那么这些促销秀”就可能会给消费者带来损失

是人所共知的，直播卖货方式注重冲动消费，啥倒计时、秒杀气氛一来二去，很容易就会出现大量冲动性”买买买”的消费观众。如果退货量太多，那么就会造成巨大的损失，甚至导致店铺倒闭

所以，即使不考虑人为造假的因素，直播间退货率同样显着高于电商平台总体数据。在淘宝上，消费者可以直接下单购买产品，而主播却不能直接下单，只能通过退货处理系统进行退货处理

有第三方的数据，直播间退货订单占比约20%，若单价较高货物，甚至退货率超过60%。这样的情况下，商家只能选择退货+补价”来应对

大量退货，对于中小商家来说，简直经不起沉重的打击。在直播平台上，直播主播为了吸引更多的粉丝，不惜采用各种手段进行坑位”。花大量坑位费和优惠券，艰难地取得销售，却需要大量退货，就连一些货物的物流费用，也必须由自己来支付，一场场直播过去了，很有可能是血本无归。所以，对于电商平台而言，如何降低退货率和提高销售额成为了一大难题

消费者退货、退款，对薇娅没有任何影响、李佳琦们的GMV战绩，又不拉低电商平台总分。相反，直播带货的直播”模式，会在短时间内迅速扩大影响力，吸引更多的粉丝关注

此外，直播间也越办越红火，平台上信息流销售越贵，不管主播如何注水，最后都会在平台上投放广告，购买流量，钱终被平台赚光。所以，直播带货的背后，是消费者退货和物流成本过高

所以消费者退货，对平台，主播的经济影响不大，而收获的，正是那些掏坑位费。直播带货，是当下一个热门词

直播带货泡沫，危害

近年来，电商直播是时代的风口，动辄上千万人围观，数十亿成交额

的消息一次次撞击着人们的视线，但是在把以上的水排放出去之后，这个风口极有可能没有我们所认为的那么高。在直播带货的背后，是资本逐利和资本追逐利益的逻辑使然

在直播带货行业四处播放卫星的背景之下，大批职业黄牛泛滥，灰色地带簇生，致使大家都很难知道该行业的确切信息、推动实体经济真实状态。因此，对直播带货进行严格的监管刻不容缓

但是，产业方向、监管口径在变化。从双十一”到双十二”，从双十一购物节”到双十节购物狂欢节”，互联网直播营销的热度一直居高不下

11月10日，”双十一”前一天，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，其中，严禁平台廉价购买流量等观点，会明显削弱互联网平台向新领域攻城拔寨的步伐；同时要求，直播平台要建立严格的信用评价体系和用户使用规则

11月13日，网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》明确规定，直播间的运营者、营销人员不允许虚构或者篡改关注度和浏览量、交易量和其他数据流量被伪造；此外，还要求，网络平台应建立直播用户信息和行为记录档案，并对其进行定期清理更新

再到11月20日，中国消费者协会发布《”双11′′消费维权舆情分析报告》，直接指名道姓直播带货的乱象，更严厉地批评那些颇具影响的头部主播。这两个文件，都是对网红经济”的有力回击

可想而知，直播带货将步入强监管时代，混乱野蛮的生长时期行将结束，套路野，质量低、流量少了，中小主播就会迎来淘汰期。直播带货的未来在哪里？

直播带货的高增长时期已经过去，这条跑道上的潮水还会逐渐消退，主持人，耗子尾汁。在这场没有硝烟的战争中，谁能胜出？