笔者在此文中结合了具体的实例，基于社交产品与用户两方面的分析，剖析并探索造成这种现象的成因，一起来看看~

用户对社交产品的更新换代不仅源于新技术的出现，还来自于使用疲倦和社交产品的产生，由产生而得到用户的认可喜爱，然后逐步适应依赖。在此阶段中，用户通过不断地重复参与，使其认知能力得到提高，从而形成一种习惯并持续下去，最终导致了这种使用疲劳状态的产生。终于厌倦了不再用这一添加向退出由肯定向否定转变，是指用户对于这款社交产品的使用感到疲惫的一个过程，即社交产品的用户丢失过程。本文主要针对社交产品的用户流失问题进行研究探讨

01百度贴吧用户流失现象

百度贴吧于2003年11月25日上线，是以关键词为主题的在线交流社区。贴吧里的内容主要为一些与某一类或某类相关的人有关的话题，如游戏，小说，电影等等。与百度搜索相结合，使关心同一主题的人聚集一堂，开展沟通与互助，所涉及的题材有游戏小说、运动、娱乐等，人生的方方面面等等。贴吧用户可以进行个性化定制，并根据自己的兴趣爱好为自己提供专业服务

截止至2022年09月，百度贴吧已有2267万个贴吧，百度贴吧自推出以来，凭借自身的专业性，在诸多的BBS上崭露头角。百度贴吧提供给用户更多个性化服务以及丰富多样的信息资源。凭借百度搜索平台的优势，以关键词的形式汇总某一领域内相关群体。同时贴吧还提供丰富的信息服务，如在线聊天，论坛留言，视频播放，新闻发布以及各种互动功能等等

贴吧内容均为用户自创，并设有用户自管理和贴吧吧主所有发帖删除设置的精品帖，设定置顶帖指定小吧主的权利等等，这一模式已经吸引十亿以上的用户报名参加贴吧的活动。贴吧成为网民聚集的聚集地，同时也是一个信息传播和交流共享的场所

但根据百度指数，百度贴吧搜索数只比新浪微博搜索数少一半左右。百度贴吧用户规模，使用者的使用次数，用户使用时长异常走低。由此可见，作为社交产品，百度贴吧用户流失现象是十分严重。因此，在这样一个互联网发展迅速的时代，如何解决好社交网络上的营销难题是摆在企业面前必须要考虑的重要课题之一

02产品层面的主要问题

1、因此，如何吸引更多的流量，提高用户体验就显得尤为重要了。广告问题

百度贴吧的广告起源于2012年9月推出的一项叫贴吧的宣传”的业务，百度贴吧的广告分为三大类，分别是版头广告，贴吧主题列表页面广告及帖子详情页广告。在互联网时代，贴吧广告”已经成为一种新型的网络营销方式

以关注量超过200万的贴吧李毅吧”为例。该贴吧目前已经拥有上千万用户，并且还不断有新注册用户加入到这个帖吧中来。手机app百度贴吧中，该贴吧前15条帖子中就有3条广告。这些广告都是直接点击后即可看到的。点最新答复，某帖详情页里，在最初的30份答复中，只有3份是广告，在电脑端的百度贴吧网页前20条帖子中插有两条广告。这些广告都是针对该帖吧内出现的各种信息进行的，但其中也包含了大量的商业广告内容

过多的广告插入让与该领域相关的帖子展示变少，观感方面，贴吧的专业性有所下降。与此同时，使得社交网络上的无效信息越来越多，导致用户对于这一社交网络产品的使用感到疲累。为了解决这个问题，提出了一种新的社交网络社区结构和基于内容推荐算法的方法来提高社交网站的点击率，并通过实验证明其有效性

2、为了改变这一现状，提高用户参与度，提出了增加贴子数量、加强互动交流、增强内容质量等建议。太受专业性的限制了

2011年度百度贴吧会员制度从吧主审核到点击关注都可以加入。这意味着贴吧用户从原来只需要在贴吧注册就能成为贴吧会员，变成了只需通过贴吧注册并拥有相应粉丝数就可成为贴吧会员。这一改变的好处是，能让更多的人参与到贴吧中，贴吧活跃度得到提高，但是缺点也是非常明显的。贴吧会员数量增加了，却不能保证有足够的时间去阅读相关内容

首先，成为贴吧会员的成本较低，导致广告账号数量不断增加，就连机器人账号，刊登各类广告信息，就连色情信息，钓鱼网站的链接也是。这就使得贴吧内容变得更加低俗化，同时也不利于维护帖吧用户利益吧主吧务的现有数量之下，很难实现对这类资料的彻底删除。贴吧用户是一个特殊的人群，他们拥有自己的兴趣领域、兴趣爱好、生活经历等，这使得贴吧内容具有了独特的个性特征

其次，贴吧类属群体传播，群体规范在群体传播过程中，其主要功能是对偏离性意见的排除。贴子本身也是一种社会行为，贴吧成员之间存在着不同观点、看法或争议。把团体内部的意见分歧与论争限定到一定的限度之内。新加入的会员对贴吧的原发帖规则陌生，特别是准入门槛下降，对贴吧的认识较少，所以发表的内容往往与原来的贴吧规则不符。此外，一些新加入的成员由于没有足够的时间去观察贴吧环境以及其他因素导致对贴吧认知不够深入，从而无法准确地把握贴吧规则，最终出现了爆帖”事件影响贴吧的正常秩序，还导致蓄意影响贴吧的正常秩序，爆吧现象越来越多。为了维持帖吧良好秩序，需要对新注册用户进行严格的认证与管理，以避免贴吧出现问题后无法处理而导致爆掉的现象

最后，除非故意与吧规不符者，以达到迅速提高会员等级，新成员混经验水贴增加。这些帖通常是贴吧内有一定影响力且被大量复制或转载后产生的。多数是相同内容复制粘贴，每帖刊登1次，无效信息累加，但是一旦摆脱了低级混经验的境界，成员就少了，连帖子都没有再发。同时由于贴吧内的帖数多，使得贴吧内空号较多，从而产生大量空号

这样导致贴吧的表面主题与回复的数量非常多，但是在现实中，内部帖子的专业性有所降低。大量的无意义帖让用户觉得无聊无趣无意义帖子的比例有了显著提高，造成内容不符合用户的要求，导致核心用户使用疲惫，损耗严重。贴吧管理不规范，”伪粉丝充斥着整个论坛，使用户无法享受到真正的网络交流与沟通，严重影响了用户对贴吧的忠诚度和归属感

3、同时，由于没有建立起一个统一的管理平台，也使贴吧运营陷入了困境。贴吧管理混乱

（1）贴吧买卖现象

2022年3月百度贴吧推出贴吧合伙人模式，它正式推广把贴吧合伙人界定在兴趣领域的几个玩家，或者是垂直领域的资深公司。贴吧合伙人模式主要针对互联网行业的创业公司，通过建立贴吧平台，让这些创业者们能够参与到贴吧运营中来，并获得相关的支持。成了贴吧合伙人之后，不只是贴吧有经营权，可直接到本贴吧做宣传及广告投放之类的操作，也希望拥有吧里的一切资源，可以有删除帖子的功能，监控启动吧内活动及其他吧务一切权限。此外，贴吧合伙人还能通过发布广告获得报酬，并且可以在自己的粉丝群中加入好友来实现增值利益

该功能原为百度为贴吧变现所采取的一项措举。贴吧合伙人制度的提出也让很多人看到了新媒体时代下，贴吧发展的前景。但是2022年1月份血友吧的发生导致贴吧上线后最大公关危机——2022年，开始有了将近十年的血友，被出售的新闻开始流传到网络上，后来网友们才知道，不只是血友嘛，也有脑瘫吧和其他吧出售的。在这样一个大环境下，贴吧合伙人的身份就显得十分尴尬

1月14日百度贴吧的作法招致谴责，百度贴吧伙伴招募页面下架；随后又有贴吧内的一些普通用户被撤

（2）因吧主撤销而导致贴吧乱象丛生

除上述贴吧合伙人导致吧主撤销外，贴吧吧主还常常会因为举报等原因而被罢免，但是吧主退出之后，新吧主审核不及时，由于长期无人管理造成贴吧混乱以至于用户流失。这类事件都是由于新加入贴吧的用户不知道自己的身份和权限导致

同时，也有帐号无故遭百度官方有凶兆永久封禁，通过用户渠道的贴吧意见反馈，发回反馈后只能搜机器人，对反馈已经记录在案的答复，解决了效率低的问题。这就要求我们必须对现有的社交进行创新，让用户能够参与进来，这样才能使用户体验得到提升

03用户层面存在的主要问题

1、这一系列问题的出现都是因为现有的网络环境下存在着一定程度上的群体”化现象。原来的社交很难在别的领域继续下去

马斯洛的需求理论所中将的需求被划分为生理需求、安全需求和社交需求，尊重需要，自我实现等5个层面。在这个基础上提出了群体传播中受众对于个体的认可程度对信息接受效果有着非常显着的影响

在群体传播中，群体是解决个体需求的一个重要途径，所谓社会自我，就是在与他人的交往中获得实现，他只被别人认可，才会有我们想要的价值。群体的存在使个体之间的交流更加方便和自由，也有利于促进社会的和谐发展

在百度贴吧中，本贴吧的成员为一群。这个群体由众多不同职业、年龄、性别、教育程度等人群组成。这一人群能够满足社交需求，就用户所关心的某个方面而言，贴吧里的用户可以轻易的发现。在贴吧中，人们通过互相转发自己感兴趣的话题来扩大自己的影响范围。许多有着同样兴趣爱好的网友，互相不停地熟悉起来，发了帖子，互相回了帖子交流，通过贴吧里的发帖，还能得到海量的回复与粉丝，满足用户受尊重，自我实现等要求。在这样的情况下，用户就会有一种认同感，觉得自己是贴吧中的一员，在贴吧中过着属于自己的生活

但吧与吧的关系逐渐明朗，曾经没有兴趣的领域，离开此贴，以前社交累积起来的名声就很难持续下去了。因此，用户对于贴吧的忠诚度越来越低，甚至有可能因为一个贴吧而放弃另一个贴吧。又来了个新鲜，一切得从头说起，多次重复之后，使用者极易有疲倦感，哪怕一直都是一张贴子，伴随着以前相熟的人们不停地离去，将使原来的用户丧失归属感，渐渐丧失了贴吧的爱好，导致核心用户的流失。所以用户在一个贴吧内发布自己的观点或者评论时就需要建立自己的标签，并将自己的想法或看法用特定语言表达出来

2、所以说，用户自生产是一个非常重要且值得研究的话题。用户自产内容质量参差不齐

百度贴吧作为社交产品，还有自己专门发帖和沟通模式，就连每一个贴吧用语也不一样，其中一些术语甚至可能进而成为网络流行语。贴吧中出现的一些用语，往往与某些特定群体或社会现象相关联，从而形成独特的文化内涵和语言特色。比如贾君鹏、屌丝之类的术语，从魔兽世界吧李毅吧中现身，大众眼前的每一个贴吧，也都渐渐地发展出自己固有的风气。贴吧里的一些帖子也会随着时间流逝而被人们所遗忘，甚至有些人还会因为贴吧中存在的一些问题而受到法律制裁

但并不是每一个贴吧所形成的文化，都是积极的，加之百度贴吧缺乏有效的监管，造成广告贴，互相谩骂帖的现象屡屡发生，还发生过多起恶意爆吧，使得有着十亿以上用户的百度贴吧，给用户内心留下低级暴力的印象，恶趣味负面印象，就连自己也是来自贴吧，在网络世界里成了描述个人素质不高的贬义词。所以，我们应该从贴吧的源头——内容着手，杜绝不良帖子和信息，净化贴吧环境，为网民营造健康和谐的网络环境

贴吧成为低素质文化水平的时候，低龄人才用的社交产品带来了原用户，特别是高质量用户流失严重。因此，为了保持其生命力，需要对现有问题进行分析并寻找解决方法，使其得到改善和优化，以提高其商业价值

结语

百度贴吧从2003年11月至今已上线16年，由于起步晚，网页中仍保持过去BBS风格，基本模式未发生重大改变，但是相对于当下社交产品而言，界面太呆板，使用者在使用过程中丧失新鲜感

同时，同类竞品不断推出，豆瓣分组，知乎专题，微博话题等以关键词及相关领域的人群为载体，对百度贴吧中原有用户进行持续分流，与此同时，这类社交产品在经过专业性较强的话题小组和其他类别之后，有别的功能能把此事传播给所有用户，这在百度贴吧是缺乏的。另外，由于贴吧自身定位的原因，贴吧中的信息并不容易被发现

但由于多年的积累，不论从数据广度和深度，百度贴吧均远超同类商品，特别是各贴吧精品贴。甚至是对这一领域中最为重要的各种资源进行整合，在此背景下，百度贴吧则因渴望资源变现，投放了大量低质量广告，甚至利用买卖贴吧这一杀鸡取卵手段，牟取暴利，获取用户利益。这种行为不仅使自己失去了用户，而且还损害了用户的利益

以牺牲用户及自身形象为代价换取高额利润，最后导致自身形象无话挽回，用户使用疲劳，也是值得同类型社交产品深思与警惕的。本文主要从产品策略角度出发，分析如何利用现有的用户基础，提升产品的影响力以及提高用户黏性等问题

作为一种社交产品，第一要考虑用户需求，不是变现能力，在现有资料的基础上，构建了用户模型，为用户提供更加准确的建议，保留原用户，吸引更多的用户，维护产品自身的风格，达到社交产品的可持续发展。本文通过分析现有的社交产品，结合社交产品特点，提出了一套完整的基于用户行为特征的个性化推荐方法