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你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

你好,我叫坤龙,媒老板商学院创建者。我们公司成立以来,一直坚持客户至上”的经营理念,把自己定位为一个以客户为中心的服务型企业

在开始今天的分享之前,要问你的是:你统计了这些资料吗?如果你没有统计过的话,那就请你来给我们讲讲吧!

  • 就在您的所有客户中,百分之几都是您的老客户?你的顾客中有多少人曾经购买过同一种品牌的产品?
  • 回购你产品10次以上的顾客有多少?你的客户中有哪些是你曾经的老顾客?

或许你还没有统计过。如果你的销售人员告诉你,你的顾客中有一半以上的人是你的老客户的话,那他一定会大吃一惊,因为你的销售工作做得多么出色!

也许你统计过,但资料不理想:老客户可能不会超过10%;能够回购五次的老客户,都已很罕见......

但如今,我想跟大家介绍一下,这个媒老板学员。她就是我们杂志的老顾客”

她拥有超过13000+付费社群会员,都是老顾客最长久的客户跟在她身后,长达12年。她是淘宝上第一个做免费”营销的卖家

复购的次数多得数不清,50%的老客户每周回购一次

她每月发起数次群拼团活动,一晚平均可成交35~40万,最高一次达到了51万。她是淘宝上唯一一个没有任何销售经验和促销活动的卖家

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

可你完全想不到,前几年,她也是个以打价格战为主要手段的人、很少赚钱的中度焦虑淘宝店主。如今,她已经在网上开了一家叫超女”的群拼网站

你可能会很好奇,很想知道:

  • 群拼团究竟是如何做到的?为什么她的销量一直居高不下,却没有人愿意再购买她的东西了?
  • 她用的是什么方法,允许老客户10年内无限制回购?她是怎样在淘宝网上建立自己的店铺和品牌的?
  • 你能从她身上学到什么可以复制的方法?她的故事告诉了我们很多关于如何在电子商务中成功推广品牌的知识和技巧

接下来,咱们来听她讲故事吧。在我第一次接触到她时,就被她的魅力所吸引

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

大家好,我是LUQI露千儿的创始人郑元音。我是一家美容公司的负责人,公司有很多员工,但是我们公司的老板却没有给他们足够多的工作时间,于是就把我派到了这家公司任部门经理。庆幸的是,媒老板给了我们这样的机会,下面我就和大家分享一下创业经历吧。我出生在一个美丽家庭,父母都是美学家和化妆品专家,所以我们家也是一个爱美之人

小时候,我特别迷恋保养护肤,因此十分善于护肤打扮。现在我是一个成功的女人,在工作之余还喜欢做美容护理

12年前,我看到我们大多数的国货品牌,都是超市货,20多元,而且专柜上的牌子基本都为进口。当时,我想,如果我们把这些国产化妆品放在国际市场上销售的话,那肯定会有很多人会去买,但现在,我们的国货却被国外同类产品所取代了!

我特别难过,我们国货是不是要永远站不起来了?在我开始创业之前,我曾经做过很多尝试,但都失败了。从那时起,我就决心必须成为符合东方人肤质特点的高端品牌。我的目标是要成为国际知名护肤品牌

却经营着一个品牌,没有护肤简单。因为它需要有耐心和信心去面对市场变化,也需要有敏锐的洞察力

最初,我在淘宝上做生意,开篇那些年还可以赚。因为我知道自己的优势在于产品好,价格适中

但后来的争夺非常激烈,乱收费现象严重我只有四处价格战了,却不愿把产品质量降下来,因此赚的钱很少,没想到,这样的生活竟然持续了12年。我想,现在的淘宝市场是个大江湖,有很多商家都把自己定位成了淘金者”,所以,我们要学会用更多的方法和策略去吸引消费者、留住顾客

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

当时我的淘宝仓库

幸运的是,经友人引荐,我参加了一场引流与成交”线下课,与坤龙先生相识。在我的印象中,他是一个很有人格魅力的人。他上课不经意间说了句,竟然使我的生活出现了重大转折

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

他说:很多淘宝卖家愿意每天几万几万块地烧直通车,却不愿意花多一分钱在老客户身上,这是90%卖家的通病

其实只要把客户加到VX上,经营好老客户关系,复购产生的所有业绩,都不需要再花钱。商家如果没有回头客=0

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

我当时就像被打通了任督二脉,认识到这一重大课题:

我每天都想尽了办法、为了得到流量,花费了很多的钱,淘宝上买个点击少的就是8毛,高达数十元,但未考虑注意老顾客复购问题。我觉得,如果我不能把客户加到这里面,就会影响销量和利润

如果我能将成千成千的老客户,全部加到VX,在VX内部运作良好的关系,便能确保客源,节省10倍获得流量的费用。如果没有这样做,我的店铺会变成一个空架子,永远不会有新客户进入

可是我没加顾客的VX,便没有办法与她们亲密接触了,希望她们能重新买,你只能做等等,还等什么时候?这就是我的困惑!

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

意识到这个危机之后,我立即梳理了一下行动计划,然而,一个又一个的谜团向我抛来:

  • 我要怎么去加顾客VX?我的朋友圈怎么做才能把这些问题解决掉?
  • 朋友圈应该如何操作?我怎么才能把客户变成自己的忠实消费者呢?
  • 如何管理好老客户关系,要她们去复购怎么办?我是如何将这些难题逐一化解的?
  • ......

这一连串的问题,这条线下课之后,在坤龙团队激励指导下,全部问题逐一突破。这一系列问题其实并没有什么高深的理论和技术可言,只是一个简单的流程和步骤而已,只要我们把这些思路运用到实际中就能轻松解决一切问题

下面是我按媒老板说的,开展的实操环节中。我希望大家能从这个过程中学习更多的东西,从而帮助你建立起一个属于自己的品牌社群

你也可以代入我的角色,要考虑到自己流量模型能如何建立,无论线下门店,线上网店。下面,就来给大家介绍一下如何构建一个高效的流量模型吧!

一、加VX,巧妙运用吸粉钩子”,很容易就能加满几千客户

我就开始将淘宝上买到的所有客户一一添加到我VX个人号中,采取何种方式?我想这需要一个很好的技巧——吸引人的注意,让别人对我感兴趣

课上,坤龙老师讲到了吸粉钩子”,吸粉钩子有哪些?就是在顾客进入店铺之前,让顾客产生一个对你有好感的念头。即能够唤起客户想加入自己VX的元素。我在网上看到了一个很好的方案——给顾客送货上门

原本我们认为的计划是:添加VX就是送产品。因为现在很多人都知道,化妆品的价格很贵

不过现在平价面膜,试用装,不讨好多数女人。我们想,送什么呢?而且要送一点好的产品,又产生了费用问题。所以我们在考虑如何让顾客满意时,还是要考虑如何使他们得到更好的服务

最后,我们决定采用提供服务的方式:由我院美容顾问提供一对一24小时专业咨询服务,凡有关于美容保养的疑问,均可请教,另外,还设有专业售后通道,等等。如果顾客有什么不满意或不放心的地方,只要在第一时间提出来,我们马上派人上门为你进行补救和处理

就是如此,在VX中尽量添加全部客户。这也是一个很成功的例子。效果很好,在一开始不到一个月的时间里增加了600余人。在短短一个月时间里,会员们的人数迅速增加。本来还不到1000朋友的,过了几个月,目前仅付费会员就超过13000人。当然,你还应该考虑下自己的吸粉钩子”是什么样子

所以,也不妨想想下面的问题,您的吸粉钩子”是怎么设定的?粉丝是否愿意和你一起做一些互动活动或者参加一些线下公益活动?您为球迷们带来了哪些福利和有吸引力的加VX?如果你想要让自己的品牌在众多竞争对手中脱颖而出,那么你必须要先建立一个属于自己的社群!这一步很关键。你在朋友圈中建立了自己的品牌和形象之后,还需要进行二次推广

二、朋友圈种草——学习勾引式发圈,你也是朋友圈营销大师

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

因为我的产品很适合东方人的皮肤,多数人客户反馈很好。所以,我在做微信公众号时选择了用一个朋友圈里的朋友给自己加一个好友,这样可以更好地沟通。因此在添加VX之后几乎不会删除本人VX,留存率很高。所以,我觉得在微信上建立自己的品牌社群非常有必要,而且这个社群能让我们更加深入地了解消费者,更容易与他们交流沟通

那自从加入了如此众多客户VX,我接下来如何引发VX中她们复购?我们的目标是什么?即在朋友圈里种草。我们知道,朋友圈是一个很有特色的平台,它能为顾客提供许多有用的信息和知识

在VX内,除了聊天,我们能联系到客户的,是朋友圈。朋友圈不仅可以为我们提供各种信息,也能让顾客了解更多关于我们公司的情况、公司的发展战略等等。因此,在的朋友圈里发点东西就显得尤为重要了,直接影响客户对您及您产品的评价。我们在朋友圈里发布信息,让顾客看到后,就可以知道我们的想法是否正确,以及我们的产品是不是适合自己的需求,这样顾客才能做出最有效的购买决策

那朋友圈种草”是什么意思呢?我们知道,朋友圈是一个很好的社交平台,它能让我们与客户建立起良好的关系,并通过这个渠道来了解客户需要什么东西,然后再进行相应的营销活动

简言之,我们想将客户可能买我们东西的理由,全部显示在朋友圈,由此惊醒了他们想要买东西的冲动。我们可以看到很多女性消费者都喜欢自己的品牌,并且她们的品牌也得到了大家的认可,但是,这些女性消费者往往会因为自己的问题而拒绝购买

比如说,她们大概是因为什么原因而重购了我的商品?如果她们想买的就是我的产品,那么我就必须让她们觉得我很有诚意。本人概括如下:

  • 她们会因信任我而成为那个男人,由此引起了人们对于本人产品的兴趣。如果是一个人,她就会去看这个品牌的产品,然后再决定是否买它
  • 因为产品效果确实不错。所以,我们要做一个有竞争力的品牌
  • 因为产品质量可靠。我是一个非常认真的人
  • 因为我们专业性很强。所以,我觉得自己的朋友圈也很有特色
  • ......

那么,我将基于这些理由,撰写朋友圈材料。我的朋友大多来自农村和城市。所以,我朋友圈分为成这四大类:

1接地气,分享生活

和其他微商不一样,也许总是发广告。我也不喜欢那些有广告痕迹的产品,所以,在朋友圈中尽量选择一些能给人带来快乐和希望的内容。我更多的是分享我的人生、表现出积极向上的形象鼓舞我的球迷们一起来变漂亮吧。如果有一个粉丝,她喜欢和我交流,就会主动给我一些有用的信息。她们会有兴趣像我一样正面而又真实地表现出来,并产生信任感。我也希望自己能成为一个有魅力、有亲和力的人,让粉丝们喜欢上自己

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2、亲自演示用产品

我敢称自己为不老妖精”,与自身产品脱离不开。虽然我不是个爱炫耀的人,但是在自己的产品上,我也会用一些夸张的方式来表现,比如在照片中,我总是能看到自己的产品

于是我就发了许多我所用产品的录像和照片,把你的产品如实、生动地表现出来,让你信任我产品的功效。在我的店铺里,经常会有顾客来咨询,他们都希望得到我的产品介绍,而且每次我都很耐心地解答他们

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

3、客户真实见证

除了亲身展示,我还常常晒出客户的反馈。因为我的粉丝多,所以我每天都要刷朋友圈但是,我并没有每天刷屏。在网上,我有一个习惯就是经常刷一些关于产品和品牌方面的信息,比如品牌的历史文化,产品的质量等,然后就将这些内容发到朋友圈里,或者转发给好友。通常在上新产品之前或之后,发了一张9宫格客户点赞截图。因为大家都知道我喜欢看这些图,所以就把他们都拿出来晒了下来

挑对时间来发,还为你上个全新预告。这不,我在上新时就遇到一个问题,那就是在上新之前,要先看看自己的销量情况和消费者对产品的评价如何,才能有针对性地推出相应的促销活动

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4、产品制作剧本

的含义是什么?就是通过产品和技术的介绍,来提高大家的认知程度和了解程度。是我要让你看到的是,产品在开发出来之前、研究与开发过程的若干细节,和本人严格把控产品等等,彰显我们的专业性让您信任我们的产品质量我们是以用户为中心”的企业

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三、粉丝福利:4大粉丝福利,老顾客追着你下单

你的国货却被国外媒老板取代了(你的国货却被国外媒老板取代)

除了朋友圈种草触发复购之外,我对社群的实践也非常丰富。我的第一个想法是建立一个群来吸引更多的朋友加入这个圈子,同时让自己的粉丝不断壮大

8个月以来,本人组建14个群组,付费会员已达13000以上。通过这个平台,我们已经积累了大量的人气,并且形成了一个很成熟的群体

也许许多人的社区将成为死群”,但我们每一群人都很活跃,几乎天天近距离地交谈,每个人黏合度都很高。这也说明我们这个群是一个比较有感情基础的群这为我们每月群购奠定了良好的情感基础。如果我们能把自己的情感传递给会员,那么我们的粉丝也一定会爱上这个团体

我们是如何做到的?就是坚持一个原则,提供价值,而不仅仅索取!首先要遵循这样的原则:提供价值而非索取价值。如果你在群内有一定的知名度和影响力,那么就可以通过各种手段提高自己的关注度来获取更高的收益

1、群内粉丝福利多

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群内有不定期的专属优惠福利有的商品折合五折。她们大多都会主动和我们交流自己的使用心得以及一些有用的小技巧。还常有一些别的抽奖礼物、首发福利优惠等等,她们都表示,进群节省了很多购买护肤品的费用。这些都是群内的小技巧和小聪明,让人很容易就能学会使用

2、实用干货分享

我会每周在群里面有一个固定干货分享分享给你,就是帮你护肤。比如一些面膜和护肤品可以直接用在面部上使用,而不需要去洗面

主要包括研究和发展产品,我会在群里先请你投,结合每个人的需要,开发出每个人真正想要的商品。如果有一天,我的粉丝们不喜欢我了,那我就放弃,因为我不是一个人战斗

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3、创造亲密无间的社群文化

我称所有这些粉丝为闺蜜”,带动每个人共同变美丽,追求自主,快乐,积极人生态度。他们对自己的要求很高,希望自己能得到别人更多的认可与肯定

等价值观得到大家的认可。我很喜欢这个群体中的每一位成员,她们对我非常有帮助,她们也愿意和我成为好朋友。在群里,助理和我常常是人们常聊常新,共享人生,像个温馨的家庭。在她们看来,我就是这个大家庭里最重要的一员,她们会随时关注我的状态,并及时地对我进行鼓励与引导

因此,我们有很强的情感基础,她们常常主动走出来给我搭台。我们也有很多人是会员,但是,我们并不是一个真正意义上的会员

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4、会员福利制度

我们还有两个等级的会员制度。如果你想加入我们这个社团的话,那就需要有一定的实力和热情。会员机制何以成立?因为有了会员,我们才可以更加方便地开展服务活动,让会员与商家之间实现双赢

坤龙先生也曾提及:就是要为大家提供更加先进的优惠福利,把每个人都吸引到成员之后,她们会有很长的时间、甚至一辈子都是在我们这里买的。这对我们来说很好理解,但是,如果会员的数量不够多的话,就不能长久地吸引到大家来参与活动,会员的价值就无法体现出来

所以,确立会员权益至关重要。会员权益有哪些类型?通过收集每个人的需要,统计出最受欢迎的七项权益,每一款都很物有所值。这些活动会根据不同的群体设定不同的价格,有赠送红包,有赠赠品,还有免费赠送礼物等等。包括专属内部价的五折,生日的神秘礼物等等。会员可以直接在群里面领取到这些福利和优惠

四、群团购:触发老顾客10倍复购的关键一招”

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经营好社群的关系后,我将定期推出群团购,群秒杀因为老顾客在团购过程中,会产生大量的数据信息,而这些都是我们需要分析和利用的。这是笔者引发老顾客回购时最为关键的招数。在这之前,我已经通过各种途径给大家推荐过很多群团购和群对决,效果都不错

假如每个人都希望自己的表现也能倍增,我建议你必须试试媒老板快闪群”交易。如果大家都想成为媒体记者,那么我们就可以把自己变成一个媒体人,把自己的工作做得更有价值原因何在?因为它有一个很好的模式和方法可以让你快速地提升业绩,并且让你的客户满意由于其操作方便,见效很快。它只需要在网上发布一个信息或者是一组信息,就可以实现成交!

比如:我首次试着在群里交易,一夜卖出10万多,目前已达35~40万。如果是你的客户,那就是很不错了

那我怎么办?如果大家不喜欢,或者想买,那就只能退掉,因为我们会根据大家的反馈来决定是否要购买

一,发售前的研究

团购产品肯定是每个人都需要的、有兴趣的商品。如果你对自己喜欢的东西有需求,可以通过群发布给其他人分享

因此,在群发售之前,我就去群里调查,让群里闺蜜们”票选自己最想买的商品。另外,我还会根据不同群体制定一些优惠措施,比如,针对不同人群设计不同的促销方式,吸引更多的人参与到团购中来,从而带动整个社群的发展

这样既能够为大家提供需要的,也给大家预告一下,唤起了人们对它的重视与期望。通过这种方式吸引更多消费者加入到团购大军中来,为自己争取到更好的利益

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2、活动预告

在活动开始之前,我就把团购的优惠价格预告到社群里。活动结束后,会有一个团队为大家提供免费试用产品,并与大家分享自己使用产品时的感受及意见比较原价与团购价引起了人们对于价格的兴趣,诱导众人团购。通过分享产品来吸引更多消费者参与进来

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3、活动开始,一、活跃气氛

活动开始后,我就多群同步,为您分享护肤美容常识,活跃了气氛。同时,也可以与朋友们一起分享我们的经验和心得,让大家都能参与进来。使你注意皮肤情况,顺势引出了我们拼团的产品。比如,有的人提出拼团可以给我们带来优惠和免费试用,让我们的顾客可以提前试穿

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3、创造热卖气氛

从一开始,我们将在群里演讲,形成了商品畅销的氛围。如果我们能提前告诉客户,拼团成功后可以立即发货,这样就不会因为客户错过订单而影响生产进度,也不会因为客户拖期没有时间下单,导致整个工厂的生产线停工。直接释放拼团相关环节,让顾客自助下拼团订单,不少老粉没说什么,赶紧下订单。这主要是因为大家没有时间去考虑是否要拼,或者担心自己没时间拼,而不是因为时间问题,所以就只能等待别人来拼好之后再决定下单

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4、产生紧迫感

即使我们都是老粉,但还有不少人却迟迟不敢下订单,举棋不定。另外,如果你在网上下单,还可以通过客服直接联系到卖家或者买家,让他们来帮你解决一些问题。于是就开始倒计时,提醒您限量的数量,敦促人们不要错过机会,抓紧下订单。同时也为客户提供了相关服务,让其能够更加方便地使用拼团产品和技术

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5、活动结束后进行后续问答

本刊客服为拼团交易后遇到问题的闺蜜们”解答了问题,帮她们解决这个问题

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这就是基本的群团购流程。在这段时间里,我每天都要做一个简单而又重要的工作——给自己的会员们发一份关于护肤方面的信息,让他们知道我今天是怎样做的,以及如何去买

由于护肤品的消费周期很短,最短为1周,老客要再买。如果你想在这个季节里让自己的产品更有竞争力,那就要抓住每一个机会,把产品卖到消费者手里。于是,我每月都要开群团购上新秒杀事件。在这个过程中,我们发现很多老顾客都是在凌晨三点前购买完产品后才开始下单的,而且每次下单时间间隔很长。成千上万的商品在数小时内被空仓。我也曾尝试过很多方法来降低销售成本,但收效甚微,每次都是赔本赚吆喝

首次尝试,我一个晚上卖了10万。现在,已大大超过这一数字。每次的业绩都是一个数量级增长,我也因此被大家称为电商销售第一人”。平均一晚交易35~40万,一次最高可达50万。现在,我的客户是越来越多了,客户都在不停地买东西,但是,我还是很担心

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现在,我不喜欢当年搞淘宝的,对于无客户,货品积压的、销量提不起来了,忧心忡忡,天天都在思考如何拉新客户,销售数倍货品

我的品牌(LUQI露千儿)迅速风靡台湾各大美容院,受到台湾电视台的竞相报导。这是我第一次尝试用一个简单的方法让自己成为顾客们喜欢的品牌

出现了这种变化,得归功于我按媒老板的话,做到的四件事情:

  • 利用吸粉钩子”尽量在所有客户VX中添加。让顾客主动买东西,而不是被动接受
  • 在VX内,用朋友圈种草引发客户购买。在朋友圈建立粉丝群来吸引粉丝,让粉丝成为自己的忠实消费者,并以此为基础进行销售推广和服务活动
  • 打造多项粉丝福利,处理老顾客关系
  • 利用群成交大批量交易的老顾客。通过不断地推广,吸引更多的顾客加入,形成了一个新的品牌社群,增加了品牌资产和利润

更源于坤龙先生从一开始就发出的警告:要加上全部客户VX。因为只有在不断地与新客户接触中才能找到客户,而客户才是企业最重要的资产。将业务做VX,创建属于你的私域流量池。这个想法很有创意也很实用,在这个时代是非常流行的一种营销方式和策略

你开始行动了么?你是否已经做好准备了呢?

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听完她的分享,你有什么收获么?你准备好了吗?

事实上,和她一样,将自己的业务做VX,将产品销售爆红的案例,在本刊媒老板学员案例库中,还有许许多多。这其中不乏很多成功案例和失败案例,但他们都能找到适合自己的营销推广方式,而我却找不到一个合适自己的方式

无论您从事教育培训还是电商,或者实体店就试试这几种做法,它将有可能给您带来业绩改变,使您业绩提高2-10倍。你可以不知道什么叫网红”,但一定会觉得网红”很好玩

或许,接下来的爆款案例是自己。这也许就是我为什么会这么说的原因吧!

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