就目前而言专职从事UG工作的人员较少，许多征聘用户的成长职位，形容亦不尽恰当。因此，如何让这些用户尽快成长成为专业人员，是一个非常重要的问题。自然而然地，对UG这一概念也有了一定的认识，不是标准一说，笔者以下所介绍的，也只是实际工程中的几点体会，随后还将综合目前正在阅读的一些成长中的书籍，分享几点相关的看法。另外，对于用户群体和推广模式等问题，也希望能有更多的讨论空间

先说裂变成长，从一定程度上讲，它的实质是成长黑客提倡的用户成长。这个话题本身就是个大主题。但是，在目前微信严格控制传播跳转的大背景下，如果还是微商那样刷朋友圈的话，这样的做法不仅容易引起其他使用者的反感，最终并没有带来太多真实用户流量。所以说，用户增长还是应该基于企业发展战略而制定，而不是盲目跟风

积极正面的成长应该是让用户自愿”分享，实现了自愿”共享，必须要满足K（驱动力系数）大于1、也即是服务价值大于付出行为。而且实际上，用户增长不单单就是从字面上理解的就是增长用户，虽然这的确是最重要的核心价值

说了这么多，那么到底该如何做用户增长？接下来结合一个实际项目进行一定的阐述

1、确定活动目标，或者说是业务目标

确定目标不仅仅是运营活动需要做的，其他项目或功能模块也是需要考虑的。没有目标，接下来的计划、工作其实就像是大海上丢失航向的船舶没有方向。当然这个目标不是简简单单的说需要达到DAU多少，或者GMV多少。都是需要和季度规划或者年度规划（中大型），小项目中，当然考虑一个活动周期就差不多了。这个目标指定牵扯到公司具体业务，暂不做扩展

2、确定目标用户

是什么样的人在用你的产品，这些人有哪些特点，有哪些诉求？（以下数据已做处理）

由图一至图四”可以看出，当前手机应用的车主用户以男性为主，且以31~45”年龄段占比最大。此类用户从职业、家庭、社会等方面来说都已经比较成熟和沉稳，不会轻易对一些应用产生依赖，更关注的是应用有无解决其关心的问题

进而提炼出用户群体比较在意的三个关键点:

由用户群体的关键点，进而决定了我们活动交互方式，不会过多运用时下年轻人可以接受的一些前卫交互方式，只是会在不影响用户操作和体验的基础上，增加一部分微交互的惊喜点

利益相关者地图分析（StakeholderMaps）:

从上图可知，我们关心的用户，主要是该应用的忠实用户，也是手机应用车主的忠实用户。这两个群体都具有较高的忠诚度，因此对其进行营销推广也应该以他们为重点。当前业界流行的用户生命周期模型，将用户划分为5个阶段，即新手阶段”、成长阶段”、沉默阶段”、流失阶段”和忠诚用户”。其中前两个阶段是由用户本身决定的，而第三个阶段则与运营活动相关

用户分布金字塔，如下图:

毫无疑问，大部分运营活动一般都是以新手阶段为目标，只要在新手阶段，各项衡量指标数据都相当丰富，这项活动被普遍认为取得了成功。因此，运营人员对这些活动都比较重视。但通常终於ROI或GMV有关，通常以成长阶段为主，忠诚用户为辅。因为，如果用户没有达到相应的规模，则很难产生持续的收益。也有某种程度的体现，在用户发展到一定水平时，运营用户将是决定企业能否赢利的关键因素。因此，在企业中建立一个优秀的，高效的，专业的团队，将对公司业务发展具有重要意义

3、本文主要以某互联网公司为例，通过分析其团队建设现状来探讨如何更好地进行团队建设，提升服务能力。对团队设计流程进行梳理，确定团队角色和工作定位

（1）一般团队存在的流程

这个流程不能说一定有问题，只能说有问题，更多情况下，这就值得商榷了。在实际工作中，我们发现团队内部分工非常明确，但是，如果没有一个统一协调的组织机构来进行管理的话，那么每个人都要按照自己的意愿去执行任务。每个职位尽管都有自己的职责，但是，上，中，下游的配合不够紧密，容易产生认识上的偏差，由此发生了种种delay。如果把这种情况称为信息孤岛”的话，那么这个过程就是一个信息沟通障碍”

（2）可能比较合理的流程

下方流程也不一定适合其他团队，请勿硬套。不要把团队看成一个人在战斗，要有团队精神。适合团队协作者为佳。因此，研究和构建适合企业发展需求的员工满意度调查问卷具有重要意义

4、本文从心理学角度探讨了用户参与对用户体验质量和满意度的影响，并提出基于心理感知视角的协同创新模式，为企业提供决策支持和管理参考。走查活动中的关键节点，确认影响元素

（1）从frog行为模型中获取用户参与的关键节点

任何一个活动，均不能回避对用户涉入行为进行分析，以及影响使用者参与事件的各种因素等，也受两个方面的因素:参与动机与参与难度。通过对用户参与行为与这些影响因素关系研究发现，用户在参加某种类型活动中所表现出来的行为表现是其心理状态和所处环境共同作用的结果

活动激励或奖励产生巨大动力时，并且参与途径单一，用户涉入行为将显着增多；反之，则可能减少甚至消失。反之就减少。这说明了动机与参与之间存在着一定程度的关联性。而动机的影响因素也不外乎此，活动激励机制（活动驱动）、以产品或平台为驱动（平台提供服务，已经影响到了用户的生活）、品牌驱动（对于某个品牌已经有比较深的信任），以及对参与能力产生影响的要素，主要是在活动交互操作

（2）从驱动用户公式中寻求关键节点

k=（服务基本价格+包装溢价）/（用户价格付出+用户行为付出）

1. k是驱动力系数
2. k≥1驱动公式允许用户执行
3. 同类型竞品，k越大，运营方，转化用户能力更强。本文提出了基于用户体验价值的驱动模型，并以该理论指导实践，设计出一系列营销方案，包括广告、促销等策略，帮助企业提高客户满意度

公式中的「服务基本价格」与「用户价格付出」，基本上都能等值成货币值得量化数据，而「包装溢价」与「使用者行为付出」则为使用者纯粹主观判断之变数，运营方通过对这2个数值的操纵，可改变k值的得数，更强大驱动用户，还是同类产品更有竞争力。因此，本研究从三个维度出发对本次活动进行数据分析，分别是从营销角度、客户角度以及产品本身角度

综合以上两个方面进行归纳，我们得出了此次活动中需要精细化、统一化的关键节点:

五个。具体到营销策略制定时，我们首先要明确目标市场的需求，然后再确定投放的渠道、方式以及投放的时间点等，最后才有可能进行产品定位和定价。用户裂变模型

用户裂变模型其最终决定因素在于投放的渠道与推广方式，当然，不等于选了一个，别的都没有，其罗列的目的在于随后进行数据统计和分析，以及最后得到该事件的效果数据。通过对用户裂变过程的研究，可以发现用户裂变的规律，也能帮助企业了解到如何提高流量转化率和增加用户量

6、通过对用户裂变过程的研究，可以发现用户裂变的规律，也能帮助企业了解到如何提高流量转化率和增加用户量。活动总结分析

在《增长黑客》中，提出一种AARRR用户成长模型，把增长划分为获取，交互，保留，变现和传播五个阶段。其中每一个阶段都是以某一具体的方式来体现其作用。以递进式为导向，做到增长闭环不断。同时利用用户行为特征对不同时期的数据信息进行挖掘和整理，得到用户行为变化情况，并据此预测未来一段时间内用户的发展状况，为后续的推广提供依据。事件发生后，用户分布金字塔和AARRR用户增长模型可共同对比分析，由此获得用户成长过程中各阶段活动指标的真实结果。同时也发现了目前存在的不足和改进方向

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