2022年，马云和雷军都提出了新零售”的概念。互联网+”的核心就是要将互联网技术与传统产业相结合，实现互联网与实体经济的深度融合

2022年10月成都云栖大会上，马云说:我认为电子商务没有冲击传统商业，更没有打击传统商业，真正冲击各行各业，冲击就业，冲击传统行业的是昨天的思想，是对未来的无知，对未来的不拥抱。”这就说明，互联网思维已经深入到我们每个人生活中，并将继续影响着整个社会经济发展的进程

与此同时，马云也提出了新零售的概念:纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”这就意味着，未来的零售将是一种全新的商业模式

马云所谓新零售，就是线上线下”这一新的高效全渠道零售模式。这一新零售模式的核心就是互联网+传统零售业态”

小米创始人雷军也用一句话表达了心中的新零售:通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。”在这一全新的零售形态中，无界零售”无疑具有重要意义

京东的创始人刘强东不甘心，迅速指出:第四次零售革命，其实质就是无边界零售——无界零售等”。新零售”这个词已经被很多互联网公司挂在嘴上

无论新零售之争多么激烈，一个无可争辩的事实就是，当下，新零售已经被更多人认可，在商界已成共识，也成了关注的热点。在这样一种环境之下，新零售就必然会产生，而且这种趋势还会进一步加强

随着新零售的不断发展，又出现了一种颇有生气的新型商业形态，这是新零售和社交商业融合的结果，社交新零售应运而生。本文就从这个角度出发，探讨一下社交新零售的内涵和特点，以及未来的发展趋势

1社交新零售的界定与实质

界定就是对某一概念进行系统的阐述，而实质，就是通过表象看问题的核心实质，以便于较好的掌握，练习。社交新零售是指将社交网络运用到新零售中去，通过线上平台实现线下体验的一种商业模式

在认识和实践社会化新零售之前，首先，了解社交新零售定义及实质。社交新零售主要指通过互联网技术为消费者提供线上购买”或线下购物”服务的商业模式

1、所谓社交新零售就是以用户为中心的新型零售模式，也可以称之为互联网+”下的新零售”或社交电商”。定义社会新零售

现在很多企业、民间组织推出社交新零售，事实上，更加倾向社交电商新零售化。社交电商和新零售这两个词都属于互联网+的概念范畴，它们的共同点就是把互联网思维运用到传统行业中来，通过互联网平台来实现商业运作。但是，通过长时间的思考与调研，笔者发现，社交新零售的诞生，实际上是一个多方演变的过程、演变的结果就是新零售社交化、社交电商新零售化发展、传统零售社交新零售化都具备。社交新零售也就是把社交元素融合到企业的发展与经营中来

新零售的社交化:

阿里巴巴、京东、小米、蒙牛、娃哈哈、星巴克、屈臣氏、瑞幸咖啡、东阿阿胶等新零售企业，在向新零售转型进程中，在企业发展经营过程中加入社交元素，在社交网络的帮助下，裂变你的消费者和社交渠道（消费商）。通过社交平台与其他行业进行跨界合作或联盟，共同构建新型供应链模式

社交电商的新零售化:

云集、贝店、蜜芽、拼多多、每日一淘这样一个社交电商平台，从社交开始，并在分享的帮助下、分销和其他模式的快速扩张，以低成本运营方式，开发了海量用户群和社交渠道（消费商）。社交电商的社交”属性，使其与传统零售业形成互补关系

随着新零售的不断发展，以达到更加高效零售的目的，这些公司将新零售优势融入其中，升级成为社交类新零售品牌。社交新零售品牌主要包括电商平台型、社群服务型、社区体验型三种类型。在移动互联网时代，各类社交工具蓬勃发展，这是这类社交新零售企业诞生的基石，以社交为核心。因此，本文将从这几个方面入手探讨社交新零售的商业模式与创新策略

传统零售的社会化新零售:

传统零售企业在转型的过程中，遭遇社交新零售，利用社交新零售模式优势，武装头脑，布局全渠道强化线上线下和社交板块，它们正在获客拉新、在开辟新渠道时，会融合更多的社交元素，并充分利用社交网络优势，提升零售效率，减少运营成本，取得成绩成倍增长。因此，传统零售业也可以尝试通过社交新零售方式进行商业模式创新和发展

目前许多中小企业、传统电商商家已经认识到社交新零售所带来的潜能与重要性，开始直采社交新零售玩法，转型升级。社交新零售是一种全新的商业形态，它改变了消费者消费方式和购买行为

于是，社交电商和新零售整合进化而来的一个新物种社交新零售应运而生。社交新零售，就是把互联网思维运用到零售业领域，通过构建一个全新的消费平台来提升顾客体验，从而创造出巨大商机的营销方式。被称为社交新零售，是以社交网络为依托，快速发展起来的新零售模式，就是把天网（线上）和地网（线下）结合起来的、人网（社交网络）三网合一新商业模式。其核心在于利用互联网技术，将用户关系管理、商品体验设计等融为一体，形成以用户为中心的线上线下无缝对接、协同共治的生态圈，从而达到提升客户价值，促进企业盈利目的

2、社交新零售的产生不仅改变了传统零售行业的业态和竞争格局，还对传统零售业带来巨大冲击。社交新零售的本质

社交新零售是围绕着消费者展开的、消费商的两个层次是围绕人员，货物，场地等”这三个要素来进行的，融合社交元素，达到成本较低的获客目的，效率较高零售（消费者维度），较低成本（消费商维度）经营。在这个过程中，消费者成为了整个行业发展最重要的驱动力之一，而消费商则是推动社交新零售快速落地的关键力量

社交新零售迭代升级，它终将达到线上线下板块、社交板块无缝对接，无界整合，有助于提高消费者购物的效率，较好地体验，即得性和便捷性，有助于企业以较小的运营成本，获取较大的回报。在互联网时代，社交新零售的概念和内涵正在发生变化，从原来简单地追求流量转化为以用户需求为主线

社会新零售从业人员也可称为消费商、经营者，以公式的形式来表达就是社交新零售的实践者=消费者→分享者→服务者→创业者→线上线下→社交渠道。社交新零售企业通过提供优质的产品和优质服务吸引消费者，并在此基础上为消费者创造价值

社会化新零售将成为主流商业模式。社交新零售作为一种新兴业态，它不仅改变了传统零售业态的格局，而且对社会经济生活产生着深刻而巨大的影响。未来社交类新零售企业的中心方向在于，以高质量的产品与服务，融合了更多社交元素，增强消费者体验性，他们的购物模式主要是线下体验，线上线下购物”。同时，通过互联网思维进行商业创新，建立一个高效、安全的供应链系统，实现对商品的有效管理

总之，新零售实质就是，零售效率较高。新零售的本质就是效率更高，成本更省，这就要求新零售企业必须要提高运营能力，降低成本，提高效率

社会化新零售的本质是，零售效率较高，较低成本经营。这也就意味着，未来，社交新零售业将成为零售行业的新潮流

在介绍了社会化新零售的定义和本质之后，若干问题仍需说明:社交新零售怎么来？社交新零售是一个什么样的模式？又和社交商业有怎样的联系？社交新零售是否可以替代传统零售业？社交新零售分别给消费者与企业带来了什么样的价值？这些都是我们要探讨的话题

想要知道社交新零售怎么来的，首先必须明确何为社交商业与消费商。社交商业是一种全新的商业模式，它通过社交关系为用户提供商品或服务的同时实现了消费者与企业之间的连接，让消费者能够在互联网上分享他们的产品和服务

2、社交商业和社交新零售过去和现在

近年来炙手可热的区块链和社交电商、社交新零售的背后是共同的影子，即社交网络。社交网络可以说是互联网时代的又一次颠覆性技术革命，它不仅改变了人们的生活方式和思维模式，也为未来的商业模式奠定了基础。随着Facebook（脸书）、Twitter（推特）、LinkedIn（领英）、YouTube、微博、随着微信等全球社交网络的不断发展与成熟，社交和商业的结合已是不可避免，不管是社交是否商业化，或者商业被社交化，都会给全球的商业形态带来重大的冲击。社交网络改变着消费者行为，也改变着企业经营模式，甚至还能颠覆传统商业模式

1、社交商业的核心在于社交关系的建立，而社交关系的构建又离不开消费者的参与，因此，社交关系对于企业来说非常重要。何谓社交商业与消费商

您想要在社交电商平台小红书买一只卡西欧手表，购买前，您首先在留言区看到留言，发现整体信誉良好，所以就放在购物车里面。可是，当你看到自己的朋友推荐了一个新产品时，你却没有马上去下单。有一天，您找到了一位您非常喜爱的女主持人，她正在向您推荐这块手表，所以您第一时间就在小红书商城订购了这只手表。这款手表在使用后你感觉非常好，你就将其带到了微信里与好友分享

夏天到了，你要减肥了。在网上看到某品牌的瘦瘦包，于是你就去店里试穿。微信朋友圈中，您会发现一些微友正在推销一种瘦瘦包，她从朋友圈里看到这个瘦瘦包功能介绍，顾客目睹。你觉得这个瘦瘦包很好用，就买了一个。您看着就会怦然心动，可您一听朋友圈里假货多就不敢买了。你知道你的朋友圈里还有很多人在晒自己的身材，你也想买一些，但又担心被骗。前几天你在朋友圈里捡到了自己大学时代的同桌韩梅梅晒出了自己的靓照，她从胖妹子成长为窈窕淑女”。你看她，她就像变了个人一样。你好奇地问她瘦了什么。她告诉我，因为自己买的瘦瘦包太多，所以就经常去淘宝上买瘦瘦包。韩梅梅表示，自己已经开始使用某一款瘦瘦包，然后将卖瘦瘦包的菲菲的微信号推送给了你，你就从菲菲那买了几个瘦瘦的包包。在这个过程中，你也会不知不觉地接受并使用着这种社交方式，并从中获得很多有用的信息

以上是消费者在社交商业场景中进行社交购物的过程。社交购物可以被理解成一个基于社交关系建立的线上线下互动的过程，它不仅能够促进商品销售，还能提高品牌知名度、美誉度

所谓社会购物，是指自己在周围社交网络上购物、共享的行为使人的功能得到充分的发挥，通过人们之间的联系，给购物行为添加信任背书，提高用户黏性。在社交购物中，人不再只是一个被动接受信息的容器，而是主动参与到整个消费过程中来，成为一个参与者”。以社交购物为中心的社交网络等，其中的人物，未必就是自己所熟悉的，也可以是你非常认可的KOL（意见领袖），他们在很大程度上扮演着信任背书，精神导师的角色。在社交网络中，你的产品被推荐给别人，就等于让大家都知道你的产品。而且以上社交网络也能成为一个社交圈，由你形成，还可能成为自己所涉及到的社交网络。社交购物的出现给人们提供了新的消费方式，同时也带来了巨大的商业价值

社交购物已成为世界潮流，且影响力越来越大。它不仅让你从网上购买到更多商品，而且还为你带来新的商机，甚至会影响整个社会经济

Poshmark是美国的一家电商企业，在短短的几年时间里，它就成了火遍美国的家族、市值在6亿美元以上的大型企业，而且成立之初，这不过是一家常见的二手服装交易平台

Poshmark迅速崛起的原因，正是从社交购物和社交商业中衍生出来的强大的商业活力。社交购物是社交商业的重要组成部分之一

学会了社交购物，则对社交商业的认识非常轻松。社交商业是社交网络和电子商务相互渗透的结果，它将两者结合起来形成一种全新的商业模式，从而为用户创造更多价值，同时也给商家带来更大利润空间

所谓社会商业，是社交网络和传统商业相互交融的结果。在这里，社交”是指一种新的生活方式，而商业”则指企业经营模式

广义的社会商业，指所有以社交网络为载体的商业形态。狭义上的社交商业主要指线上线下相结合的新型商业行为方式。这样的社交商业，包含线上线下两个方面。在传统的社交商业中，线上和线下都有各自不同的模式，但两者又相互结合，形成一个有机整体。前者，比如社交电商，后者比如体验式社交零售等，而社交新零售，是一个线上线下社交商业综合体。从本质来说，社交电子商务就是社交商业。严格来说，直销又属于社交商业，其借助于人们在线下社交网络上的共享来推动销售，甚至有人称直销为社交电商之父。在社交经济时代，直销将面临着巨大挑战，如何应对这些问题成为直销行业必须思考的课题

但从狭义上讲社交商业，是指基于在线社交网络创造商业价值的商业模式（参考埃弗雷姆·特班等学者的著作《社交商务:营销、技术与管理》）。社交商业在互联网时代应运而生，并迅速发展成为一种新的商业行为模式。其中最具代表性的就是社交电商。社交商业在我国尚处于起步阶段，但它所蕴含的巨大潜力已经引起越来越多企业和个人的重视，并开始尝试运用这一模式进行商业行为

以下表格描述社交商业和传统商业、电子商务的重大差异。社交商业是一个全新的商业模式，它强调以消费者为中心，通过线上线下互动的方式进行交易活动

谈完社交商业，再讲个以社交商业环境为背景的想法，即消费商。消费商指的是以消费者为中心的企业组织形式

的概念是国外学者首先提出的，并以中国的刘茂才、庞博夫是两位着名的经济学家，他们在《创富新思维:消费商时代》一书中提出并完善了这一观点。在这个理论中，消费商被定义为消费的商人。所谓消费商顾名思义就是消费，是消费商人。在这个定义里，消费商是指从事商品经营活动并能获得收益的人

消费商的身份有两种，一是消费者，一为经营者（商人）。消费商指的是消费者与经营者之间的互动模式。通俗地说，它是指消费者消费过程，在社交上分享你所消耗的商品而受益。在这个时代，社交媒体已经成为一个非常重要的营销工具，也越来越受到人们的重视。时下炙手可热的社交电商从业人员，就属消费商范畴。消费商一般是以自己为中心，通过社交网络进行销售、推广、服务等活动，并以此获取收益的个人或团队。他们跟商家，跟平台一起，与朋友圈里的朋友们分享他们消费过后认为好的商品，取得了一些收益。这其中也包括消费商

共享经济是社会商业发展到一定阶段的产物，而消费商正是在共享经济时代，消费者支配生产与商品流通，消费方式反向牵引生产方式这一转变的结果。在互联网高速发达的今天，消费者成为了最活跃的因素之一。消费商的出现是以消费者数字化程度的提高为前提、购物路径实现全渠道化、社交网络越来越成熟。在这种背景下，消费商从传统零售商转向了互联网+”模式，并逐渐向个性化定制、社会化服务转变，形成以用户为中心的消费理念

在这种大趋势下，阿里研究院发布的《阿里研究院新零售研究报告》甚至指出，将来是一个人人零售时代，也就是消费者对零售的参与程度很高，不仅仅是消费，也可由此盈利。消费商与共享经济有着天然联系。严格来说消费商就是人人零售这种形式。在互联网和移动互联技术发展背景下，消费者成为了一个独立个体

在这里，我们可以重新定义共享经济时代、消费者在社交时代。在这里，消费者不再是简单地购买商品或服务的人，而是拥有一定权利并能够分享自己生活方式的人

消费者:只有消费，未参加商品交易。消费者与经营者都不是商品本身

消费商是消费者与经营者的结合体。他们都具有一定程度上的社会资本和网络关系，并且能够利用这些资源进行交易

2、社交商业是指通过互联网进行商品或服务交易的商业行为。社交商业快速发展的缘由

社交商业这些年来、社交购物开始在中国和世界范围内蓬勃发展，是因为它具备了以下几大基础条件

1）有社会交往的土壤

人类是一种社会性动物，喜群居，总是需要交往。在古代社会，人们就已经学会了通过串门”这种形式进行社交，而现在，我们可以说，我们正进入一个串门时代”

在物质不太发达的时代，串门，是人们交往的主要形式

改革开放以来，我国经济高速发展，许多人都喜欢在消费的同时进行交往。随着互联网技术的不断成熟，线上社交已经成为人们生活中不可或缺的一部分。但是线下社交尽管是信任性的、体验性很好，但是终究是受到了距离与时间的约束，在商业上融合度受到限制。于是，线上社交成为了人们的选择之一。这个时候社交商业就已经在等着适当时机爆发了。在这样一个背景下，微博诞生了

2）社交网络和其他新技术的进步

伴随着社交网络、数字化网络及其他新技术不断发展与成熟，技术为社交插上效率之翼，这个时候，社交打破时空局限，变的异常的方便快捷。人们不仅能通过手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端进行购物消费活动，还可通过互联网实现在线支付，从而获得更好的生活方式

对于消费者而言，他联系企业，联系商家、互动更便捷。以及在社交网络的帮助下，企业与商家之间，为消费者寻找到能够更加方便地提供物品，服务和体验的方式。同时，企业和商家也利用社交平台实现了信息共享，使得消费者获得了更加个性化的服务体验。从此社交网络和商业完全结合在一起，使消费者在进行消费的时候，可以享受到更加充满人性化的服务、情感化地提供服务与经验。这就为我们带来了一种全新的消费观——新消费观

3）新消费观的产生

随着经济的发展、技术发达了，物质也越来越丰富了，消费者消费观念有很大转变，传统人们寻找货物”的商业模式向货找人”转变。这就需要我们在满足基本需求的同时，更加关注消费者心理感受以及对品牌的情感认同

新的消费时代，作为消费主力军，90后购买价格并不低，我买的是不同”，这是一种共鸣，就是身后社交，走心。因此，社交化成为了一种时尚，社交商业也随之而生。汉森供应链董事长黄刚曾说，目前在商业中，若商品的互联网社交属性缺失，为消费者所遗弃，这是不可避免的，多有时代潮流。因此，互联网+时代下的社交商业应运而生，并迅速崛起为一种新型商业形态

购物的时候，消费者更希望买到个性化，高品质，高性价比的产品、高体验性产品与服务等，以及社交商业在社交网络的帮助下的一对羽翼，能够帮助消费者选购高性价比，高体验性的产品、优质产品，而在消费的过程中，消费者可以享受人性化的，互动的服务、有温度服务，得到与传统零售所带来的不一样的感受，从而进一步推动社交商业。社交商业作为一种全新的商业模式，它通过建立一个虚拟平台，为消费者提供各种商品及相关服务，从而使其能够从众多竞争者中脱颖而出

与此同时，部分消费者也愿意把他们所消费的优秀产品纳入到他们的社交网络之中，使社交圈中的好朋友得到实惠，而自己却得到了回报，这一部分消费者就变成消费商（经营者）。因此，社交商业就是通过社交关系实现商品和服务从生产者向消费者转移的新型商业模式

3、因此，社交新零售就是社交商业的一个分支——社交新零售。社交新零售是新零售的进化

社交新零售是社交商务的一种，就是在社交商业高度发展的今天，新零售和社交商业全面结合的进化产物。在新技术、大数据时代，”互联网+为社交新零售提供了强大的动力。而社交新零售”则以其独特优势成为新零售中不可或缺的一部分。它是一个全新概念

对于社交新零售从业者而言，社交在产品销售，企业发展等方面扮演着越来越重要的角色。在传统的零售领域，社交已经成为一个非常成熟的概念

一来，企业与商家就能利用社交网络，低成本获客拉新，通过改造与保留，企业与商家能够累积并裂变私域流量。这对于新零售的发展具有非常积极的意义

二，随微信，微博，小红书、抖音等社交平台强势出击，社交和新零售将越来越结合，这为企业与商家提供了更多社交商业机会。企业和商家还可利用这些社交关系建立起良好的用户关系圈，从而获得更大的营销效益

3来企业及商家可利用社交网络扩大社交渠道，开发你的伙伴，甚至能够把消费者直接变成消费商，基于此，双方可加强相互社会化协作。这样，企业和商家之间就能够建立起长期稳定的合作关系。这样有助于企业与商家在人力，广告等方面的缩减、渠道和其他资源的投资。同时还能提高顾客体验度、提升品牌知名度和美誉度以及促进销售增长。从某种程度上讲，这样能够极大地降低企业与商家之间的运营成本与营销成本。通过对社会化媒体的利用，还能提高企业和商家的知名度，增加其影响力，使消费者更容易了解产品信息并产生购买欲望。对于企业，商家和消费者来说都是双赢的局面。对整个行业来说也具有极大的现实意义

3、社交新零售究竟有何价值

中提到了一种全新的商业模式，总是研究其对于消费者的影响、企业的价值和影响力。社交新零售作为一个新兴行业，其核心竞争力在于如何将人与产品进行有效对接，从而为消费者提供优质的服务。社交新零售自然不能幸免。在过去一年多时间里，社交新零售得到了很多人的关注和讨论。从整体上看，社交新零售对于消费者以及企业都有以下几个方面的价值

1、第一，社交新零售能够让顾客与企业之间建立起更紧密的关系。社交新零售对客户的价值

社交新零售对消费者的价值从两个维度来说。一个是消费者个体层面上的消费体验，另一就是企业与消费者之间的关系，即企业与消费者的互动

1）消费者维度

便于用户做出购买决策。因为社交网络是一个庞大而复杂的大数据平台，所以它能够帮助我们快速地找到自己所需要的信息，并能通过这些信息作出正确的购买决策。消费者可以通过朋友或者社交网络上其他消费者的评论来了解企业产品与服务的品质，那就决定买不买了。消费者的这一选择行为，使得他们能够更快更好地作出购买决策

例如，在淘宝购物时，将根据其他用户的评价来判断产品的质量和是否适合您，进而作出购买决策。如果你选择了社交电商平台购物。而且你是去社交电商平台买东西的，在友人的建议下，你与朋友间已产生某种信任感，您信任他所建议的商品与平台，所以做购买决策时，速度将大大增加。这就要求我们要不断地优化自己的商品结构，提高商品销售效率

提高购买效率。随着互联网技术的发展和普及，消费者获取信息变得更加便捷，更容易被他人接受，这使得他们的购买决策时间大大缩短。对于消费者而言，过去买东西的时候资料不够全面，购买假货或者对商品不满的可能性非常大，购买效率不高。如果消费者没有及时了解相关信息，则可能被骗，甚至被欺诈。并借助于社交网络口碑相传，实现信息透明化，消费者能够以最快的速度作出购买决策，且购买到满意产品和服务的概率大大提升。通过社交网络的口碑传播和信息反馈，提高消费者与企业间的信任感

加强与企业的信任。提高企业声誉、品牌知名度、美誉度等，增加消费者对企业的认同感，从而降低消费者与企业之间产生的信任危机。在社交网络这一代言的帮助下，缩短消费者和企业间的信任建立过程，信任建立效率得到提高。通过社会化协作增强企业声誉，降低消费者对企业的不信任程度，从而增加消费者对企业的信任感，提高其满意度

加强社会化协作。通过对社会化平台中不同角色的参与，消费者获得了更为丰富的信息资源，并能够在消费过程中进行自我反思和学习。在社交网络的帮助下，在使用者之间，及同企业社会化协作加强，在一定程度上能够发挥众智低成本的优势，给社会以及企业带来更大的价值

购买性价比更高的产品。新零售的概念自提出以来，一直都被业界热议着。此次新零售背景下，新消费时代来临，在这背后，社会已从生产者主导向消费者主导过渡。随着经济全球化趋势的加快，”互联网+也逐渐渗透到各行各业之中。”在这种环境中，C2B，C2M等消费者逆向牵引生产方式将是主流。消费者不再满足于传统的购物方式，而是希望能够买到更加优质的产品。这就决定了消费者会以较低价格买到质量较好的商品

获得更好的服务与体验。在这个大背景下，企业也需要不断地调整自己来满足市场变化。消费者在社交新零售企业这边就能享受到更多的优质服务，更具体验性。创业者在社交新零售行业中拥有更大的投资空间，他们能够利用社交新零售技术进行商业创新，为企业创造巨大价值

2）创业者维度

对消费者来说，他也能和社交新零售的公司一起工作，在商家或者平台上做消费商，做到人人零售”，不但能节约购物成本，也可在社交分享中获利。对创业者而言，社交新零售业提供了一个非常好的投资方向。而对于消费者来说，这类创业机会，门槛较低，风险也较小。这意味着，创业者应该把自己当成一个消费商”来看待

例如你成了聚集在一起的老板（消费商对不同平台的一定称谓），不但能自购节省开支，也能分享挣钱。如果你是一个普通的消费者，也可以加入到云集里，因为聚集是一种营销方式和商业模式。就可以深入地介入零售的全过程，而且已经不仅仅是以前那种纯消费者了。你会有更多的选择

2、社交新零售是一个全新概念，它将传统零售业与互联网技术进行完美结合，使其能够更便捷、高效地服务于广大用户。社会新零售对企业的价值

对零售企业来说，社交新零售除能够提高商家零售效率外，同时也有助于商家打开社交渠道，为企业降低成本，减少风险等。随着互联网技术的发展，社交平台已经成为消费者获取信息和互动沟通的重要手段，在此背景下，社交新零售将成为零售行业未来发展的趋势之一

1）提高零售效率，一切为用户服务

不管是新零售，或者社交新零售，均围绕人员，货物，场地等”提高人效，货效，场效，最终提升零售效率，使消费者得到实惠，得到满足。新零售是在传统的零售业基础上进行升级改造，而社交新零售则是在传统零售的基础之上，借助社交平台实现线上线下互动营销，以达到最大化利润的目的

例如小米就是从社交开始的，线上板块包括小米商城，小米有品等，线下版块为小米之家，社交板块拥有社交媒体矩阵，品类繁多，鱼龙混杂。这些线上线下平台形成了一个闭环式供应链体系。通过这一渠道，小米多维度提高人效，货效和场效，有助于用户增强体验。此外，通过对客户的细分，将不同人群进行分类营销，让不同需求的客户得到满足

社交电商聚集，社交板块成为它的优势，晚期则是通过智慧仓储的布局、智慧物流等以与新零售融合发展，使新疆和其他偏远地区用户也能够以最快的速度接收到货物，极大地增强用户即得性，体验性。另外，汇聚了众多品牌商、经销商及渠道商在内的电商集群，为聚集更多优质资源提供了保障。与此同时，云集也正在强化供应链与平台的建设，促进商品流通效率提高。此外，汇聚了大批优秀的人才，并为他们提供各种学习机会，使得云集拥有一支强大的人才队伍。通过以上举措，云集，提高人效，货效，场效，使社交新零售在质量上得到了实实在在的落脚、在用户体验与满意度方面。此外，汇聚社会资源打造智慧社区”，聚集各类社会资本，构建新型商业生态系统

2）社会化协作作用

透过社交网络传播效应，社交新零售企业能够充分发挥社会化协作的功能，得到用户评估，反馈，推荐，支持，以低成本取得民众的智慧与支持，再优化，迭代产品与服务，研究开发满足市场需要的产品与服务。同时，利用社群成员之间相互监督和激励的特点，使整个供应链都能够保持高效率运转

小米成立之初，在小米论坛的帮助下，获得用户反馈与意见，优化MIUI和其他产品，而在产品被推向市场后，累积种子用户在第一时间力挺小米，有助于小米原始积累的实现。这都是依靠社交网络实现的

借助社会化媒体进行营销，商家也能建立社交口碑，以及在社交网络中的传播发散，打造企业品牌。同时，社会化媒体也是一种有效的宣传工具，能够扩大影响力，提高认知度。以小米为例，在成立之初，对传统媒体和其他领域广告投入较少，主要是借助于社交媒体所发挥的功效，累积属于种子用户，并且通过口碑经济对其进行冲击，提高社交网络上商家知名度，美誉度和忠诚度。同时，企业利用社交网络进行营销，能够有效地增加粉丝数量，扩大影响力，提高市场占有率

3）提高服务质量与效果

社交新零售企业是通过加强服务与体验领域的构建，能够提高用户体验性，满意度高。通过提供更加完善的产品和服务以及为用户创造更为优质的购物体验来吸引更多用户的购买行为，进而增加企业的销量。与此同时，商家在为顾客提供服务时，也融入了较多社交服务，这样就会使新的消费环境向人性化发展、对个性化服务有较高需求的顾客得到了较好的服务与结果。此外，新零售企业还应该加强与其他行业间的合作，如与物流行业之间建立紧密的联系，以达到降低成本、提高效率的目的

4）降低运营成本与风险

开辟社交渠道。社交新零售的主要优势在于它提供一种全新的购物模式，这种新型的购物模式能够有效地满足消费者多样化的需求

对于企业来说，社交新零售也有重要价值，即帮商家扩大社交渠道，在社交渠道的帮助下，企业能够把消费者变成其伙伴，扮演其社交网络，从而使商家能够以较小的代价获得用户，裂变用户，保持用户。这是对企业来说最直接的好处。运营成本下降，运营风险天然降低。另外，在社交新零售中还可以实现一对一”的精准营销

减少库存。一方面是库存积压严重，另一方面则是顾客不愿意到门店来买。对于零售企业而言，库存问题一直是困扰人们的问题。在当前这个互联网+消费升级的年代，消费者个性化定制和品牌个性营销的需要使得企业必须从大而全”向小而精”转型。要么货多难销，要不就是货销不出去，影响经营。这种模式可以使零售商在更短的时间内生产出顾客想要的商品

消费导向时代，消费者启动逆向牵引的生产方式与C2B相似、C2M等模型将是商业主流，在大数据赋能，技术赋能，社交赋能的推动下，商家开展按需定制。企业通过大数据分析，对产品的市场需求做出精准预测，并根据预测结果调整生产计划，从而减少库存

这样做的好处之一，企业无效库存明显下降，符合消费者需求的存货，几乎不会发生断货。在此背景下，传统供应链管理面临巨大挑战。有利于企业大幅降低运营成本，降低风险