前面几篇文章我讲述了语音直播产品的大方向设计，以下将以模块形式对语音直播市场上的几个要点进行更加细致地拆解推敲；比如如何将语音技术和视频技术相结合，怎样在音频上加入图片效果？具体分析了为什么要这样设计和步步拆解的原因，总结出了一套办法。希望能给大家带来启发，在今后工作中能够把这些东西用到自己的产品上

我们相互学习，共同提高，当然，笔者的观点未必全对，有较好建议，相互讨论和研究！这篇文章我只想讲一点个人的看法，希望能够起到抛砖引玉的作用

让我们先来看看5W2H法则是什么。在这里我主要介绍一下它的概念和使用原则，并对一些问题进行解释说明

一、什么是5W2H法则？它在数学上是个什么样的概念？

5W2H分析法又叫七问分析法:

1. WHAT——是什么？它的含义是什么？其宗旨何在？做什么事？干啥活？做什么样的事情？
2. WHY——为什么这么做？如果可以的话，你应该怎么做？可不可以不做？如何才能做到既满足顾客的需求又符合社会发展潮流呢？是否有替代方案？你想成为什么样的人，应该选择怎样的生活方式？
3. WHO——谁？如果可以的话，应该怎样做？是谁干的？什么地点做？
4. WHEN——何时？如何去做？何时进行？什么人适合做？何时最合适？什么场合该听？
5. WHERE——何处？怎样选择和安排工作？到什么地方去办？怎样去做？
6. HOW——怎么做？如何提高工作效率？怎样提高工作效率？怎样让你的员工更有动力？怎样执行？怎样评价？办法有哪些？步骤和要求有哪些？
7. HOWMUCH——多少？是以什么样的标准衡量的呢？达到何种水平？效益怎样？量是多少？怎样利用这些数据进行分析和决策。质量水平的高低？三、怎样结合使用？费用产出是多少？下面就来分析一下，为什么会出现这些问题以及怎样解决

二、如何组合运用？下面我就来为大家介绍几个关于直播节目运营方面的案例和思考

明白了5W2H定律，我们通过实例来加以说明，语音直播产品场景下的若干模块，他们是如何使用的。原因是什么？

首先，让我们抛出一些语音直播产品中最为普遍和关注的问题，再将问题具体化。主播与观众之间缺少沟通

1、直播节目中出现了粉丝”这个词，但这只是一个虚拟的概念。问题一:直播间的听众流失跳出率高啊，为什么不能留住用户？观众在直播间里没有更多的参与

• What:直播间内听众用户互动较少；还有就是现在很多直播平台都不允许在线的观众进行发言
• Where:直播间的在线人数以及发言互动人数都有所下降；还有就是，直播平台上没有什么大动作，直播内容也比较少
• When:最近一段时间（明确时间、几周、几日、几月、哪个时间段）；直播平台的门槛高了？
• Who:过去积极的人们，目前均很少上网，也很少发言互动；用户没有得到更多的关注？
• HowMuch:之前直播间里在线人数不下数千人，互动发言的能占百分之三十，目前，在线人数已降至一、二百人，活跃的不到百分之十几；用户使用过程中遇到的问题没有及时解决，让用户觉得自己的需求得不到满足？
• Why:也许是因为主播的内容质量不新颖，交互不强？或者某些问题还没解决，产品就出现了质量问题？直播间的功能很单一，也很没意思？这些都是很多互联网公司在做网站时经常会遇到的问题，那么到底什么才叫好的网站呢？用户们对别的平台更有吸引力？这就需要设计师们能够从产品设计开始，将消费者与企业进行沟通和交流，从而了解到消费者对于设计的需求，然后通过合理地使用这些资源来提升产品本身的价值。产品用户体验不完美等？或某些不确定性外因等因素

那么，我们应该怎样使用它？

直播间上线/互动的人为何会越来越少？原因有很多，比如直播时间短，内容不新鲜，主播水平参差不齐等等

由于直播间的无聊，内容质量不高、缺乏吸引力、无法留住用户等。如果直播间内容好，互动多，那么就不会有这样的现象发生

直播间为何无聊，没吸引力怎么办？因为直播平台上有很多主播和主持人，但他们都是人”，不是物”

由于内容贫乏，且主播与听众之间的互动少

互动为何较少？是因为主播与受众之间存在沟通障碍和隔阂，或者是互动渠道不够通畅，或者是双方的交流方式过于简单

由于直播间的功能玩法和活动比较单一、新鲜感不足，主播和听众之间缺乏互动的纽带桥梁，或者主播的业务能力不足。如何解决这些问题，让直播带货成为一种新常态，让直播+”成为一个新品牌，这是本文要探讨的主要方向

换一种说法，你需要:

• 做用户调查，清楚地了解用户比较倾向于偏好哪一类商业，是怎样一个主播，有针对性地加强主播业务能力建设；其次，要有一套系统的运营模式和机制来保证直播平台的正常运作
• 通过对用户数据的分析，制作一些多元化的玩法功能，从用户基本需求出发，增加了些期望需求与魅力需求，不定时创造惊喜的功能来激发用户的热情；另外还可以增加互动交流的内容
• 分析听众由进来到走出去过程中的数据节点，是哪一个环节出了毛病，造成用户损失，是否有补救的方法，无法弥补的说法，要不要悬崖勒马，再探索出一条更加合适的道路吧（从时间成本与技术成本两方面综合考虑）。同时，针对节目播出后，主持人会根据节目内容调整自己的状态，比如在直播过程中，会自动切换为播放模式，而不是等待观众进入时再进行切换操作等情况

举例:

分析:

这在市面上基本是很常见的，退出直播间时，会弹出第二次确认退出弹窗口，最小化后的房间可以悬浮于主页的右下角，持续收听直播；如果你想让自己的主播离开直播间时能够快速地回到直播间，可以点击进入关闭”按钮，这时就能自动打开该页面进行操作，然后再按下暂停键即可停止。看起来并不引人注意的小功能点，却对直播间用户留存起到很大的作用，让我们一起来看看它的魔力吧。一、节省时间和精力在直播间里，如果想做一些事情的话，就需要花费很多时间来操作

首先从功能上说，根据市面上的视频直播间进行设计，一键回来就退出直播间，而且语音直播间又增加了最小化持续收听的特点；其次就是语音直播和视频直播的区别，因为两者有不同的特点。首先，语音直播的关键在于听”，不像视频直播，关键在于看”，因此，从使用场景来看，就不会有这么多的限制，提供最小化的持续倾听；二是因为音频直播和视频直播都有自己独特的特点，所以不能完全依赖直播平台来实现。就算人们没有来到直播间，还能一边干别的事情，一边收听直播，当用户听完非常精彩的内容后还能立即回到直播间互动交流，将用户又拉了回来并保留他们。这样的模式就避免了直播过程中的大量重复操作

其次，在用户体验方面，此弹窗之最小化按钮设于右侧高亮处，非左侧；如果用户选择在左边弹出操作，会自动回到直播间，不会因为时间紧迫或者用户想继续听直播就离开了。而且人们点击过去产品右侧高亮部位的习惯也早已经形成，巧用这种惯性，能够使用户很自然地不自觉地点击最小化，并持续收听，减少直接损失的机会。此外，通过将鼠标移动到最下方，还可以实现对整个页面的控制，方便用户操作，提升用户体验度

而例一、例二，有个不同的地方，是房间的浮窗，1个多到不需要回到直播间，就可以直接关掉房间交互功能，其中之一就是要求用户重新走进直播间，为了关掉直播。这就避免了因反复操作带来的损失，也提高了系统运行效率

站在用户立场上，用户无需再访问直播间即可关闭直播，缩短了路径，能量消耗较低，可以说是一种十分方便和快捷的设计。所以说，我们希望直播能够成为一个简单、实用的工具，可以随时打开、播放，而且还具有一定的趣味性和互动性，这样才有可能吸引更多的人观看

站在平台的角度，若用户在外则关闭直播，使路径变短，当然也为用户提供便利，但减少平台保留用户机会；如果让用户离开直播间，那么用户就可以不需要再去直播间了。若允许用户访问直播间，则于关闭现场，也许用户恰好在直播间中看到了奇妙的交互与内容而被吸引过来，再留着接着参加直播怎么办，没准也会制造消费。所以我们需要给直播添加一个路径来吸引更多的用户参与到直播中来，从而提高平台的使用率，提升流量收入

将路径就这样加了一个点，才会有望保留用户、创造价值，平台哪有容易放的机会？所以我们应该考虑如何将路径上的节点变成一个可以使用的服务点，即所谓场景”功能点。这一功能点等同于利弊并存，具体办法是什么，或者取决于企业具体想要放弃的东西留住的东西。现在很多公司都在考虑这个问题

2、现在很多直播节目都是以主播为中心的，但是主播和观众之间存在着很大矛盾，这其中一个很重要的原因就是直播节目的流量不够大。提问二:直播间的听众付费率越来越低了，为什么？原因有哪些？

• What:直播间的付费用户少了；主播和观众之间的关系越来越疏远，导致直播内容同质化严重
• Where:直播间中，舍得花钱的人渐渐少了起来；观众在观看直播时对节目的关注度也越来越高
• When:近段时间（明确时间、几周、几月）；有很多人开始不喜欢直播了
• Who:过去支付过费用的使用者，或者是今天的新使用者，目前均很少有消费行为；以前直播平台的流量红利已经消失
• HowMuch:之前直播间里几万流水，如今流水比原来少了一半；还有就是直播平台没有做得更好
• Why:也许是因为直播间的气氛并不浓厚吧？没有互动和体验，没有吸引人的元素？付费路径的入口过小，门槛较高，或者指导不够？粉丝互动不够丰富？礼物样式没有足够的特色和新意？内容质量不高，缺少吸引力？运营活动简单，优惠不到位？这些都是直播间的痛点问题，如何解决？如何使用？

直播间的用户付费人数为何下降？为什么直播间没有人气？

由于直播间缺乏付费动力。如果直播间没有吸引人的原因，那么直播平台就会失去吸引力

直播间付费为何缺乏动力？因为直播平台没有刺激用户付费的原因

由于直播间缺乏激励用户支付费用的要素。没有吸引用户的因素是无法激发付费的动因和动机

为何不能激发用户付费？因为主播没有吸引用户付费的原因

由于直播内容的质量和气氛较差、付费消耗路径小、门槛较高，或者指导不够、礼物样式没有足够的特色和新意、运营活动简单，优惠不到位。如果要想吸引用户付费，就应该从以上几个方面入手

换一种说法，你需要:

• 增加更多创新运营活动，为平台带来了生机，营造了气氛
• 按使用者分类，调整付费结构等，适当增加付费路径；加大营销力度，吸引更多流量，提高广告收入
• 紧跟时代潮流与热点，把握用户的从众心理，礼物样式实时更新、持续创新；同时还要考虑到用户是否能接受，能否接受，这就是付费模式

影响付费这片土地的因素是多方面的，我还举出了多数用户影响因素，具体的影响因素，还取决于企业的用户人群属于哪类—群体不同，着重点亦不同，下面笔者不再一一列举例子！当然，我只是从一个侧面来探讨这个问题