医疗美容市场分析与剖析(医疗美容机构市场分析与剖析)

为何机构开展的活动五花八门，但收入仍然令人担忧？为什么机构在做了很多项目后仍然无法盈利？其实道理非常简单，由于您尚不具备完善运营思路。在这个互联网时代，医疗美容机构要想生存下去并发展，必须从自身做起，通过改变自己来适应市场变化

一家成功的医疗美容机构，熟练的医生只是第一步，优于科技，医疗美容机构经营。一个优秀的机构，不仅要有专业的团队、良好的沟通能力以及丰富的临床经验，还要建立一套完整的营销策略体系。机构是个品牌，需要持续地包装，持续地投资，要高频地呈现，才有可能引起用户注意，否则，它将在不久后泯灭在世人的视线之中，比找个好医生还难，更难跟进经营，更难品牌打造。所以说，要想做好一个品牌必须先做一个有特色的机构。在当前市场中，人们对于医美机构的宣传并没有一个明确的渠道与途径，每个人都处于摸索阶段，除常规广告投放及渠道类型外，剩余推广渠道及方式每个企业由于资源不一，这里，特整理出更多医美运营细节。通过对行业内一些优秀企业的调研与分析，结合自身的经验，总结出一套行之有效的营销策略

一、营销分析

二、产品定位

三个、传播渠道

四、确立目标

五、队伍结构

六、绩效评价

七、团队管理

一、市场分析

市场分析可以清楚地了解行业环境和发展趋势，找准市场缝隙进行准确定位。在企业发展中有着举足轻重的作用，它不仅决定着公司的生存与未来，还关系到企业能否持续健康地成长。更重要的是，它是营销战略得以执行的根本。在市场分析中，企业应该从整体出发来研究市场，并结合公司实际情况进行调整，使公司能适应未来发展需要。医美机构的市场分析与剖析，无论哪种行业方式，都有异曲同工之妙，在此将前面归纳出来的几个市场分析梳理如下。市场分析要结合企业实际情况进行

1、市场行业分析

1）行业趋势分析

可以通过公开财务报表，有关产业的股票产值，行业白皮书等等，看产业数据分析产业的未来。美国总体美容的目标群体是巨大的。医疗美容消费者总人口渗透率4.92%。在美国医美消费者中，女性消费者的比例为92%。韩国人平均每千人做整形手术达13.5例，居世界首位中国医美市场渗透率则达到0.35%。与其他国家相比，我国目前还处于起步阶段。在经济不断发展的今天，渗透率逐渐增大，在今后10-20年内，市场空间将继续上升。目前我国医疗美容机构数量众多，但专业人员短缺。在韩国和台湾，医美市场主要集中在医生身上，创办了小而美”医美诊所。由于医生资源匮乏，因此医疗服务成本高，利润低。并根据我国医美行业发展现状，鉴于我国人口基数大，医生的供应量还远不够。因此，研究医疗服务中的品类细分和选择就显得非常重要

2）分析品类热点

从百度指数中推导出有关数据百度指数是用来分析与品类有关关键词日搜索量的，日搜索量愈大，表示需求愈大，按照医生的技术组合，精选类别、重点发力、做好单点突破。品牌定位也是以这个类别为主，占据用户联想。在此基础之上，针对公司自身特点制定营销战略和实施方案，以达到提高市场占有率的目的

2、竞品分析，结论

选取合适的分析方法进行分析，通过分析，认为。竞品是指在某一特定行业内具有一定影响力的公司或组织，这些公司或者组织通常有自己独特的经营理念和营销模式。对竞品进行较为全面地分析，需要从如下维度进行:

一）竞争对手企业愿景、产品定位和宣传渠道

2）目标用户

3）市场反馈

4）核心技术

5）运营推广策略

总结与行动方向:为医美机构运营总监，由以上几部分来分析竞品的情况，可以关注了解市场数据和运营推广策略。在此基础上结合自身经验和知识，再制定出相应的运营及推广方案。运营与推广策略可以通过竞品渠道管理进行剖析，比如线下广告，市场渠道，百度竞价，软文投放，QQ群等等、垂直领域的表现等等。在此基础上再结合竞品分析结果与运营推广策略，得出竞品分析结论

3、根据结论，结论是，建议

通过以上对市场行业的分析，可粗略地断定市场商业价值较高。在此基础之上，再结合公司自身特点，确定合适的营销组合方案。再跟着结论结合起来，得到可行性建议。在品类和渠道选择方面均提出要重点发力、单点突破。同时还要结合企业自身的特点，在品类与渠道之间进行取舍，做到扬长避短。选择品类与渠道作为主要战场。这样不仅能提高产品销量，而且还可以提升品牌影响力

二、产品定位

通过独特定位，占据消费者心灵，使产品具有竞争力，企业因此取得了竞争优势。在产品营销中，要做到准确地把握市场，首先就要做好自己的定位。定位不等于产品的转型，却提炼了一种用户所认可的特征并给予了商品，占据客户的头脑。定位的过程也就是将消费者心理转化为产品设计目标人群的过程。有关定位的理论，均可单抽出篇幅说，对目标群体的分析愈深入、愈明确，对后期的机构运营，品牌打造等均起者决定的作用。三、市场细分及目标市场选择市场细分是指根据特定人群的特点

1、产品定位

为谁服务

无差异:就像整个市场，提供某种商品或劳务的。通过对患者进行分类，根据不同的人群制定针对性的营销策略

存在差异:结合医生的特点，切分类别，提供差异化的服务。通过对医院的调研和分析，发现很多患者都是在某个特定的时间点或者时间段去就医，所以医院需要根据客户的实际情况来制定营销方案。例如，注重隆鼻。通过调查了解消费者对不同部位的要求，根据这些信息来确定产品定位和卖点，进行市场分析和调研。对需要隆鼻的客户进行甄别，甄别目标顾客。再通过分析目标客户的需求进行针对性营销，如定制化治疗、个性化护理等

用户需求

选医院:医院广告投放大、人气旺。医院与医院之间没有竞争关系

选择医生:医生的个人品牌树立，自备流量入口。在此基础上构建私人医生”平台。实实在在、有气温的私人医生。医院与患者之间是一种熟人社会”关系，这种关系可以拉近双方距离，让患者在就医过程中感受到更多人性化关怀

医院品牌目前拥有成都八大处，成都九院，西安西京，历经近20年沉淀、口碑相传、知名度较高，是一家较受用户肯定的整形医院。在整形行业内，有许多人对医生个人品牌存在一定程度的误解。但是使用者对医生的个人品牌和技术却一无所知。在此情况下，如何打造一个成功的整形美容医疗平台？主推的医生个人品牌，是不是市场缝隙？是否能让更多人关注到你呢？明确地用一个词来形容自己的位置，例如:你的脸、我的脸。你是个年轻美丽的女孩，我是一个有经验的中年人。我们为您的18岁奋斗了28年。现在，我们要做一个全新的改变，那就是让每个人都成为自己的代言人！

2、目标用户定位

用户群定位，按年龄段、收入和学历计算，区域的多个层面进行用户定位。根据用户自身特点和需求进行细分，以市场调查作为基础，结合个人情况及喜好选择最适合自己的项目

目标用户画像:

解析:1）整容年龄层以20—40岁居多，年龄结构以70、80、90后为消费主力，60、00为消费中间群体。这三个年龄段是整容市场的重要客户群，对他们的关注和研究将有助于企业制定更符合目标受众需求的产品策略及价格策略

2）与往年相比，整容年龄总体下移，最初的孩子已经长成了一个具有消费能力的群体，从性别占比来看，男生女生之比为1:1、男生们对整容的在意程度远远超出了我们的想象。同时，整容行业的年轻化趋势更加明显

3、客观用户特征

用户白描图，使用者的白描越是细致，营销方案的准确性也越高。对不同年龄段的人来说，他们都有着自己的特点，因此需要针对不同类型的用户制定相应的策略和产品定位。通常在年龄、性别、职业、居住地、兴趣爱好、性格特征等方面进行分析，用户技能等。这些都可以很好地描述出用户特征，所以，在设计营销策略时，一定要抓住他们的特点和需求

三、宣传渠道

1、网络渠道

基础网站合作:经典的整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等，推广首先就是上线，这个很基本，不需要砸钱，只要覆盖最广。在此基础上再建立一些专业机构或者个人会员，通过这些专业机构和个人会员来实现品牌推广和产品营销

垂直领域:更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等推出合作服务。通过这些专业的在线医疗美容机构，可以提供健康咨询、手术方案、术后护理、产品介绍及保养指导、皮肤检测、美容知识分享和交流以及各种美容培训课程等一系列内容

直播平台:花椒，映客，斗鱼，YY、虎牙直播推出了直播服务号。通过网络视频直播、直播互动以及移动客户端的形式进行在线交流和沟通，实现线上线下相结合的方式来传播信息

2、线下渠道

广告渠道:报纸，杂志，电视，广播，网剧，售点、户外和其他线下入口是用来替换平台的免费入口和事件营销的。通过线上与线下的结合实现了对产品信息及相关服务的快速发布与获取，使消费者能够及时了解产品并进行购买，从而有效提升顾客忠诚度和品牌知名度

市场渠道:美容院、高档会所、异业合作，分为返佣

店铺渠道:免费WiFi，抽奖活动，广告展示。这些渠道都是通过线下的渠道来进行促销推广，并利用互联网和新媒体手段为消费者提供更加便捷、高效的服务体验

3、新媒体推广

1）品牌基础推广:官网建立，百度百科，搜狗百科，百度贴吧，百度知道，搜搜问答，新浪爱问。通过各种方式与网友互动交流，让更多人了解企业产品或服务，提升品牌知名度和美誉度，提高品牌忠诚度

2）图片引流:将带水印的照片，发满网并被百度图片收录，百度贴吧贴图百度百科搜狗百科堆糖网花瓣网等、新浪博客的文章内图、高百度权重的新闻源发的内图，均将成为百度图片的首选对象。增加与网友互动机会，吸引粉丝参与话题讨论和分享

3）微博推广:设立医生的个人账号，关注行业内相关微博的账号，维持某种持续创新力。增加品牌曝光率。通过与粉丝互动交流来吸引更多粉丝加入。凡是微博@品牌官微中的积极内容，一定要在适当时候表示感谢、消极的内容一定要及时答复，送上礼物表示歉意。如果粉丝数量少或者没有粉丝的话可以通过微信进行推送，这样会更有吸引力

4）微信推广:微信公众号运营推广，需要一段时间的沉淀，开通服务号、订阅号，服务号是用来建议优惠活动的，订阅号为科普知识。在这个过程中，要注意内容定位是否准确，如果没有准确的内容定位，就会导致粉丝流失严重

几个步骤参考下:

内容定位:与产品定位相结合，进行内容聚合推荐，内容不必太丰富，但必须精到，且与微信号位置相符。在此基础上做好粉丝培养工作，让粉丝成为品牌传播中重要的一环

种子用户的积累:早期的种子用户可透过同事朋友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流，已有用户，论坛，照片等。根据不同类型的用户群选择合适的推广渠道和方式进行宣传推广，让潜在用户了解更多有用信息

小号积累:开一个微信小号，每日介绍目标客户群。如果在这个阶段有新的客户加入，就需要增加小号数量，同时关注小号上的信息

小号导大号:通过小号粉丝积累，推荐微信公众号，在微信公众号中引导粉丝。同时建立微信群进行交流互动，形成新的品牌社群

4、数据分析

每周花些时间仔细分析每条微博和微信、每个通道后面都有资料，就能找到传播度更高内容后面的契合点与关联性，这对官方微博是有好处的、改善微信内容质量，在经营上也是比较接地气的。这其中最重要的就是分析出每个人的消费习惯以及潜在消费者

一定要做的是老顾客的数据分析，新客获客成本以千计，唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。通过对消费者行为进行分析，找到顾客的需求点，在此基础上建立起一个完整的销售体系，让顾客能够真正了解产品并愿意购买。全方位唤醒客户，对已购买物品进行补充，购买相配套的物品，购买日常类项目、购买其他、购买服务......

四、制定目标

1、初期:主要用途是进行用户行为、数据分析，并和产品定位进行了比较，有目的性的调优。这是对用户进行分类的第一步，要根据不同类型用户特征和需求确定其对应的营销策略，并结合具体场景制定出相应的实施方案

重点指标:用户来源，消费层次，品类需求、各个频道的文章数据、阅读数、打开数、转化率等。在这个时期需要做好前期的分析和准备工作。现阶段的数据量不求大而求真，用户来源的说法，可首先进行免费渠道，要是能够有些首发资源，那就更合适。如果要做推广的话，需要做好相关人员的培训和营销团队建设等工作

2、宣传期:的主旨是扩大影响，吸纳用户

关注指标:渠道数据分析，用户数，消费频次，回购数，新增用户数等。这个阶段要根据不同人群和产品特点制定相应策略。现阶段可以多种资源多合作、多举措，用户量会出现平稳上升。另外，要注重对潜在客户群体进行挖掘，争取更多的回头率

3、增长期:的主要宗旨是通过各类活动的经营和口碑打造，树立品牌效应。增加用户粘性和忠诚度

重点指标:用户数，客单价，转化路径、用户的区域分布。这三个方面都要做足，这样才会对公司产生巨大影响

五、团队架构

市场运营部门的结构可能就是:一个总负责，一条线上渠道，一条线下渠道，网络咨询师和现场咨询师。在公司内部成立专门的团队来执行具体业务和工作任务，并对相关职能进行管理与控制人员配备取决于医美机构的规模和渠道扩展情况

1、运营总监

1）牵头制定医院价值最大化总体战略；统筹组织医院各方面工作，协调沟通医院各个系统之间的关系

2）制定医院业务评估和战略规划，以及实施和后续工作，记录和反馈、优化和调节。同时建立完善的质量管理体系和绩效考核体系

3）拟定各项现有业务的计划，重视医院的经营效益，保证医院资产的保值增值；做好人力资源规划，合理配置人员和培训资源

四）组织编制医院总体发展规划、每年的工作方案，如期安排考察、指导开展总结工作；做好日常管理工作，加强对人员的管理和培训，建立绩效考核体系等措施来保障实施效果

五）指导，检查、督促医院各处室，各处室的工作、各个职位，时刻修正工作上的偏差，确保医院的高效运转；加强对医院员工培训，提升他们的专业能力与素养，为医院长远健康持续发展提供有力保障

六）负责与各渠道的有效交流，动员多种资源，推动机构产品与有关渠道、媒体共同宣传，为了提升机构产品在市场上的品牌度。同时对机构产品进行宣传和促销

7）整理各产品运营渠道数据报表，并且定期对类似竞品的状况进行采集和分析。在此基础上，对公司现有渠道进行梳理，提出优化方案。完成事件策划与实施，并作跟踪记录。在此基础上对活动进行效果评估与总结，为下一次营销活动提供参考依据

岗位点评:就其工作职责要点而言，运营总监要负责整个机构品牌度的提升和盈利增收，运营策略和计划制定等，渠道构建与监管，推广落实追踪，对客户的数据分析，团队建设与管理。从具体职能上来看，运营总监主要负责组织结构，人力资源规划与培训等方面的管理工作

2、网络推广

1）网站建设，完善医院网站内容，以当前的网站架构为中心，对网站内容进行更新，医院相关资料应做到适时更新。建立专门的部门进行宣传，提高知名度和美誉度，使患者了解到更多关于医疗方面的知识。制定网络营销策略和对地区营销策略。根据患者需求制定相应的产品定位，以提高医院网站知名度和美誉度

2）市场调查与分析，负责对市场和客户信息进行定向调研、搜集并分析并根据医院本身的情况，并给出了相应的策略建议；做好市场调研工作，了解患者需求情况和发展趋势。制定系统调查方案，形成面向市场，面向顾客、竞争对手资料及分析报告。在此基础上进行市场细分，确定目标客户群体，为后续服务工作提供依据

3）活动策划与医院营销思路相配合，协助营销总监拟订网络实施计划，配合营销活动的实施；根据公司战略和目标，进行市场营销战略规划、设计和管理，为营销工作提供保障。承担网络推广活动，发布消息、对事件营销进行规划，整理，控制。参与策划、设计、发布各类广告，宣传产品品牌

4）负责微信自媒体的策划和推广、策划微博平台、内容编写与推广。参与各类会议、论坛、活动以及个人博客、朋友圈等宣传工作。有着战斗经验的他无论明骚还是闷骚都不离不弃！工作态度积极乐观，善于思考，不墨守成规

岗位点评:该职位需要热点的敏感度，同时具备实际分析，策划，推广能力、强大的执行力等等。能够和文案一起玩多种线上渠道，对事件营销与热点引爆嗅觉敏锐，实操经验丰富。能利用各种平台开展活动，为客户创造价值，提升品牌影响力

3、渠道经理

1）根据事业单位业务发展需要，寻找、发掘利于企业的合作资源等。做好市场调研工作，为客户提供精准服务，并及时反馈客户问题及解决方案，提高客户满意度

2）负责商务拓展与合作，与其他客户端和推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。协助客户制定合适的品牌推广方案

3）推广数据的分析，有的放矢地调整推广策略等，选择最佳合作渠道。在此基础上结合营销人员经验以及客户反馈信息，及时做出调整

四）协助机构产品经营与推广，整体规划与专题策划。通过对公司营销渠道现状和问题的研究，为渠道人员提供专业建议并提出具体解决方案

岗位点评:渠道经理，顾名思义，是指开拓各线下渠道的管理者，所有促进机构业绩改善的渠道合作均在工作范围之内，渠道经理负责拟定渠道拓展计划，领导渠道员开拓各个市场并进行数据分析，完成运营总监设定的各项业绩指标。在整个营销过程中，渠道经理需要处理很多事情，如产品研发、市场推广等方面

4、文案策划

1）明确项目目标，迅速理解客户需求，并且紧密协同有关协同部门提供迅速准确的服务、妙趣横生，案头佐证。做好前期调研工作，明确营销方向和重点

2）负责宣传推广文案和宣传资料文案。做好文案写作前准备工作，如市场调研，产品介绍、价格定位等

三）负责创意内容的写作，对于线上活动，广告的传播、线上公关稿件写有关文案的内容。同时做好团队内部沟通工作，保证项目顺利执行

四）沉淀创意产出与内容撰写经验，形成对知识的管理，为其他工程提供参考。在此基础上进行了系统设计，提出了大数据平台”的概念，并对其功能结构进行了分析与阐述，为后续工作奠定基础

职位评论:文案策划岗位，即文字输出岗位，要求具备良好的文字功底和独具匠心，具有热点嗅觉。通过文字表达来传达公司理念和服务内容，并能将这些信息及时准确地传递给客户

5、网络咨询师

1）负责网络在线咨询服务，利用商务通”、QQ”、MSN”、E-mail”、留言版”、论坛

三方整形APP”工具与客户沟通，回答顾客关于整形美容的各种疑问等等，给顾客带来专业医疗健康、美容的忠告。对网上咨询中存在的一些问题及时反馈给用户或专家进行分析并解决问题

2）利用商务通”、QQ”、MSN”、E-mail”、社区论坛及其他网络工具及平台发展顾客，主动积极地向顾客介绍、推荐医院的服务。并在网上进行回访或电话回访

3）网站留言板和论坛相关内容的更新。定期在网上发布关于患者就医情况、治疗方案和效果反馈、专家答疑解惑等内容

4）负责客户咨询记录，记录顾客的咨询量，提问情况、客户信息及其他、负责客户资料档案的建立、网络预约及挂号就诊统计表。并将其反馈给客户或其他员工，以提高服务质量和工作效率

5）直接向主管负责，向主管报告并提出工作计划、客户档案及作品与结果。负责提供与顾客沟通渠道，并协助解决实际问题

6）网络咨询师在接待客户时，如果您需要客服部、市场部等部门工作人员合作，有关部门的工作人员无偿提供了支持和合作。负责与客户沟通、了解顾客需求并协助解决

岗位点评:咨询师这个职位要求具备一定医美专业知识，还要面对客户、为品牌和绩效承担责任。在服务过程中，咨询员不仅要提供专业技术知识，还应该具备丰富的心理学和社会学等相关知识

6、现场咨询师

1）负责接待来院客户的现场咨询，客户的资料一定要详细地输入电脑。通过电话和网络与病人直接沟通

2）在医生方案指导下，继续改进会诊；与医生或医助间进行有效沟通并提供专业建议及意见。将客户的消费动向及时反馈给医生/医助。同时也要注意与医院沟通并做好回访服务

3）对疗程、价格和其他详细的改进建议；完成项目推荐并促成出售。提供电话预约挂号、网上预约挂号和电话订餐等服务项目

4）陪客户缴费，拍照、建档和其他综合服务；提供个性化的消费体验和产品信息。负责客户的费用记录、使用和确认签名。提供顾客培训、咨询指导，并做好后期跟踪服务工作

5）负责客户管理工作，有效的客户跟踪回访提高复购率。协助企业建立和完善顾客投诉处理制度及流程

6）现场咨询师在接待客户时，如需客服部、市场部等部门工作人员合作，有关部门的工作人员无偿提供了支持和合作。提供必要的培训和指导帮助，提高服务技能和技巧

岗位点评:咨询师这个职位要求具备一定医美专业知识，还要面对客户、为品牌和绩效承担责任。在工作中会遇到许多问题，包括服务意识差、沟通能力差等

六、绩效考核

1）运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，比如产品的运营数据指标、销售指标等，用户复购率等等，怎样把团队的各项指标高效地分解为周，日，人，每一天，市场运营总监必须考虑问题。运营总监需要从多个角度思考，才能保证公司战略目标得以实现

2）网络推广

网络推广因渠道的不同考核指标不一，官网，百度，APP，微博，微信、其他软文推广渠道，等等，运营总监可针对渠道建立不同的考核指标，下面就APP渠道为例:

APP考核指标

APP运营所涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。其中曝光量为客户关注次数及每次访问时间，私信数是客户在某一时间段内与机构交流时产生的信息

曝光量:组织全部项目曝光量和主推品类的曝光量。曝光量与点击次数成正比关系

私信数:每一天，每个平台上的用户咨询次数，新用户和老用户的咨询量。点击次数、回帖时间与回复内容是否完整是衡量网站流量转化效率的重要指标之一

转化率:浏览量转化为咨询量，咨询量转单，咨询量转院量。每一个环节中每个人都有自己的关注点，关注程度不同，转化效率也不一样。各层转化率可退步，有待优化之处。每一单的转化率也是一样的情况，通过分析客户满意度来调整流程，提升服务效率，减少运营成本，提高服务质量

订单数:每日、每周、月度订单数量和优化品类。每一个产品的销量也要做一定调整，比如每天销售多少，每月销售多少等等，这样才能保证客户有持续使用产品的兴趣和意愿

到院数:最初可使用一个月，仅对到达院数进行评估，设定每月到院30个用户，接下来的，每月逐渐增加。通过不断地调整来保证所有客户都能完成订单量

3）渠道经理

渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩，那么，机构运营推广期间的数据指标是什么呢，能较好地指导工作？这些指标对于机构的业务发展有什么影响？比如:渠道合作数、渠道用户数，用户消费额、用户复购率等等，都被很多单位用作数据指标来进行评价，更是完善优化工作的基础。另外一些指标，如广告投入占比、广告投放预算、广告投放效果等，都是通过这些指标来进行评价的，所以这些指标也是很重要的指标之一

4）文案策划

A、文案撰写能力强:写作功底扎实，具有较强的表达能力，思维逻辑明晰、有独到而灵活的创意思维。这类人员对文案内容要准确把握，能够从市场信息和竞争对手的广告情况出发，写出符合自身发展需要且富有新意的文字来

B。创造能力:能够按照企业的品牌进行定位，完成创意文案策划工作，给品牌塑造和运营推广都带来了巨大的跨越。同时具备文字组织、表达和加工能力

C。对接能力:和渠道部门、网络部门、推广部门等，客户和其他沟通协调和指派工作的能力

D。工作态度:纪律严明，团队协作意识和工作责任感等

按这些考核指标进行分数配比，适当增加AB两个指标的得分。在保证服务质量的同时降低服务成本

5）网络咨询师

网络咨询师的考核指标是咨询转化率，网络成交率、客户到院率等等。通过对三个不同类别的咨询团队进行调查分析发现，现场咨询师和现场咨询师之间存在着较大差异。提出3个指标权重一致，可以提高网络咨询的专业度，维护机构的品牌形象。在评估过程中还需关注网络心理咨询师的培训情况，对其进行针对性指导，保证其服务质量

6）现场咨询师

现场咨询师的考核指标是成交额、用户复购率。此两个指标的重要性与考核目的不同，但两者均是衡量一个团队是否有效运作的重要指标。提出两个指标的权重是一致的，如果单用成交额来衡量，容易造成用户的过度消费，减少品牌形象。另外一个重要影响因素是服务人员态度及能力，这与服务人员关系非常密切，所以建议两者都要加强培训和提高自身素质

七、团队管理

这篇文章的篇幅集中在团队运营管理上，不仅面向医美机构，也适用于其他行业，就个人经历的交流而言，团队运营管理应重点关注三方面:执行力，目标管理，团队凝聚力。在团队建设中，执行力和目标管理至关重要

1）执行力

对成功企业而言，方法多种多样，但是，有一个共同点，那就是执行力。在这里我想说一个简单而又重要的问题——什么叫执行力？何谓执行力？执行力即是在执行中所体现出来的效率与能力。就是效率高，速度快，保质保量地完成任务的目的和方案。它包括了对员工的激励，也包含了公司对每一位员工的考核

2）目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑子里要有数据化的管理，要有年度、季度、月度的目标，周目标逐层分解，没有数据量化目标，运营团队就像无头苍蝇乱窜，运营总监团队的管理过程，实际上是目标管理流程。运营总监要想实现有效管理，首先必须明确自己的目标，然后才能制定具体可行的措施来保证目标的实施。每一个项目负责人要明确目标方向。如果没有明确的战略目标和战略愿景，项目人员在日常工作中只会盲目地完成任务

3）凝聚力

保持一个高效、快乐、工作环境充满活力，使整个运营团队始终具有凝聚力，是每一位运营总监的责任，团队成员经常跳槽，稳定性不佳，会对企业发展不利，因此，如何维护项目核心成员的稳定性是非常关键的。我们要通过有效激励来提高团队凝聚力，让他们能够全身心投入到自己所从事的事业中去，这样才能使团队充满活力和战斗力，从而保证项目顺利实施，实现企业战略目标

今天的分享就到这里了，希望通过笔者的分享，能够给大家以启示。下面，请先看一下我的发言内容吧！