而且这时许多学校、教培机构里有几千万教育培训者，和庞大的学生群体，没有一个人必须按下线下培训暂停键”，全面向线上培训过渡。在这样一个变革时期，许多教培人都在思考如何进行转型？

许多机构在确定转型方向后，就开始了转型线的发展，但是，一连串的问题随之而来。其中，一个重要的原因就是转型过程中出现的新技术与商业模式之间无法有效对接

一、转型之路，教培行业从业人员面临三大难题

用户体验与资金链风险加大

转战线，要有一定的时间，而在这个时候，用户体验更成为运营者的顾虑所在。由于转线时间比较短，家长们对于孩子的在线互动方式还没有完全了解，所以对学校和教师的评价也很高，这就意味着他们会在一定程度上影响到学生的学习效果

许多家长选择教育机构，你只想和老师们建立一种面对面互动式的学习方式，请教师督促研究，而且现在一下子转型线，父母能否接受这种新模式，用户体验满意与否，便成为关键问题。目前许多教育机构都存在这样或那样问题

若不满，那么就会出现巨额退费的情况。这是因为，一旦学生离开学校后，教育机构的资金链会出现断裂，从而影响到其他方面。如果触发了广大用户申请退费，那么，能否使机构的资金链继续运行下去，更是教育机构所面临的巨大考验。所以说，教育机构必须要有足够的实力来应对这一挑战

2、春季招生突出

在目前的疫情势态下，复课时间已定。在这种背景下，”停课不停学就成了众多学校不得不做出的选择之一。”而且这个时期，正好寒假班与春季班交接档，春季班入学会是一个很大的问题。因此，在新冠肺炎疫情期间，很多教育机构都面临着停课不停教”的困境，但对于教育机构来说，招生依然至关重要

如果招生工作做得不好，那么，今年整年机构运营将受到影响。因此，春季学校的招生是整个机构运作中最为重要的一环，必须做好。没有生源和巨额开支将使教育机构困难重重。所以说，招生对于整个机构来说至关重要，它直接关系到未来一年的收入情况

3、转战在线后竞争更加激烈

在转型线上后，还面临着激烈竞争，因为不管是大企业还是小企业的教培，都急着转型，推出更多优惠活动。目前国内大多数教培线上平台，其商业模式和盈利方式都有不同程度的变化，但是最根本的还是要靠服务来吸引客户

稍不注意，就会造成用户大量流失，所以如今许多教培机构战战兢兢的向前走着。另外一个重要的因素便是缺乏专业的营销团队，这直接导致了很多教培机构的业绩下滑甚至倒闭

由于以上三点原因，许多教育机构营销人员，事实上，人们正在试着多种办法，而真正行之有效的，是社群营销。通过社群营销来提升自己的知名度，从而获得更多的粉丝

想要完成社群营销，出一套社群玩法势在必行，才能达到流量的高效增长与保留。在此过程中，如何设计出一个让用户愿意使用并乐于参与到其中的社群玩法就显得非常重要了。以下是社群玩法大全:

二、如何在疫情中借助社群招生实现成功转型？一要制定清晰的招生计划，二要做好前期宣传工作，三要加强与家长沟通互动

1、确定招生目标

创建社群，原本就不容易，要做到转化，则更难。如果想让社群成为学生们生活的一部分，那么就必须有一定的内容作为支撑，而这一切都离不开课程的支持。特别是许多教育从业者，未对社群进行特别研究，认为社群是拉微信群的，社群成员之间并不存在连接与深度交流，所以难以搞活。其实这也是他们不愿意加入的原因之一，因为他们觉得自己只是一个普通的人，没有任何特殊的身份，所以他们并不希望加入这个团体

所以我们的第一步是巩固社群成员间的关系，把社群里弱关系转化为强关系，以打造用户新人为前提，达到招生目的。这也是学校应该重点考虑的问题之一

现行招生目标一般有两个:

（1）退课率下降

因为疫情与寒假班刚好相遇，许多疫情初期报名参加学习的人，都会有退费的需求，这时若不及时告知，服务周到，退课率难以保证。所以我们需要做好准备，提前为学生安排好课程和活动计划

社群正是可以增加用户粘性的，增强了用户体验感，让父母们看到教师与机构所做出的努力与奉献，从而降低退课率。所以要想真正解决学生和家长对教育的不满，就要从根本抓起，通过建立完善的管理体系，来实现学校、家庭以及社会三者之间的互动沟通，最终达到解决问题的目的

（2）提高招生率

提高招生率，要抓源头，到头来，实际上是增加了父母对自己的信任与满意。因此我们可以采取两种方式来达到目的。一方面，借助社群，父母们可以享受到免费而优质的服务，让父母安心续报”。另一方面，要保持存量资源的安全，使父母持续形成口碑传播与推广的裂变，升级新入职。这两个方面都需要投入更多精力来建设一个完善的社群网络，而不是简单地将它当成一种噱头

在确定运营目标时，就可以明确社群定位，为了使社群成员能够在进群初期了解到该群的工作情况，使社群成员认识社群之调性，到了我们从事件与内容为切入口，构建社群矩阵的时候了，还能更得心应手。同时，要想吸引更多的人参与到社群中来，就要有一套清晰完善的运营规则，这对每个社群都非常重要

2、建立运营规则

很多运营者在拉群的时候，就有可能出现种种无谓的烦恼，尚未有清晰而完备的规定，便展开了实验:

• 感觉社群越积极越好，但是实际上，群里面会生成很多不相关的题目或者碎片化的信息，容易引起其他社区成员的反感
• 觉得社区人数越多越好，导致社群门槛设计被忽视，社群成员良莠不齐，社群转变为广告群；如果没有一个严格而又规范的社群运营机制，则会使社群失去生命力，甚至消亡
• 社群的数量愈拉愈大，原来是一潭死水，部分会员长期不发言，不反馈，社区完全没有参与感

因此，制定严格，规范的社群运营规则是十分必要的，不然社群就容易缓慢地进入无序状态、在失控状态下。在众多运营者中，我认为最重要的就是要制定一套清晰完善的社群运营规则

我们应该如何建立完整的社区运营规则？本文通过对社群运营规则进行分析，从用户需求出发，结合具体案例，总结出一套完善的运营规则

1设置门槛，保证入群人员调性:

建群过程中社群成员要有一个好的位置，设定初步入群门槛。入群门槛是一个非常重要的因素。入群门槛高，晚期社群成员流失率则相反，就会产生劣币驱良币”，导致优质会员流失。因此在建群者要制定一个合理的初始门槛

以下列出教培行业初始门槛设置的常用方法:

• 特殊邀请制:群主或群内成员的邀请才可参与。在这种情况下，外围用户可以通过免费获得的方式加入
• 付费入群制:想要入群，外围用户要想加入社群，必须支付费用。如果你有足够的资金和时间去学习，那么就可以通过付费来完成入群，而不是像以前那样通过免费的方式获得入群资格
• 身份条件制:采用严格的审核机制，例如，报某某班级的父母才可以进群。如果没有通过审核，则不能成为社群会员

一个优秀的社群，必须使每个群成员进群时，都能了解到该群是干什么用的，并使群体成员把群体的角色牢固地铭记于心。这样，社群才会有凝聚力，才会产生持续发展的动力

2明确群规，归属感的培养:

良好的群规可以极大地缓解运营人员的工作压力，也可以确保社群良好的气氛。群规应该以简单易懂的语言和简洁清晰的内容为主。社群管理者可透过群公告或者入群须知等方式，将入群者之有关事项通知社群。另外，也可以通过群公告来向群成员传达一些信息

一般而言，社群公告的重点内容如下:

• 社群成立的目的（例如:教师分享、疫情防护、课堂解答等等）；关于学生在学习中遇到问题时的解决方法以及其他方面的指导意见和建议
• 社群的运营安排（例如:运营时间的告知、不同活动时间的通知等）
• 最新的资讯通知（例如:疫情最新情况、新学期通知等等）
• 群内的鼓励行为（如入群自我介绍、干货分享、成长感悟等）
• 群内的禁止说明（如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。）

3视觉化统一，仪式感的确立:

社区视觉化统一，能树立社群的仪式感，深化社群成员归属感等。在日常管理中，要注重对社群视觉化统一的重视程度，让其成为一个可以共同遵守和维护的集体规则，使之形成一种稳定而有凝聚力的秩序

如群规中要求社群成员进入群内时，要把头像和名字、信息宜设统一格式，例如群主名+机构名+班级名”这样。同时在入群过程中可以让群成员相互交流自己对学校的看法和建议，或者与老师互动交流自己对课程安排的意见，并及时反馈给群中其他成员

群成员信息格式高度统一，既利于群管理员的较好管理，群成员间还可以更加便捷、迅速了解对方。另外，在群中还可以设立一些交流规则，比如班级名+某某老师名”之类。例如班级名+XX学员家长”这样。另外，还可以给群中添加一些新成员或老会员，如家长等

4设置沟通规则，形成良好的氛围:

• 自我介绍

进去时，还是请父母作个简单自我介绍吧，使父母在相互理解，推动社群活跃。如果是大群发信息，可以选择直接进入，或者先打开群后再进入。当然还是小群，例如，在500人的大群中进行自我介绍，就非常容易被刷，对成员体验的影响。如果你觉得自己不合适，可以直接找朋友介绍一下自己

• 每日沟通

平时控制好话题调性，需要和社群定位想要相匹配，确保社群成员意见被充分发表，还可以给其他社群成员带来更丰富的经验。另外，社群成员之间要相互沟通和分享信息，以达到共同的目的

• 放松时间

在平时，除学习时间紧，还需要设计放松的时间，激发社群成员的参与热情，例如，选在夜间，恰当地抛几个吸引人的题目、活动或群内红包等等。同时还要做好记录，随时了解成员情况

5设定淘汰规则，维护社群环境:

• 违反规则被淘汰

违反社群规则，且屡教不改，便严格执行群规，处罚他们，比如社群里的广告、吵架等、谩骂之类的，被发现了就从社群里搬走。另外，还可以定期举办各种主题的活动来吸引更多的人加入到这个团队中来，从而增加了社群的凝聚力

• 超越人数限制，逐步淘汰

社群人员持续优化，对于社群内没有作出贡献的会员，应及时剔除，这种调整，对社群的持续更新和壮大是很有帮助。通过以上措施可以帮助学生更好地融入学校和班级生活，使他们更加积极健康向上，成为优秀的人才

3、提供内容运营

高品质内容，社群运营尚方宝剑，能有效地促动父母的介入，也获得了父母的信任。在进行主题活动时，需要结合学生的兴趣点和需求来开展教育教学活动，这样才会吸引更多家长参与其中，提高孩子对学习知识的积极性

（1）发布专业内容，针对性服务

教师要在班级中树立威信，就必须要公布专业性强的东西，让父母知道教师的专业性，从而获得父母的信赖，从而带动父母的购买。例如，有一位学生成绩不好，我就向他发出了请您关注我们”的信息，希望能得到更多的支持

发时具有幽默精神和娱乐精神，内容不能太呆板。对成绩优秀或考试优秀学生进行特别点评和@”有关家长。这样可以拉近与学生的距离，引起更多家长关注。引起了别的父母们的艳羡与妒忌，从而推动参与。同时也能提高教师的专业素养

（2）根据社群目的，发布群活动

若不积极设计活动，让社群成员共同参与，许多家长就丧失了在教学过程中的参与性，群则逐渐落无。在群内形成一种集体无意识，一旦出现问题，群内的人都能很快意识到自己是错的

一个成熟社群并不是群成员之间的简单叠加，而是围绕社群的宗旨而下达的事件，促使社群成员加入社群活动，这就避免了社群很快就会变得杂乱无章，扑朔迷离。在班级管理中，我们可以将班级主题内容与学生成长需求相结合，形成一个有特色的班本课程，让学生能够更好地理解自己所处时代的特点以及个人发展方向

（3）增加社群话题，去中心化运营

社群的去中心化很重要，毕竟班主任老师精力是有限的，若运营社群太多，精力完全无法调和。另外，家长们也会因为自己的孩子是问题”而感到压力很大。所以通过动员社群用户参与，鼓励和引导父母生成话题，投入讨论，增加社群成员对讨论的参与度。同时也可以在社群中设置问题”板块，让大家提出一些有价值、有趣的问题，从而吸引更多关注者来参与讨论，促进了学生与教师之间的沟通和交流

所以在教育机构讨论课题不错的情况下，教师应该在群里抛文，使会员出现自活跃的效果。这样才能吸引更多的人加入到这个圈子中来，形成一个良好的群体文化和氛围

4、社群转化

的早期运作是转化的指挥棒，经营不扎实，转化就会很困难，反之亦然，以早期成熟为准备，经营的时候会更游刃有余。在这个基础上，还要注意对社群进行持续有效的维护，使其能够长久地存在下去

那社群转化怎么做？我认为应该从以下几个方面做起

1、内容体验

内容体验在转化过程中是非常重要的，内容的体验部分，最易发生的问题有两类:给的不够”和过犹不及”。如果教师把自己的教学经验告诉学生，让学生模仿学习，这显然不是一个好方法，因为这样做不仅浪费时间，而且效果也不好

给予得还远远不够”:一般家长听试听课都有报名意向，试听课质量的好坏，直接决定着后期的改造。如果教师没有认真听，学生也会产生反感情绪。所以必须严格控制试听课质量。如果老师对试听课的时间安排得不合理或不恰当，就会导致家长放弃试听课

过犹不及”:过多的内容供给有可能使家长的产品消费意愿下降。在这种情况下，家长就会出现负面情绪，从而降低其参与积极性。例如，有的父母基本上是参加课程打卡，晚期丧失新鲜感，动力不足，则不登记参加。如果孩子对课程不感兴趣的话，家长就会放弃这个项目，从而降低学生的参与度

2、情感链接

社区想进行改造，在理性价值供给之余，感性认识情感链接同样不可或缺。家长们在社群中建立起良好的关系网络后，可以为自己孩子带来更多的学习资源以及互动体验

例如，为什么许多家长不愿报名？因为他们觉得自己孩子没能力，没有兴趣。更多的时候，是由于不充分的信任，对于社群维护与服务的不满。反之转化率上升快。如果我们把这些因素放在一起来看的话，可以发现它们是一个闭环式的系统，从招生到培训、辅导等各个环节，都需要进行不断地循环反馈

在这个过程中，经营者、教师和家长之间的情感链接，实际上对于促进转化是极为重要的。在这场没有硝烟的战争当中，只有让孩子们在一起才有可能实现他们真正的梦想

后记

疫情当下，这个黑天鹅”的确打乱了不少单位的规划，纯线下教育，当灾难来临，无论多么好的师资、校区的环境又如何呢，在实况面前，亦是束手无策

而这次疫情则是线下教育机构发展的催化剂，加快企业转型步伐，带来了新活力。我们将以本次疫情为例，来分享一些关于如何利用这次契机实现线上教学与线下授课相结合的方法。希望你在抓住时机、适时转变的同时，还望各位事先计划好，还为疫后复课作了充分准备。如果您有关于线上教学方面的建议或想法可以与我们联系或者反馈给我们，让更多人受益，相信我们会更加努力地开展线上线下相结合的教学活动