B端的概念也很大，大概就是行业平台吧，为不同商家进驻提供参考；大概就是个企业应用吧，为企业内部职工服务；也可以仅仅是商家的顾客，对商家启动购买。这些都可以看成是一个商业应用，所以在这个系统中需要对这几种应用进行分类，并根据不同类型来实现不同的功能，以满足不同需求的客户群体

在零售企业的电商小程序思考B端客户（2B）和C端（2C）电商小程序有什么区别。我们把这个问题放在零售企业的具体场景来进行分析讨论

则在此，B端用户是商家批发，或者叫分销客户

零售企业的真实业务场景，此处B端客户可为分散的批发客户；比如夫妻老婆店，小饭店等，大概属于松散型的加盟门店，还可作为其下属代理商；比如，一家超市，如果是连锁经营的话，则可能会包括很多分店，而且每个店面都有其特色和优势，这样就形成了一个庞大的终端市场。而C端的用户，则是一般具有购买力的人。所以，要想让这些消费者对产品产生兴趣，必须通过有效的产品设计来实现

本文将从登录设计、首页显示、商品关键信息的显示，促销方式，结算方式、其他等多个视角来描述用户端产品设计因业务诉求差异而产生的差异。通过对登录界面进行优化和改进，使其更符合用户需求

一、登录设计

C端电商小程序，我们大部分都用过，比如叮咚买菜，网易严选，他们的登录过程都非常简单，曾进行登记或登陆，然后直接进首页浏览物品；如果没有登陆过的话就需要通过后台操作来完成登录过程。如果不登记的话，然后给一个一键登录”按钮，弹出了手机号授权提示页面，取得手机号字节注册，下一次可以直接登陆。在这里我们可以看到登录后需要登陆网站才能完成交易的过程

与B端电商小程序通常不同，当前的接触主要表现在两个方面:其一，账号审核制；另一种是订单制即通过订单完成交易后再提交给商家。一是账号分配制。其中账号审核制是目前比较常见的形式

以美菜商城”为例:可自己报名开店，提供其店铺照片，营业执照等证照，不过，需要等美菜运营人员进行审查，经审查合格后，账号成功打开，否则，订货需完善资料；同时还可以选择易酒批+美菜”或者易酒批-美菜”等模式。此外，酒业电商小程序易酒批”也应运而生，登记时无须提供太多资料，但是报名后会得到其地推服务人员与您进行电话联系并交流详细情况，确认帐号登记成功。这两种方式都能解决消费者和经销商之间的问题

另一类账户分配制，通常在零售企业B端顾客控制较严时采用；就像是作者设计了一个批发小程序，不同客户等级所对应的商品范围不一样，也就是商品价格不一样，这时账号就由后台来分配了，或打开权限；比如笔者设计的小程序，是通过一个授权账号就能访问。拥有授权账号，才可以登陆小程序。另外一种账号分配法，就是客户根据自己的需求选择不同级别的账户，然后在小程序中进行设置，比如需要购买哪些商品就会自动添加到相应的店铺内

当然，B端的这两个方法可以看作是相同的，只不过前者的帐号是自己申请的，运营人员仅进行了审查，后一种运营人员则直接对账户进行维护。在这种模式下，用户可以选择自己喜欢的商品，也可以通过第三方平台购买

B端的注册申请或账号分配

二、首页显示

C端电商小程序吸引用户注册成功之后，将尽量通过开门见山首页优惠信息把顾客留了下来，以吸引顾客购买；同时，通过推送各种活动信息，可以让更多人知道自己是谁以及他们想买什么东西，从而提高销售额。所以优惠券，0.1元就可以购买、新的用户专享和其他促销手段也将随之应运而生。如果是针对某一特定群体的小程序，则会直接以优惠价格进行推广宣传

B端小程序虽也有此形式，如美菜，和C端几乎一模一样；他们会利用一些功能设置来增加页面趣味性。但是多数应用在性能上相对冷漠”；他们将更加专注于B端客户所关心的，比如快速进货，客户服务等、兑奖申请书（即瓶盖兑奖）。所以，我们应该把注意力放到对用户体验方面

的配色也比较沉稳，通常以白色为背景，网页上面或者关键信息处都有少量的彩色；在包装方面，大多选择了黑色作为主要色彩，并有部分企业采用了金属材质。当然在此也许会被视为，以B端客户为导向的公司，运营人员并不关心这些细节

就在这里，商品搜索时集中讨论，通常C端商品搜索都是直接查找商品名称或者品牌，不过，B端均提供扫码搜索功能。这样，就能让消费者更直观地看到产品的相关情况了

我们相信，B端的顾客为一对商品条码，也就是说，商品国标码（也称为69码）是有知觉的，他们也许还会在下一关出售时扫描此条码；所以在商品详情信息的显示方面，还需要这一资料。如果你的企业没有专门的二维码制作公司，可以通过购买易酒批来完成

B端程序首页，分别是容易酒批和容易订货、美女美食商城

三、商品关键信息显示

C端商品详情通常介绍得丰富多彩，比如一流的商品品质、高档的产地等，配送得到保障等等，让消费者买得放心，买得安心

但是对于B端客户来说，在不同使用情景下，侧重点也可能不一样；如果是网上购物，则更多地是关注网站提供的服务和产品本身。价廉物美，就是其中之一，多注意购入该物品毛利如何，于是就出现了建议零售价”和采购价”这两种价格的比较；将注意购买的数量有无限制，例如，起订量有多大，有无购买倍数限制等；将注意到货物当前的库存数量，如果不够你买，是否需要同类别的货物；将注意商品退货的条件，如果能不能退货，多长时间能退换货等等。这些都是在进行商品采购前应该做的工作

关于商品采购价格的确定，到了C端，就算天天变价也一样，同样可以被接受；不过B端的商品价格，就是事先说好了，不随意临时调价。因此，采购方必须要对供应商的价格进行协商并及时反馈给销售商

一般运营方会提前一周与客户方（特别适合大客户或加盟商使用）进行线下确认价格，公布今后2个星期至1个月，并且当价格周期接近尾声时，将重新讨论和公布价格。这是因为，如果价格没有达成共识，那么就不能保证最终价格能够稳定地执行

此外，肯定还有各种档次顾客的各种价格；如果是大级别客户，他们可能在某段时间内不会下单，或者即使会下单，但很难被其他客户买到。关于造成客户等级差异的因素有哪些，比如，历史定单的成交金额、比如顾客大小、比如顾客发货区域

此外，B端小程序通常也提供商品收藏”或者常用清单”，这样再买就能很容易地找到你常订的货

C端品项购买通常是不确定的，也许是价格的原因、节气之类的原因，就随便买东西，因此，也就没有必要具备这一职能

商品关键信息展示

四、促销形式

C端的促销方式颇多，就拿我部的促销产品来说吧，下图是；促销活动中除了传统的赠送礼品之外，还包括打折优惠、代金券和积分兑换等各种不同的促销手段。可见一斑，至少包含（立减、立折、赠品、换购）X（数量区间、数量整除、分段）的方式；另外，还可以通过积分和抽奖等方式来刺激消费。再加上积分（新用户送积分、生日积分等），优惠券（新用户券、指定商品用券、指定门店用券等），不胜枚举

而B端，通常还有普通满减，满赠等、满折这种做法，却不会有太多商品约束，也不用凑单；同时也没有专门针对某个特定人群设计出特别的优惠活动，比如土豆套餐”，美菜套餐”等等，只要满足消费者的需求就可以了。此外，还有一种比较主要的促销形式就是单品阶梯促销—也就是某种物品到达购买量的量级后，享单品价较低折扣。在这种情况下，美菜商城-土豆超市”可以通过团购的方式获得更大数量的商品信息，从而提高了销量和利润空间

而此点，美菜商城”把商品直接罗列在上面，同为土豆，每斤装3斤1.99元；装50斤，每斤1.49元；一斤只差5毛钱，就问是你你是否心动。这种价格差别的背后是一个大市场在支撑着，它就是在互联网上建立起来的网上超市——美菜

左图为美菜商品，如右图所示，C端推广的设置

五、结算方式

C端的交易金额通常不大，所以直接采用在线支付，不仅便捷，而且费用低廉；如果交易金额较大或交易时间较长则可以通过第三方平台进行转账。此外，它还支持储值支付，仅仅是在储值情况下得到额外返还金额；如果交易金额较大，可以采用第三方平台进行在线支付

而B端一般不提供在线支付，对公账户费率为千分之六，在交易数额巨大的情况下，这个数目会相当庞大；同时由于客户在银行账户上没有存款余额，无法通过第三方平台进行转账。所以普遍采用资金账户支付方式、信用额度及账期支付等

所谓的资金账户支付，即客户线下账户从系统账户中剥离出来，即储值支付；系统账户则直接通过银行账户来实现。顾客离线向零售企业财务交款之后，通过财务人工为系统账户进行充值，此时顾客下单付款后，可利用资金账户金额进行付款；系统账户则直接向客户提供服务，并通过银行清算来完成交易，此时系统账户只需对资金进行结算。在此，为简化财务运行，可搞银企直联，即在公司账户发现客户账户被转账时，对系统的账户进行自动充值。银企双方通过银行直接结算，不需要再进行第三方支付机构和银行间清算，减少了中间环节，降低了成本，提高了效率，而且还能有效防止账户被冒领，保证账户安全

信用额度和账期结算是相似的，也就是顾客在信用额度之内或没有范围的限制随意下单，切不必付费。在这种情况下，企业可以直接将货款到对方公司账户上

双方约定的账期内，如果半月或者一个月就到了，双方按送货单对帐；如果没有收到货款则按对方要求继续付款。对账结束，方可付款，此法通常给顾客带来较少资金压力，而且企业较大。客户在没有任何风险情况下可以一次性将款项付完以减少企业资金压力

但是通常这类顾客都是强势方，企业要想不失去这些顾客，就必然要接受这一做法。对于这种情况，一般企业都会采取送货上门的形式来处理客户订单

六、其他

此外，B端与C端也会出现一些细节上的不同点。如果企业能根据客户需求来确定送货地点和数量，并与客户进行沟通协商后再决定是否派件，就可以减少送货上门次数和时间

• 例如送货方式，C端数量较少，通常直接同城配送或快递发送，但是B端的客户量比较多，通常企业内部都规定在固定的时间内配送，且企业内部假如一次要送读个客户的商品，将计划送货线路
• 确认收货时，C端客户通常都是根据订单直接接收货物，并且B端又将有送货单概念，例如，由于出货仓不一致而造成订单拆单困难
• 再出现差别的时候，C端的用户通常都会直接进行退款，而且B端在退款的同时，订单也有可能被补发，即差异部分再产生订单

由于B端客户可能是强势客户，商家还应支持代客订货，也就是顾客离线通过Excel给出的要货清单，由公司运营人员代为订货，顾客只要看订单和收货

其他消息通知，对C端用户来说，消息通知会成为多余打扰信息，而且B端的顾客通常更注重新闻，如果订单状态发生变化、退货申请进度、系统最新通知和商品促销活动信息等等。因此，为了让用户能够快速获取自己所需的信息，我们就可以使用小程序来实现

B端客户和C端用户由于购买场景的不同，所以就算同为电商的小程序，还会存在一定的分歧。这就要求我们设计的系统应该能满足双方的需求。我们设计这个系统的时候，还需着重考虑两者的区别，以用户操作体验为核心。如果能做到这一点的话，就可以为企业节省很多开发费用