作为一个刚刚由台湾来到成都的北漂，我觉得，除了「做内容」，过去的工作内容，是建立一个「社群」，到了成都之后，还有幸在社群这个领域里不断的钻研，学习/探究/经历形形色色的人和人类的性质，帮助品牌与人建立社群，希望自己能够继续打磨，属于这个时代的「共同体方法论」在此过程中，我发现，社群的力量是强大且持久的

不过现在在成都已3个月，找到了这边绝大多数互联网的牌子，不过打着「建构社群」旗号，但思维上依然停留在发展SocialMedia（社群媒体，或称新媒体）的階段甚至认为「私域流量就是社群」，却沒有Community（社群）的認知却以社群的想法来建构社群，其相，惜也。所以我也一直都想写一篇文章，探讨社群媒体如何才能建立社群关系，而不是简单地套用传统的营销策略去做行销活动，让消费者产生购买行为

所以我想通过几篇文章，为自己覆盘，一方面，交流以往经验教训；一方面也要为未来做准备。另一方面，也想通过这几篇文章，交上几段好缘与良机。希望能够藉由这个平台，让大家一起探讨社群经济的相关问题，也期望能提供一个可以共同讨论的环境，让更多的人参与进来

【本篇知识点&；结论图】

• 增量到存量市场？这是一个很值得探讨的问题。为何台湾更早面对？
• 私域流量，不等于社区流量？社群是如何产生和发展的？
• 社群（Community）的定义？社群是指在一定时间内共同使用某种媒介而形成的网络共同体，其特征在于成员之间具有密切的联系与互动
• 不要滥用社区思维去创建社群。在互联网时代，互联网已经成为一种工具，一种平台，一个系统，一个生态链，一种关系网络

前言:成长环境不断变化，获得新流量的成本越来越高

第一，我们要了解两点:

1. 互联网活跃用户数量不可能超过人口总量
2. 网民也不可能每天不吃不喝不睡觉地上网

因此，对互联网来说，新常态已是定局:

人口红利消失，时长红利逐渐减少，新用户获取价格越来越高，互联网竞争进入存量市场

存量市场，表示零和博弈，还容易发生妖魔鬼怪的这一点在国内互联网发展史中并不是没有体现出来

在国内互联网史上，噱头比现实更多，战略更多，这些妖魔鬼怪占据着我们头脑中的某种认识，具有历史意义，比如，各类补贴与红包的拉新大战。在这个时候，我们应该思考一个问题，为什么现在会这么多的企业在互联网领域投入巨资去争夺新用户？

然而，这些行为在互联网上半场的「增量战场」中，的确可以发挥作用，不过现在，随著流量愈来愈昂贵，每个品牌已经发现CPC（CostPerClick）&；CPM（每千次曝光成本）实在贵到不行（连脸书也是），就这么玩完了，只是花大钱得到无效用户跟无效时长的（短暂的峰回路转，保留极低，使用者不过是为了占便宜和薅羊毛而已）。在这个时候，如何吸引新的用户并保持持续的高粘性，才是企业应该重点思考和解决的问题

增量市场，你必须认识到，去经营用户的LTV（LifetimeValue）&；gt；如果你的增长方式没有改变的话，那么，你很有可能被淘汰出局。CPA（CostPerAcquisition）这就是国内互联网公司平均寿命不超过三年的一个可能的原因，

和

是因为大多数人都有「增长思维」，仍然停留在妖魔鬼怪的时代而没有关注LTV&；gt；CPA增长公式。所以，如果要做一个成功的社群网站，首先要有自己独特的社群文化，其次要建立一套完善的社群运营体系和机制，最后还要能让社群成员产生认同感，从而形成良性互动的关系网络

一，社群概念为何在台湾较早地得到了发展？

台湾互联网用户爆炸增长期，堪称2009年脸书开心农场活动，但是因为小台湾岛，人口仅2300万，人口红利迅速达到天花板（增量战场时间短）；同时由于网络技术本身的缺陷，流量变现非常困难，所以很多人选择放弃。流量获取在2012年以后成为巨贵，企业开始认识到，再也不能无脑地获取流量，用户（起初我们还有各种各样的补贴，比如许多品牌通过抽打iPhone和撒钱来获得粉丝数等，但是后来被确认为最笨的做法）也开始在「社群」周围成长，运营自有流量中国内地称之为私域流量在过去很长一段时间里，国内的社群都被认为是没有价值的东西，但随着时间的推移，越来越多的人已经开始重视社群了

台湾2012年出现的概念，大陆则到2018年才出现

然而此时两岸每个人对社群的观念实际上就在于SocialMedia”、（社群媒体），而非真Community”（社群）。这就是本文要探讨的问题

2、私域流量不等于社群？在我们的生活中，经常可以看见一些社群的现象和行为，例如，有很多人为了自己的私域流量而去购买商品或服务

搜索出现在「私域流量」中的关键词:

或者从一篇讨论私域流量的爆款精华图来说明，这里所说的社群实际上是指SocialMedia转型，并非Community转型。社群媒体也就是在网络上提供社群成员交流与沟通平台的媒介或机构，它的目标是帮助社群成员达成共同愿景

2.1Social+Media？社群媒体也就是在网络上提供社群成员交流与沟通平台的媒介或机构，它的目标是帮助社群成员达成共同愿景

首先，请允许我迅速澄清这一错误:

社群媒体（SocialMedia）经营，跟社群（Community）运作二者本质区别。在这个前提下，才能够理解为什么社群媒体会出现在互联网上？

Media（媒体）为介质，为通路、为资讯传播之管道；Social是人们联系在一起，这些链接有强有弱、出现次数多，速度快、有半衰期...是个「动态的信任关系」。因为在这个世界上存在着一个「连结」，而「连结」是可以改变人对某事物看法的一种力量，也是人和人之间产生互动的原因

所以当Social碰上了Media，结果怎样？我们知道，如果你跟人之间建立起连结的话，这个世界就变得更加美好和有趣了，因为连结可以让人产生归属感，而且在这个过程中也能增进彼此对对方的了解

是人们之间的一种「连结」，变成资讯传播之管道

等，这些都不是废话？可是，当我们看到一个人跟别人说话时，他是怎么说的，他为什么这么做，我们又该如何看待这些问题？

人与人之间已经可以说话了。人跟人之间的沟通也是可以透过「连结」来进行的。因此，这并不是关键...

而是近年来互联网的进步，

使「连结」这种行为的「后果」发生了根本的变化，我给大家举一个例子:

可口可乐在2011年就提出了:「不应该再盲目地追求「曝光」（impression），而应该开始拥抱「表达」（expression）的成长行销典范转移。因为我们发现，如果我们想去了解别人，那么就必须先从别人身上找到自己的兴趣点，而这些都是我们最需要的东西，所以说，这是一种很重要的营销方法

正是由于Social间存在着强弱的区别，而此事经过网络的放大，信任中出现了差别待遇这就是「朋友」和「网友」的区别。这也是为什么很多人开始喜欢上了阅读器，甚至购买了自己喜欢的产品，却不愿意再去花更高价钱买到别人不喜欢的产品

简言之，在想着手一个阅读器的时候，我不知道买那个牌子的；这时你上网看了些「网友」的评测，告诉你们，某个牌子阅读器不错，不过，您也许还需要多读一些评测才能付钱；如果你想买某个品牌的产品，又不清楚它是否适合自己，那么你需要先去了解这个品牌。若有个「朋友」跟你说某台阅读器真的好用，您最多只能提出2个问题，才能决定下订单。这就是我们经常遇到的情况——如何让消费者购买产品？

2.2曝光必死无疑，拥抱表达（FromImpressiontoExpressions）

当网上的流量过载时，曝光后效用下降，成功转化的营销成本得到了极大提高，在社区（社交）媒体繁荣发展的今天，公司方已经不是能够发出声音的唯一主体，大型媒体或者广告的作用已经不存在了，什么消费者都有，如对自己品牌有所看法，不管好坏，他们都可以直接起身，向世界宣布自己的观点。这就是品牌主的话语权下降了！

即，消费者相互影响的能力大幅上升，品牌主发言权却大幅下降而此，是当「社群媒体」开始运作时，这也正是近年来国内互联网上大谈私域流量的叠加效应，即媒体（Media）加社交（Social），利用人们之间在「信任程度」方面的不同，作进一步商业行为，不过还是看流量的。在此过程中，消费者会有很多互动与沟通机会，这些都为媒体带来了更大的商机，同时也增加了企业的竞争力

3、社群（Community）定义？社群的概念，在不同时代有不同的内涵

但是，管理社群，就是要使人们与他人相处，讲的是「黏性」（留存），讲的是「赋能」（身份感），想要社群里的人常回来（归属感）、参与到经营上（品牌共同体）。这就是我们在社群里面所看到的现象，也是我在社群里面所观察到的现象

（上面这两段是本段重点，可以特别记下哦）

那到底啥是「社群」（Community）？在过去，我们往往只知道经营一个社群的意义在于维系一种人际关系，其实这个社群本身就是一个文化场或社会场域

就直接拿人类史上最为经典的一个例子，你可以摸摸它的一二:「宗教」

经营社群媒体，还是由自己（公司品牌方）占主导地位管理社群，您必须让权给予用户共同参与并建立管理经营社群媒体，你要做的就是把你的资源变成一种资产，让它成为一个价值增值的工具。运营社群媒体，追求不求归来，但求外出，不求黏性，相反，它是一种「有信任」的传播。因为社群媒体，是把粉丝的关系变成一种资源，把粉丝当成一个可以分享，交换和互动的人

因此，社群媒体，是让粉丝会主动向他们的「朋友」，为您推荐商品及服务。如果你讲一百场，他只听一遍，就不会再听下去，因为你说的内容已经被别人记住了！因为你们说一百遍，说破嘴巴，没有一个人说过一次是有益的。社群的内容是以分享为核心，而非单向传递，更不需要广告。这也是社群媒体与社群之间最重要的区别，这也正是可口可乐行销长所说的「拥抱表达」之真谛。社群的力量在于，它可以把每个人都变成一个社群成员，而不是孤立的个人，因此它比任何其他营销方式更能吸引消费者

3.1曝光必死无疑，简政放权

那么，社群（Community）究竟能给我（公司或品牌方）带来什么益处？我觉得社群对于我来说，最重要的一点是能让我知道自己想要什么、想要做什么，以及能够如何去改变这个想法，所以我希望能藉由社群来创造自我与他人之间更多的互动机会

在台湾有一位社群经营的前辈曾说过这句话:

「只要有人，就有社群；但只有人，却不一定是个社群。」

简单的一句话，直点每个人的盲点，认为「私域流量」就是社群，认为人们集聚在一起，便是社群。其实这两种说法都没有错，因为社群本身并不能创造价值，也无法产生利润，更不用说创造社会财富与精神产品了！

但社区，则是权力下放的社区是由一群人为主体、为目的而形成的群体或组织

就是让「人和人」（多对多）打交道，不与「人群」（一对多）打交道；是让人与人之间彼此产生感情共鸣、互相尊重、相互理解的一种新型关系模式

就是人对所关心的事，真正自发地作出贡献，主动参与与被动参与有差异。这就是为什么社群媒体思维会产生，也就是为什么我们要重新思考媒体与社群之间的关系问题

但是如果你追求的是:把用户变成你这个牌子的产销者不仅仅是为你的「传播」，他们甚至是站在同一阵线上的「共同体侧重「留存」和「高转化的拉新」，那么，你就该开始树立社群思维了，而不是社群媒体思维。这或许才是你能真正了解社群、并与它互动沟通的基础所在

梁宁老师上《增长思维》一课时，她把「企业和用户关系的深度」，

分为4个级别:流量，用户，会员与共同体

流量，就是向您索要资源（单纯工具用法）

的用户，将找到您想感受的（从体验、使用时长等方面进行考量）

成员，找到你想归属感的（社群媒体、私域流量）

和最先进的「共同体」，

他会要求你一起承担责任（社群，Community）。这些都是从人与人之间互动所形成的一个系统的观点出发，从不同角度来看待问题的方式

—

（括弧内是我的补充）

我们怎么到用户中间去？怎么跟用户建立一个高度互动的关系？如何走向真实的世界？如何让我们的用户产生更多的价值感，从而激发出他们对这个品牌的认同感？

如何与用户形成最高层次的共同体，使用户对我们这个品牌一起负责？这些都是我们要面对的挑战，也是未来互联网企业发展的方向

这不是冠冕堂皇的口号，这是互联网下半场护城河建设的突破口，抵制潜在巨头清场，惟一的途径就是建立社群，每个人都不仅仅是为了追求产品，更重要的是寻求共享的身份与归属，想要对你所在乎的事有所帮助，并且成了他们中的一员。这也正是本系列文章的主旨所在

后记

来到大陆三个多月，看到太多的国内互联网公司用（工具）的思维去打社区，真是有些伤脑筋，于是便展开了这组文章。希望能通过这个平台，给那些想把社群打造成企业文化核心的人一点启发和帮助，同时也给那些正在准备建群的人一些建议

此篇为序章，我会渐渐解开「社群」神秘的魔力，让那些有志于打建立社群，做品牌，做自己，能寻找方法，并结合实例作为借鉴。同时也希望大家对社群这个概念有个清晰的认识

下面我举几个例子，使每个人都能循序渐进地理解感悟，社群能够对互联网下半场产生的冲击与突破点？未来社群将会如何改变我们生活方式？国内外社群成功案例解构等？未来社群的发展方向是什么？哪些互联网公司已着手著手建立社群壁垒（例如:头条、B站、爱奇艺...）？社群到底是什么性质的组织形式？什么样的企业才适合创建社群呢？社群运营管理人才应该具备什么素养？社交产品为何不能被视为社群？社群的成功之道是什么？

以及为什么在美国（互联网发展最早的地方）社群经营经理（CommunityManager）这岗位在今年的新書和讨论，比我去十年加起来我就多了，是未來10年的职业需求和趨勢？在这个社群经济时代，社群经营的方法和模式，应该怎么做才对？

希望这套「社区方法论」，能让我遇到知音和同行朋友，进一步交流学习，亦望各社群经营之人，能够在这个噱头比现实更多妖魔鬼怪的战术之下，日益受到品牌关注。在社群中，我们可以学到更多的东西