以小米手机为例，小米发展初期，未在电视媒体广告，仅通过论坛、微博这样的形式则迅速由核心向外围发展，获得精准粉丝10万人次，实现营销额百亿。这其中有一个重要原因就是流量的积累和沉淀，而这些资源正是我们今天要讨论的内容——社群

在流量上极度缺乏，转化手段渐趋失效时，愈来愈多企业级品牌逐渐认识到，设置私域流量，创建超粘性用户具有重要意义。于是，他们纷纷将注意力投向了社区和个人之间，试图构建属于自己的专属网络社群

因此，各大公司都在着手打造自己的社区，试图以社群的方式提升用户粘性，实现转化。有很多企业已经尝试着将这些方法运用到实际工作当中去了，并取得了很好的效果。但仅有极个别的公司，能够达到增加收入的目的，大多数的商家，还是不得章法的。究其原因，主要在于他们并不了解粉丝的特点和需求

造成这种现象的根本原因是在经营过程中，没弄清粉丝是什么性质，没能最大限度地利用粉丝。所以，对于企业而言，如何做好粉丝营销就成为了一个至关重要的问题

长治某母婴连锁店通过粉丝营销，两个星期就聚集了数百万粉丝，客单价亦上涨45%。在这个案例中，笔者发现了一个非常值得探讨的问题——如何让粉丝产生更大的购买欲望。他如何做到？他说，粉丝不是普通意义上的消费者，而是消费的榜样

一、把握粉丝心理

《粉丝:消费的榜样》这本书之所以中将普通人变成粉丝，概括起来有4个方面:反抗霸权和自我表演、满足需要，实现自我延伸。在这个过程中，消费者通过模仿和复制，逐渐形成一种独特的个性，并将之发展成为一个庞大而又复杂的群体

但随着消费者消费习惯的变化，消费者心理亦有很大改变，继续展开细分。在这其中，有很多消费者因为自身的特殊经历，而形成一种特殊的粉丝”心理。分化成以下6种心理:

1、反叛者的心理

每一个人心中都有一定程度的反叛，这种反叛能使自己发现个人存在感，由此得到极大乐趣。在这种情况下，如果我们能够把这种逆反意识融入产品中，就能使产品产生强烈的刺激效果，达到转化的作用。只需略加使用，使目标消费群体觉得过瘾，才能达到良好转化变现。如果在粉丝经济时代，这种逆反心理将会得到更多的体现和运用，甚至可以成为粉丝们进行品牌营销的一种手段

2、创世者的心态

人人都想与众不同，是独一无二的那一个。如果你有能力把你的个性和气质展示出来的话，那么粉丝便愿意与之成为朋友。在为球迷创造想象空间，粉丝们不图回报，以自娱。这就是粉丝经济中所说的创客式”营销方式。以上述母婴店为例，店主在本地成立粉丝团，并且挑选核心客户担任粉丝团经理人，迅速占领宝妈市场。在这个过程中，表演者会有什么样的表现呢？

3、表演者心理

球迷们对人物产生了向往，他们就会幻想着自己在一个品牌中的位置。当粉丝们在社群中进行互动和交流时，他们就会将这些想法通过媒体传播出去。在母婴店推出新产品的时候，还是在筹划新事件中，将在社群中进行征求粉丝建议。当粉丝们的观点和建议被接受并加以运用之后，他们就能够获得更多的机会来展示自身

粉丝的意见被采纳后，作为执行者，其表演欲望也就大大地满足了，那么，他们对于社群的粘性就会不断增强，成了外围粉丝活动的推动力量。当他们觉得自己是一个有用”的人，就会主动去购买产品

4、实用主义心理学

想留住顾客，从根本上说，是要把价值搞好，在货物够实用时，客户自然会心甘情愿地付钱给你的。此外，也可通过岗位，奖品等方式、附赠价值和其他对用户有吸引力的东西，弥补了品牌本身存在不足，最大限度地显示优势。在这个过程中，你需要做的就是找到用户并与之保持长久的联系，而不是让用户去跟随你的步伐走

5、回忆者心理

希望用户能成为您忠实的粉丝，要学会与用户建立联系并产生记忆。回忆是一种情感体验，回忆中包含了消费者对商品或者服务的评价、感受和期望。更多的情况是品牌或者商店正在组织一些活动，许多人也许并不活跃，但是店铺推广一旦能够刺激到他们的记忆，便能挑动极端非理性消费欲，观赏欲。因为回忆会让消费者产生强烈的好奇心与渴望，从而使其更愿意购买产品

人是重感情的动物，越是投入越多，越是舍不得走。所以，在与用户沟通中，一定要注意吸引他们的注意力。只要把握好了用户这种心理，便可以迅速保留顾客，并使老顾客以情感传播的方式转化为新使用者。所以说，营销的本质其实是对情感的经营

6、逃亡者心理

现在社会竞争压力越来越大，生活与工作压得每一个人都透不过气来，这封信人人都会产生一种摆脱目前境遇的想法。在这样的情况下，很多人选择了离开家或者自己创业发展，而母婴店成了他们首选的地方。作为品牌或者商店，第一个问题是，自己能否为消费者提供休息与慰藉的场所。很多人觉得母婴店就是要把自己变成一个普通的家庭，所以他们更愿意选择那些价格实惠、装修简单的小店

以上母婴店的成功，正是他把商店里的一个角落变成休息室，里面还有特别的老师，能跟宝妈交流，再加上每周都有插花会，宝妈们既能得到休息又能交友。这一切都体现了粉丝经济”的魅力，而这种魅力也正是我们所需要的

二、粉丝激励运营

有人说:一个连粉丝真正叫什么都不知道的人，是没有办法维护好粉丝的忠诚度的。”粉丝是粉丝群体中的一部分，也就是那些喜欢在互联网上发表言论和分享自己情感的人群，他们的行为直接关系到整个粉丝群的生存状态

互联网高速发展的时代，营销理论已不适应，粉丝生命周期渐短。在如此苛刻的条件下，粉丝忠诚度显得非常重要

可谓，粉丝还需要拿来刺激，《激励相对论》中提到了5个法条，即:匹配法则，变化法则和及时法则、公开法则与足额法则

1、匹配法则

进而保持良好的粉丝忠诚度，第一，明确用户与粉丝之间的差异。一般情况下用户都会追求性价比，以及粉丝们所寻求的认同感，归属感，参与感等

在激励方面，才能让粉丝有配得上的身价，不相称的动机，无法保持粉丝忠诚度

2、变化法则

喜新厌旧，是人的劣根性，因此，粉丝忠诚的建构与保持，自然不能脱离人的这种天性。想留住粉丝，并将普通的用户变成粉丝，一方面，学会颠覆产品与服务，另一方面，需要多次改造其创新产品与服务

例如，为粉丝设置神秘礼盒与惊喜，这种行为还能对球迷产生增量刺激并加强忠诚度

3、适时律

所谓适时，是在球迷们还没觉得无聊之前，就引入了一个全新的游戏。在明确了球迷们的真实需求之后，要综合很多方面，在适当时机，提供新鲜刺激

粉丝忠诚度越高，等与忍的循环也比较长，反之，忠诚度越高，忍耐周期越短

4、公开法则

许多情况下，粉丝直观感受均来自群体间对比，包括与其他产品的其他商店比较自己的优越感，以及在自身品牌和粉丝群体中的优越地位

希望让用户感受到这种优越感，就必须建立开放的机制，让粉丝感到是独一无二的。例如iPhone身份识别问题，登陆QQ或者微博的时候，均显示iPhone上线标志

5、足额法则

足额法则是通过粉丝的贡献度来实现的，设置不同级别，从激励方面反映匹配不同

这里需要注意，在构建足额匹配激励机制方面，必须与大数据相结合，才能准确记录、分析和评价并科学化地加以配置

上述五条激励法则并非相割裂，但又互为补充，唯有将粉丝属性和心理驱动机制相结合所建立起来的激励法则，才能有效地延长粉丝迷恋周期，增强粉丝忠诚度

在这个”无粉丝、没有营销”时代，粉丝是决定一个品牌的支柱。唯有不停地通过各种活动来粘住球迷、提高粉丝数量和素质，多与粉丝互动，增强参与感，为了争取更大客源和转化率

你觉得还有什么方法可以提高粉丝的忠诚度，欢迎留言讨论